关于沟通的问题

这两天在“得到”听脱不花的的《沟通的方法》，感觉很受益。

什么是好的沟通方法？好的沟通不是那种八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话的现象，而是要降低他人和我们合作的心理成本。所以罗振宇老师说这是一本老实人的“沟通手册”。

这里给大家分享一个关于倾听的方法：结构化倾听。

结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

第一个框：情绪

我们在沟通的时候，免不了会带着情绪，所以我们在倾听时一定要分清哪些是说话人的情绪。

比如，沟通中一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。脱不花老师把这样的词叫作“情绪路标词”。

这样的词我们在生活中很常见，比如，“你总是乱放东西”“你每次都不听”“你老是忘了我的…”，一旦出现这样的话，我们就应该清楚对方已经在生气了，这是在发泄情绪，不是简单的陈述事实，这个时候需要做的重点不是解释，而是先安抚情绪。把情绪先降下来，才能进行下面的沟通。

第二个框：事实

事实不是观点，不是看法，是不带有任何个人观点的陈述，它包括人物、时间、地点、事件等要素，能基本还原事件经过，帮助我们看到关于真相的陈述。只要带有“我觉得”“我认为”的都不能看作是事实，只能是个人观点。

所以我们在倾听时一定要从对方的一大堆话中分清哪些是事实，哪些是个人观点。

第三个框：期待

什么是期待？就是找出对方内心真正想要得到的东西。

有时候，对方想要的东西他不会直接了当地说出来，却要通过抱怨，不满的情绪表达出来，如果我们也被他的情绪所感染，双方就会被情绪带跑，不仅达不到沟通的目的，往往还会不欢而散。

比如，你爱人打电话让你回来的路上买东西，结果你给忘了，爱人肯定会抱怨，说不定还会来一句，“你从不把我的事放在心上”，通过前面的分析，我们知道这当然是情绪发泄，此时我们不光要安抚情绪还要看到话语背后的期待。

东西可能不是最重要的，她需要的是被重视，当你能了解这些后，先安抚情绪然后再作出正确的反应，需要马上去买回她需要的东西。

《非暴力沟通》里提到过，所有的冲突背后都有一个没被满足的需要。这都是源于不会好好沟通的原因，只能看到自己的需求，只能感受到对方的情绪，看不到对方的期待就没法好好地把沟通进行下去。

所以当我们区分清楚事实和期待，发现对方真实的期待后，我们才可以做出正确的反应。

小提示：

沟通时区分说话人传达的情绪、事实和期待，先安抚情绪，再了解清楚事实，明确期待，然后作出正确的反应。