【系统分析师之路】第七章 复盘系统设计（业务流程建模）

【系统分析师之路】第七章 复盘系统设计（业务流程建模）

前言部分 历年真题考点分析

1）考点分析

业务流程建模可以说算是一个重要的知识点了，为什么重要，因为在上午综合知识中隔2年出现2-3分的题目之外，该知识点也是论文写作热门的考点。也说明业务流程建模是系统分析师必备的知识与技能之一。但是对于没有经验的人来说，要掌握这个部分全部的知识点着实比较困难，所以我对自己的要求是必须掌握这个知识点，以应对可能出现的上午题的考查。

2）重要知识点

1.企业业务流程包含的三要素
2.流程设计的任务是什么
3.IDEF的集成定义方法的概念分类
4.企业业务流程建模的常见的方法有几种
5.业务流程图TFD的概念
6.常见业务流程分析方法
7.业务流程分析的目的

第一部分 综合知识历年真题

2012上综合知识历年真题（3分）

【2012年系分真题第19题：绿色】
19.IDEF (Integration DEFinition method,集成定义方法）是一系列建模、分析和仿真方法的统称，每套方法都是通过建模来获得某种特定类型的信息。其中IDEF0可以用来对（25)进行建模。（26)可以用来对面向对象设计进行建模。
（25）
A.信息
B.过程描述
C.业务流程
D.组织结构
(26)
A.IDEF1
B.IDEF2
C.IDEF3
D.IDEF4

解答：答案选择C｜D。

1. IDEF(IntegrationDEFinitionmethod，集成定义方法）是一系列建模、分析和仿真方法的统称，每套方法都是通过建模来获得某种特定类型的信息。
2. IDEF0可以用来对业务流程进行建模： IDEF4可以用来对面向对象设计进行建模

【2012年系分真题第24题：绿色】
24.流程设计的任务是设计出系统所有模块和它们之间的相互关系，并具体设计出每个模块内部的功能和处理过程。以下关于流程设计的叙述，正确的是（32）。
（32）
A.任何复杂的程序流程图都应该由顺序、选择、循环结构构成
B.IPO图不适合用来进行流程设计
C.PAD图是一种支持原型化设计方法的图形工具
D.N-S图容易表示嵌套关系和层次关系，特别适合于设计非常复杂的流程

解答：答案选择A。二周目黄色变绿色。

1. 每个信息系统都包含了一系列核心处理流程，对这些处理流程的理解和实现将直接影响系统的功能和性能。
2. 处理流程设计的任务是设计出系统所有模块以及它们之间的相互关系，并具体设计出每个模块内部的功能和处理过程。
3. 在处理流程设计过程中，为了更清晰地表达过程规则说明，陆续出现了一些用于表示处理流程的工具
4. 这些工具包括三类：图形工具、表格工具和语言工具。
5. 其中常见的图形工具包括程序流程图、IPO图、盒图、问题分析图和判定树；表格工具包括判定表; 语言工具包括过程设计语言等。
6. 程序流程图（Program Flow Diagram, PFD)用一些图框表示各种操作，它独立于 任何一种程序设计语言，比较直观、清晰，易于学习掌握。任何复杂的程序流程图都应该由顺序、选择和循环结构组合或嵌套而成。
7. IPO图是由IBM公司发起并逐步完善的一种流程描述工具。IPO图用来描述构成软件系统的每个模块的输入、输出和数据加工。
8. 为避免流程图在描述程序逻辑时的随意性与灵活性，美国学者I.Nassi和B.Shnei-derman在1973年提出了用方框代替传统的程序流程图，通常把这种图称为N-S图或盒图。
9. N-S图容易表示嵌套和层次关系，并具有强烈的结构化特征。但是当问题很复杂时，N-S图可能很大。
10. 问题分析图（PAD)由日立公司于1979年提出，也是一种支持结构化程序设计的图形工具。
11. PAD具有清晰的逻辑结构、标准化的图形等优点，更重要的是，它引导设计人员使用结构化程序设计方法，从而提高程序的质量

2013上综合知识历年真题（2分）

【2013年系分真题第22题：红色】
22.企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和（28）。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，在这种情况下，(29)建模方法比较合适。
(28)
A.操作
B.数据
C.活动
D.处理
(29)
A.标杆瞄准
B.IDEF
C.DEMO
D.Petri网

