试听电话机器人的时候需要注意什么？

试听是电话机器人选型中至关重要的核心环节，因为这是在正式启用电销机器人之前感受效果的最直观的机会。市面上所有的机器人厂商几乎都放了对话录音在官网上，但却少有厂商有足够的信心把和机器人直接通话的入口放出来，这是为什么呢？

答案很简单，因为他们的机器人话术显然还没有做好应对来自“网友拷问”的准备。

在讨论试听机器人这个话题之前，我们先说说你们试听的到底是什么。

是声音美妙的播音系小姐姐吗？我们必须承认机器人的声音是他们赋予的，但也仅仅是声音而已，却不是思想；

是机器人本尊吗？显然不是，其实机器人永远是执行话术任务的“傀儡”，话术才是背后真正的带头大哥......

搞清楚我们试听机器人其实就是在试听话术这个本质，所以我们并不是在考察机器人的应变能力，而是在测试这套话术的完善程度。但这里的“完善”需要格外注意，当我们说“完善”，我们是从业务的角度来考虑，也就是说，如果你问机器人业务相关的问题，那么机器人都能答上来，但如果你问一些无关紧要的问比如题“你是机器人吗”，那么你的这个问题要么被忽略，要么会收到一个幽默的回答：“是啊，你觉得我这款机器人怎么样呢？”

那他们之间的区别在哪里呢？无非就是话术里多一个少一个问题和答案而已。所以，即便这个问题机器人答不出，我们优化一下话术就可以了，你可以说不够完善，但也可以说很容易完善。

这个问题至少可以反映出，很多客户试听的立场都是试图用打断、拒绝、刁难机器人的方式来测试机器人的能力，当然这无可厚非。

但我们需要提醒各位一点，你们测试的根本不是机器人的应答能力，而是那一套特定话术的应答能力，如果话术里提前写好“你是机器人吗”的答案，那么机器人显然能答出来，所以只要稍微修改一下话术就好，因为这个问题答不出来而否定机器人的客户说白了还是不了解这个新事物的特点。

但这个问题真正有意义吗？从我们几十万通的通话数据来看，真正客户问到这个问题的概率不足0.01%，为什么？因为客户要么一开始就没兴趣挂掉了，要么就是还挺感兴趣然后问的都是业务相关问题，除了调侃以外，几乎不会有人去刻意问这样的问题。

所以我们始终要明确一点，那就是，机器人的使命永远是“将潜在的感兴趣客户挖掘筛选出来”，而不是把那些本身不感兴趣的人转化为客户。我们在向机器人提问的时候，显然应该问一个正常有兴趣的客户才可能问的问题才合理。如果对方不感兴趣，别说是机器人来打了，换成金牌销售来打又有何用呢？

所以真正正确的试听立场应该是模仿一个“不排斥且感兴趣”的潜在客户，看看机器人能否恰当的撩到你的需求，推进你们的合作意愿。

而换一个角度来说，如果让您定制一款机器人的应答方式，您最明智的选择一定不是满足那些不是你们意向客户的问题，而是尽量从你们意向客户的角度来设置问题应答。因为那些会问出“你是机器人吗”这样的问题的人，大概率不是你们的意向客户。

或者说，那些是你们意向客户的人，大概率不会问出这样的问题。

我们从过往的客户服务数据来看，那些真正打得好机器人（也就是打出来线索更多的）无一例外都配备了一套看起来有点傻但在业务上毫不含糊的话术。