《把话说到客户心里去》读书笔记

销售是一门口才活，把公司、客户、员工的三角关系维护的好是一门学问。而想要把自己的产品卖给你的客户，好产品只是一方面更多的是需要我们销售人员的口才要好，而这里的口才代表的是不仅要说的好听，还要说到客户的心里去！

哪如何把话说到客户的心里去呢？

我们只需要做到2点就够了：第一；就是学会说话，这里不仅包括了要学会和陌生人搭讪的技巧，善于挖掘陌生人的消费潜力，也要学会善于针对不同的客户的喜好“对症下药、投其所好”的聊天，而在对客户的推销的过程中，不一定要一味地说产品如何如何的好，因为世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的产品，所以偶尔的坦诚憨厚，也会给你赢得好印象，从而达成成交！再说的过程中，我们也要学会细思考，考虑顾客的真正需求，用巧说话的方式，抬高产品的价值，从而让顾客成交。在销售中我们更要注意的是，99%的客户都需要“医生”，需要我们销售人员给出解决方案或者收获预期的。而不是自说自唱自导自演的“演员”。

第二，就是多说不如会听的；作为销售人员，每一个人都有这一张三寸不烂之舌，就因为在销售中，我们迫切的想要卖出产品的心态，往往让我们接待顾客时会常见错误就说：自说自话，没有抓住客户的核心需求，甚至出现的顾客提出的问题，还没有表达核心诉求，我们就打断了顾客的说话。而在销售中反而需要我们做到“此处无声胜有声”要学会少说多听，用问题引导顾客开口说话，从而探知顾客的需求，方能做到“对症下药”，除了在销售要多听以外，我们还要善于去观察客户被表情、肢体动作，从而探知顾客是否有成交心动的信号！

上帝创造了人类，给了我们一张嘴，两只耳朵，就是让我们学会多听少说，而销售板块更是如此，销售业绩的80%都是靠耳朵听出来的！

所以在整个销售中，如何把我们的话说到客户的心里去，就一定要先学会听，在学会说！