解答：答案选择C｜D。二周目依然红色。

1. 企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和活动。
2. 企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，常见的方法有标杆瞄准、IDEF、Petri网、DEMO和业务流程建模语言等
3. 不同的建模方法适合建模的系统不同。标杆瞄准是一个连续、系统化地对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理地确定本企业的业务流程；
4. IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称, 能够同时表达系统的活动与数据流，擅长表达业务流程的阶梯结构特征；
5. DEMO方法定义了信息系统中行为角色之间的通信方式，其基础理论是对话行为理论，适合表达多角色之间事务的因果和条件关系
6. Petri网是一种图形化语言，擅长描述具有并行、异步、分布式和随机性等特征的信息系统

2014上综合知识历年真题（3分）

【2014年系分真题第22题：红色】
22.业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD）是业务流程调查结果的图形化表示，它反映现有系统各部门的业务处理过程及其之间的分工与联系，以及连接各部门的（24）的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入/输出和数据存储等内容。某公司的系统分析师进行系统分析后，得到了系统“员工领原材料”的业务流程描述：员工填写领料单，库工批准领料单，库工查村存库账，如果发现缺货则通知采购人员，采购人员通知供货单位补充货物，最终向员工提供原材料。使用TFD描述这一流程时，“供货单位”应该表示为（25），“员工”应该表示为（26）。
(24)
A.信息流
B.控制流
C.功能流
D.业务流
(25)
A.外部实体 B.业务处理单位 C.参与者 D.数据处理
(26)
A.外部实体 B.业务处理单位 C.参与者 D.数据处理

解答：答案选择A｜A｜B。第一空第三空都选错。本题主要考查考生对业务流程图这一建模工具的理解和掌握。

1. 业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD)是业务流程调查结果的图形化表示，它反映现有系统各部门的业务处理过程及其之间的分工与联系，以及连接各部门信息流的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入/输出和数据存储等内容。
2. 供货单位应该是系统之外的一个实体，会根据采购人员的通知进行货物补充，其行为不再系统之内，因此应该表示为外部实体
3. 员工是处理整个业务流程的核心单元，应该表示为业务处理单位

2017上综合知识历年真题（3分）

【2017年系分真题第19题：绿色】
19.IDEF (Integration DEFinition method ，集成定义方法)是一系列建模、分析和仿真方法的统称，每套方法都是通过建模来获得某种特定类型的信息。其中，IDEFO可以进行（24）建模;IDEF1 可以进行 （25）建模; （26）可以进行面向对象设计建模。
(24)(25)
A.仿真
B.信息
C.业务流程
D.组织结构
(26)
A.IDEF2
B.IDEF3
C.IDEF4
D.IDEF5

解答：答案选择C｜B｜C。二周目黄色变绿色。

1. IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称，从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。
2. 它们分别是IDEF0（功能建模）、IDEF1（信息建模）、IDEF1X（数据建模）、IDEF2（仿真建模设计）、IDEF3（过程描述获取）、IDEF4（面向对象设计）、IDEF5（本体论描述获取）、IDEF6（设计原理获取）、IDEF7（信息系统审计）、IDEF8（用户界面建模）、IDEF9（场景驱动信息系统设计）、IDEF10（实施架构建模）、IDEF11（信息制品建模）、IDEF12（组织建模）、IDEF13（三模式映射设计）和IDEF14（网络规划）。
3. IDEF0的建模特点使它可以用来描述企业的业务流程，它的阶梯层次可用来描述业务流程的阶梯结构特性。
4. 从高层次看，IDEF0的功能活动与业务流程相对应；而从低层次看，功能活动与流程的业务活动相对应。
5. 利用IEDF0的活动描述方式及活动之间的联系方式，可以很好地描述业务流程的架构。
6. IDEF0模型形象、直观、易于理解和分析，但是，这种图形化的模型没有深刻揭示业务流程的内部结构特征和规律，而且当业务流程很复杂时，所对应的有向图就成为一个相互交叉、混乱的网络，不利于分析流程的特征。

2018上综合知识历年真题（2分）

【2018年上系分真题第17题：红色】
17.业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中，( )能够找出或设计出那些能够使客户满意，实现客户价值最大化; ( ) 能够对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
(25)
A.客户关系分析法
B.价值链分析法
C.供应链分析法
D.基于ERP的分析法
(26)
A.客户关系分析法
B.价值链分析法
C.供应链分析法
D.基于ERP的分析法

