用户研究：如何对用户进行深入了解

前言：去年在现在的这家公司由UI设计转产品。对成体系的产品知识掌握的还不是全面，本文将针对产品分析中的用户调研进行全面总结与复盘。思虑不周之处，还请各位前辈多多指教。

用户调研的思路如下：

什么是用户调研；

为什么要进行用户研究；

如何深入了解用户；

如何绘制用户画像；

1、什么是用户研究

用户研究是对目标用户、需求和能力的系统研究，用于指导设计、产品结构或工具的优化，提升用户工作和生活体验。

2、为什么要进行用户研究

在做任何事情之前，我们都需要问下自己为什么要这样去设计，这个设计的好处又在哪里！

因为每个人的思维是不一样的；不同的人、不同的角色在相同的场景下，思考的方向也是不一样的。

在什么样的场景下对用户进行研究；

代表了用户的心声；把用户内心的想法，用户的目标，用户想达到什么目标，用户的内心需求挖掘出来。

用数据说话；但你不明白的用户的需求时，最简单的方法就是用数据来说明。

3、如何深入了解用户

定性研究：了解用户的大概需求

3.1 深度访谈

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掌握高级的访谈技巧对调查对象进行深入了解，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度、和情感，最用于探测性调查（产品上线之前）。

深度访谈的沟通方法：

多聆听，让用户自己讲述

问题先开放，再聚焦

探索，跟踪获得更多信息

避免诱导性问题

3.2 焦点小组

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常用于解决比较紧急的需求调研，需要快速反馈问题的时候。

每次可收集8-12名用户的反馈。

但是采用焦点小组要注意以下几个事项；

不适合的主题：

-铭感或与个人关系密切的话题

-一获取用户行为、个人观点等偏个人化信息为目的的调研

主持人需要注意的

——不能只有一种顺序或总是让某些人优先发言

——让用户分布均匀，不要出现“审查式”坐位

——交叉安排座位，避免出现讨论中出现小团体

——核心、资深用户、多加留意、适当多给表达机会，也需要整体保持平衡

用户的禁忌

——个人表达太活跃/太不活跃

——表达能力较差/思维过于发散

3.3 可用性测试

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通过观察真实用户使用产品的过程，发现已有产品或竞品在设计上的问题，帮助优化产品。

产品demo、已上线版本或竞品都可用作可用性研究。

定量研究：了解不同需求的用户占比及优先级

定性研究后，针对用户研究初步结果，整理用户观点，通过问卷等多种形式，搜集到更多用户声音。从而鉴别定性阶段的反馈是共性的还是少数人的观点。

3.4 问卷调查

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调查者用同统一设计的问卷向特定的调查对象了解情况或征询意见的调查方式

常用调研方式

传统信件

街头拦访

手机短信

Mail

在线问卷（也是我们用的最多的）

注意事项：

避免专业词汇

每次只提一个问题

避免笼统。抽象描述，尽量量化

避免提一些难堪，尴尬的问题

避免主观引导

3.5 竞品分析

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竞品分析是做产品的基本功和日常，但由于本人做的是B端产品，对竞品分析接触的不多；

一般来说，竞品分析的步骤是这样的；

确定竞品分析目标。明确竞品分析的目的；圈定竞品分析的边界，选择合适的分析对象。

确定分析维度。对产品目标进行拆解，分析了解用户需求，据此获得竞品分析的维度：分析的侧重点，以及分析时需要采用什么标准。

进行对比分析。按照步骤二所得维度，对所选竞品进行逐项对比、分析优劣。

总结及建议。总结对比分析的收获，给出有建设性的解决方案。

3.5 数据分析

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因为很多时候，用户表达的都是自己想要的，而不是真正需要的，但用户行为所遗留下的数据却是很诚实的。当在定性研究阶段完成了设计之后，可以很容易地查看UV、PV、数据漏斗等关键指标，继而对后续的产品设计和迭代提供依据。

数据分析步骤如下；

明确目的：明确分析目标，拆分分析要点，清晰分析的指引方法。

数据收集：数据库，互联网，市场调查。

数据处理：数据清洗，数据转化，数据提取，数据计算。

数据分析：通过统计分析，数据挖掘技术对处理过的数据分析和研究，发现内部的关系与规律，为解决问题提供参考

数据展现：让人一目了然数据关系和规律的表现形式

报告撰写：好的分析框架，图文并茂，层次分明，一目了然；明确结论；一定要有建议或解决方案

4、如何建立用户画像。

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息/数据而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”——用数据来描述人的行为和特征，而标签是通过对用户信息分析而来的高度简练的特征标识。用户画像可以用于辅助产品设计，评价需求是否有价值，避免产品偏离核心用户的需求。

总结

随着互联网产品领域的成熟，用户研究研究已经成为产品设计不可或缺的一部分。在开始进行产品设计之前，进行一些非常必要的，这样可以更多的避免做出错误决定。