《非暴力沟通》

1. “虽然我称非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。”

2. 非暴力沟通的四个要素：观察（清楚地表达观察结果，而不判断或评估）、感受（表达感受）、需要（说出哪些需要导致那样的感受）、请求（具体的请求）。

3. 非暴力沟通的另一个方面是借助它们关切地倾听。首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

4. 表达自己 ＋ 倾听他人。精髓在于对四个要素的察觉而非语言的公式。

5. 暴力沟通（异化的沟通方式）的体现：道德评判（对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。）、进行比较、回避责任（不得不－淡化个人责任，你让我－忽视情感的内在根源，“一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。”）、强人所难（威胁－惩罚，区分请求和命令）。

6. “我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。......人们越是习惯与评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。”

7. “不带评论的观察时人类智力的最高形式。”

8. 区分感受和想法。

9. 感受词汇表：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神域、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑；

害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服。

10. 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

11. 对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：1，情感的奴隶——我们认为自己有义务使他人快乐；2，面目可憎——此时我们拒绝考虑他人的感受和需要；3，生活的主人——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

12. 非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

13. 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要1，体会自己的感受和需要；2，大声地提出要求；3，换一个环境。

14. 通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

15. 在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

16. 非暴力沟通表达感激的方式：1，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；2，我们有哪些需要得到了满足；3，我们的心情怎么样？

17. 以色列前总理哥达 梅厄（Golda Meir）曾经责备她的一位内阁部长：“不要那么谦虚，因为你没有那么伟大。”当代作家玛丽安 威廉森（Marianne Williamson）以下的一段话也提醒我不要假谦虚：

“我们最大的恐惧不是我们不够完美，我们最大的恐惧是我们无比强大。我们的光明，而不是我们的黑暗，让我们心存畏惧。你是上帝的孩子。你的小心翼翼帮不了这个世界。缩小自己，好让周围的人在你身边不会觉得不自在，这并不明智。我们生下来就是为了彰显内在的荣光。那不仅存在于某些人，而是存在于每一个人！当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散发光芒。一旦我们从自我的恐惧中解放出来，我们的存在，也会让他人得到解放。”