解答：答案选择B｜D。

• 业务流程分析的主要方法有价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重组等。

1. 价值链分析法
   价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。价值链就是一个创造价值的工作流程，在这一总流程基础上，可把企业具体的活动细分为生产指挥流程、计划决策流程、营销流程、信息搜集与控制流程、资金筹措流程等。其中有些业务流程特别重要，对形成企业核心竞争力起着关键作用，这样的业务流程称为基本业务流程，对应于价值链中的基本活动；其他业务流程是对企业的基本经营活动提供支持和服务，称为辅助业务流程，对应于价值链中的辅助活动。
2. 客户关系分析法
   客户关系分析法就是把CRM用在业务流程的分析上。CRM的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。从CRM的角度分析业务流程，企业的业务流程应当是以客户与企业的关系，以及客户行为为依据的，而不是传统的按照企业内部管理来实施的。
3. 供应链分析法
   供应链分析法是从企业供应链的角度分析企业的业务流程，它源于SCM。供应链是指用一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和资金流来完成。供应链分析法主要从企业内部供应链和外部供应链两个角度来分析企业的业务流程，分析哪些流程处于供应链的核心环节。
4. 基于ERP的分析法
   ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，从而提升企业基础管理水平，追求企业资源的合理、高效利用。
5. 业务流程重组
   通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。在此基础上，以顾客满意为出发点进行价值链的分解与整合，改造原有的业务流程，实现业务流程的最优化。

第三部分 论文写作历年真题

2019上论文写作历年真题（75分）

论处理流程设计方法及应用
处理流程设计(Process Flow Design,PFD)是软件系统设计的重要组成部分，它的主要目的是设计出软件系统所有模块以及它们之间的相互关系，并具体设计出每个模块内部的功能和处理过程，包括局部数据组织和控制流，以及每个具体加工过程和实施细节，为实现人员提供详细的技术资料。每个软件系统都包含了一系列核心处理流程，对这些处理流程的理解和设计将直接影响软件系统的功能和性能。因此，设计人员需要认真掌握处理流程的设计方法。
问题内容:请围绕“处理流程设计方法及应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.简要叙述你参与的软件开发项目以及你所承担的主要工作。
2.详细说明目前主要有哪几类处理流程设计工具，每个类别至少详细说明一种流程设计工具。
3.根据你所参与的项目，说明是具体采用哪些流程设计工具进行流程设计的，实施效果如何

• 【解答】
• 处理流程设计的任务是设计出系统中所有的模块以及它们之间的相互关系，并具体设计出每个模块内部的功能和处理过程，为开发人员提供详细的开发资料。每个信息系统都包含了一系列核心处理流程。
• 通过对业务流程的设计来对现实世界进行建模，及时完善和调整系统分析和设计过程中的遗漏和不合理之处。

1. 程序流程图
   用一些图框表示各种操作，他独立于任何一种程序设计语言。他比较直观，清晰，易于理解和掌握。程序流程图有一个缺点，就是他使用的符号不够规范， 常常会使用一些习惯性的用法。
2. IPO图
   他是系统设计重要的文档之一。其主体是处理过程的说明。IPO图中的输入，输出与功能模块，文件及系统外部项都需要通过数据字典来描述，同时需要为其中的某些元素添加注释。
   可以采用流程图，判定树，判定表，盒图，问题分析图或者过程设计语言来进行描述。
3. N-S图
   通常把NS图称为盒图，任何一个NS图都是由五种基本控制结构相互组合嵌套的结果。
   N-S图中过程的作用域明确，因为没有箭头，所以不能随意转移控制，并且容易表示嵌套关系和层次关系，具有强烈的结构化特征。缺点是当处理庞大复杂时，NS图可能很大。
4. 问题分析图
   PAD是一种支持结构化语言设计的图形工具。支持五种基本控制结构，并允许递归使用
5. 过程设计语言
   它也称为结构化语言或者是伪代码，它是一种混合的语言，采用了自然语言的词汇和结构化语言的语法，用于描述处理过程怎么做。使用过程设计语言可以做到逐步求精，从比较概括和抽象的过程设计语言程序开始，逐步写出更详细更清楚的描述，其写法也比较灵活，它使用自然语言来描述处理过程，不必考虑语法的错误，有益于设计人员将主要的精力放在描述算法和加工逻辑上。
6. 判定表
   对于具有多个相互联系的条件和可能产生多种结果的问题，可以用以清楚简明为特征的判定表来表示。判定表采用逻辑表格的形式来表达逻辑判断的问题。
7. 判定树
   判定树也是用来表示逻辑判断问题的一种常用图形工具，它用树来表达不同条件下的不同处理流程，它比语言表格等方式更为直观。判定树的左边是加工名，中间是各种条件，所有的行动都列于最右侧。

2014上论文写作历年真题（75分）

试题二 论业务流程建模方法及应用
业务流程建模是信息系统分析阶段的一个非常重要的工作。是业务流程分析的进一步细化，业务流程建模的目的明确各个业务部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，详细了解各个业务流程的执行过程，为业务流程合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。业务流程建模的任务包括明确企业职能是如何在有关部门具体完成的，在完成这些职能的同时信息处理工作的一些处理情况，确定流程工作过程，以及与企业其他要素之间的关系，对业务流程进行设计或改造等。
请以“业务流程建模方法及应用”为题，分别从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。
2.给出三种业务流程建模方法，并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法，结合项目特征说明采用该方法的原因，并详细描述业务流程建模过程。
3.阐述在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。

• 常见的业务流程描述方法包括了：

1. 标杆瞄准
   标杆瞄准是一个连续的系统化的对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价确定出最佳的经营过程和工作过程，以便合理的确定本企业的业务流程。
   由于企业中的很多业务流程在不同行业都是相似的，因此，运用标杆瞄准法对这些项目实施标准，尤其在不同的行业对同一项目实施标杆瞄准时，对企业的价值可能更大。
2. IDEF方法
   它是一系列建模，分组和仿真方法的统称。从IDEF0到IDEF14在内一共有16套方法。每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。
   功能建模（IDEF0）：它是对企业所完成的各项活动及活动之间相互关系的一种结构化描述，其基本要素是用盒子描述功能活动；它的特点就是层次的分解性，利用一套完美的严厉的规则，将一个复杂的系统逐渐往下分解，即一个较高层次的活动可以按需要细化成一组较低层次上的活动。
   功能建模：IDEF0；
   信息建模：IDEF1
   数据建模：IDEF1X
   仿真建模设计：IDEF2
   过程描述获取：IDEF3
   面向对象设计：IDEF4
   用户界面建模：IDEF8
   场景驱动信息系统设计：IDEF9
   信息制品建模：IDEF11
   组织建模：IDEF12
   三模式映射设计：IDEF13
   网络规划：IDEF14
3. Petri方法
   从流程的角度出发描述和分析复杂系统的模型工具，适用于多种系统的图形化和数字化建模工具。为描述和研究具有并行，异步，分布式和随机性等特征的信息系统提供了强有力的手段，应用Petri网可以有效的对企业业务流程进行建模和系统仿真，实现业务流程的执行和控制管理。
4. DEMO方法
   定义了信息系统中行为角色之间的通信方式，这种通信方式可以看作是一种对角色行为的支配方式。
   DEMO方法的核心就是业务事务，业务流程由一组相关的业务事务组成，业务事务是一种通信模式和客观行为，通过两个行为角色实现，它们分别是发起者和执行者
   一个业务事务包括三个阶段：分别是要求阶段，执行阶段和结果阶段。
5. 业务流程建模语言
   主流的业务流程建模语言有业务流程执行语言BPEL，业务流程建模语言BPML，业务流程建模标注BPMN，XML流程定义语言XPDL和UML五种组成。
   1. BPEL是一种采用了XML编写的，用于自动化业务流程形式的一种规约语言；流程中的处理通常为Web服务。
   2. BPML与BPEL语言类似，也是用XML对流程和流程执行语义进行描述，它是业务流程建模的元语言。
   3. XPDL是工作流管理联盟定义的一套流程建模标准，用来支持BPM各种工具和引擎之间，交换流程设计的定义。
   4. BPMN是一种图形化的流程建模语言，主要用于对流程的一个直观的表示。

2013上论文写作历年真题（75分）

【试题三】论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确的做这些事。为了解决企业面对新的环境在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果

• 【解答】
  业务流程的优化的过程包括：流程问题汇总细化，设计优化方案，优化方案细化及调整等步骤。

• 流程优化的第一步：流程问题汇总细化。

1. 识别关键流程
   根据相关原则方法确定关键流程，即需要进行优化的流程。确定关键流程时，可以考虑具有以下特点的流程：
   效率低下，影响其他流程的正常运行；
   对企业至关重要的流程；
   改进容易，效益大的流程；
   耗时的流程；
   被多个流程引用，共享的流程；
   出现重大失误和事故的流程；
   冗余和重复的流程；
   返工和重复的流程；
   过多审批和监控的流程；
   重要性高绩效低的流程；
2. 绘制高阶流程
   根据已有的低阶流程绘制，对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整。
3. 问题汇总
   收集资料，了解流程现状，分析现有流程，挖掘流程中存在的问题。可以采用流程访谈，问卷调查，流程调研，FMEA实效模式分析（Potential Failure Mode & Effects Analysis）等方法。
4. 量化描述
   它包括了周期时间，流程的绩效指标等，需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点。

• 流程优化第二步：设计优化方案。

1. 确定优化目标
   确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目标达成一致。
   优化目标主要从以下四方面考虑：
   (1)质量：用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计)。
   (2)成本：降低资源消耗，争取竞争机遇。良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。
   (3)时间：缩短业务处理时间，增加业务机会，降低成本，提高服务质量。
   (4)风险：通过设立适当的关键控制点来降低营运风险。

2. 优化方案设计
   目标业务流程设计的基本方法：ESIA（Elimination清除，简化Simply，整合Integrate，自动化Automate）
   (1) Elimination (清除)
   删除无附加值的步骤。无效活动首先要予以清除。
   等待时间。由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。故障/缺陷和失误。由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的调高，就是对资源的浪费，必须清除。
   重复性劳动。单位中有时会存在因人设事或重复性劳动，这些都是要坚决清除的。
   (2) Simply (简化）
   简化所有过于复杂的环节，包括过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业分工的程序、复杂的沟通形式。
   (3) Integrate (整合）
   集成功能，理顺流程过程。包括职责、部门、客户和供应商各方面。
   (4) Automate (自动化）
   运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量。
   流程优化的常用方法：时间标记法、鱼骨图法、消除流程中的非增值性因素、任务整合、简化活动、流程任务自动化、增加环节、重排环节等。

3. To-be 流程
   获得改进后的流程，绘制新流程、流程描述。

4. 可行性分析、收益性分析
   对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度，包括实施风险分析，对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标。

• 流程优化第三步：优化方案细化及调整
  流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应多探讨，考虑各方面的意见。

1. 制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的注意事项做出明确的说明，尽量避免管理工作的混乱。
2. 保障体系调整
   设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化，包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。
3. 试运行
   通过试运行，发现存在的问题，对发现的问题收集整理。

2009上论文写作历年真题（150分）

试题四 论政务流程的优化与再造
政务流程是一组相关的、结构化的活动集合，这些活动集合为公众提供特定的服务或产品。一般而言，政务流程有三类：面向公众的流程，为公众提供产品或服务；支持流程，为政府内部提供产品、服务和信息；管理流程，促使面向公众的流程和支持流程有效配合，以符合公众和用户的期望与需要。
为提升政府的治理能力，许多地区政府在建设电子政务系统的同时，都进行了政务流程的规范、优化与再造。
流程再造是用成本、质量、服务和速度等来衡量和改善工作业绩，对业务流程进行的根本性再思考和彻底再设计。政府流程的优化与再造是对政府治理的理念、原则、结构、行为等进行大的改进，以提高政府绩效和服务品质，而不是简单的组织精简和结构重组。
请围绕“政务流程的优化与再造”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理、分析的电子政务类信息系统项目以及你所担任的主要工作。
2.论述你在实施电子政务项目时，现有政务流程存在的问题。
3.阐述如何实施电子政务流程的优化与再造，效果如何

• 【解答】
• 现有的政务流程普遍存在以下问题：

1. 当流程涉及若干部门时，因部门只对自己的工作和上级负责，流程的责任很难明确；
2. 政务部门层级繁多，容易与公众脱节，信息容易失真。
3. 由于技术的限制不能实现整个业务块的网络化，业务数据流只能按照地理位置分割在多个部门，增加了交接环节和复杂程度，政务流程复杂而且分散。
4. 流程的各个环节由不同职能部门负责，可能会出现因影响职能部门利益而使流程受阻，从而导致了整个组织的效能弱化。

流程优化与改造的实施主要考虑的内容如下所述：

• 一.基本思想
  以公众为出发点，以流程为中心，注重节约成本和提高效能。
• 二.基本方法

5. 将政府的管理决策与事务性工作分开；
6. 清理消除原有流程中非增值的环节；对清理后的流程予以简化，并对分解开的流程进行整合，使整个流程更加顺畅；
7. 简化中间管理层，扩大授权，最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心并承担相应管理责任；
8. 按照流程的自然次序梳理流程，克服人为的，硬性的直线序列；
9. 从源头一次捕获信息，实现信息在整个流程上的共享；
10. 流程应该能够定制，适应不同情况可有多种变化形式；

试题三 论工作流管理技术在CIM系统协作中的应用
计算机集成制造（Computer Integration Manufacturing,CIM)是信息技术和生产技术的综合应用，旨在提高制造业企业的生产率和响应能力。企业面临的任务是：将企业先后建立的多个分立的CIM系统集成起来，形成一个协调的企业CIM综合应用平台，实现各个不同CIM系统间的协同工作，使得企业的业务过程、数据信息和组织管理都被作为CIM集成平台的组成部分。利用工作流管理技术为企业构建上述CIM综合应用平台，使企业可以方便地协调各种业务功能，优化资源的组织利用，从而获得最佳的运行效益。但企业已有的工作流管理系统往往用于管理企业的业务过程和控制企业的业务活动，并不能直接用来支持CIM综合应用平台的建设。
请围绕“工作流管理技术在CIM系统协作中的应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与分析和开发的CIM系统协作项目以及你所担任的主要工作。
2.简要分析现有工作流管理系统直接支持企业实施CIM系统协同工作有何不足，并从工作流执行角度详细论述通过哪些方式可以支持应用协作；阐述你所选择的协作方式及其理由。
3.工作流管理系统提供动态创建工作流模型功能的基础上，分析并说明用户可以采用哪些方式完成CIM系统间的协同工作，以及在你所参与的项目中用户所采用的协作方式

• 【解答】

1. 传统工作流管理系统在对CIM系统所提供的协作能力的不足表现在以下几个方面。
   (1)现有工作流管理系统基本上是一个任务管理系统，主要实现按照一定的流程对任务进行管理和活动间控制流的导航，对于CIM系统中需要实现的信息和数据协作管理的支持能力弱，尤其是缺乏信息协作机制和企业信息模型管理功能。
   (2)目前的工作流管理系统在支持异构分布应用上能力不足，尤其是应用协作和应用封装能力不足
   (3)对于企业CIM系统环境下分布应用的管理和监控能力不足，目前的工作流管理系统在企业组织模型上提供了一定的建模和管理能力，但是，在资源模型管理能力上与企业实际应用需求差别较大，对于不是由工作流管理系统直接启动的应用没有任何管理能力（缺乏用户管理、软件配置、配置管理和权跟管理等功能)。

2. 为了实现CIM系统间的协作功能，需要从工作流模型的定义到模型的执行、分布式工作流机的实现等方面扩展现有工作流管理系统的功能。从工作流执行角度，可以通过以下几种方式实现不同层次的应用协作。
   (1)激活式。对于不同应用，用户给出应用的可执行文件名，由工作流机直接调用执行，当应用被激活以后，工作流机就不再对它进行控制。这种方式是最简单的协作方式，无须对应用程序进行包装，只是一种命令的执行方式。
   (2)接口式。这种方式要求应用提供一定形式的、可被调用的接口函数，工作流机通过调用这些接口函数来控制应用程序的启动、相关操作的执行以及最后的退出。
   (3)控件式。对于桌面应用间的协作，利用面向对象的封装性，将己有的控件嵌入应用组件内部实现应用间协作。
   (4)包装式。将不同应用封装成为CORBA对象，工作流执行程序通过调用封装后的CORBA对象所提供的方法对应用程序的有关操作进行控制。这一方式继承了CORBA的语言无关性和互操作性等优点，但实现过程比较复杂，需要第三方CORBA产品的支持。
   (5)服务式。基于服务包装技术，将不同Web应用包装成为服务，工作流以服务调用流程的方式控制不同应用的执行过程并实现数据间的协作和转换。
   考生需要明确说明所采用的应用协作方式及其理由。

• 三、在工作流管理系统提供动态创建工作流模型功能的基础上，用户可以采用以下方式完成应用协作。
  (1)直接定义。用户可以通过工作流建模工具定义一个过程模型，在过程模型中确定应用的集成和控制逻辑，然后提交工作流机执行。
  (2)嵌入式。用户通过定义过程模型，并将这个过程作为一个执行函数嵌入某个应用中，在应用执行到这个函数时，工作流机自动完成这个过程模型的执行，实现嵌入式的过程协作。
  (3)对话式。由用户定义一个宏过程，在宏过程的每个步骤中都给出一组可供选择的应用，用户控制整个宏过程的执行，并在每个步骤中选择一个或多个应用提交工作流机执行，并返回执行的结果。如果不是本地工作流机管理的应用，则通过由本地工作流 机向其他工作流机提交请求的方式完成应用的执行。