董栗序：职业素养决定未来成就

职场30多年，遇到各种各样的人和事。常觉得一个人的职业素养高低，决定在职场取得成就的大小，很多都是些很细的细节。

这里不讲理论，只讲自己的感受。

01

职业道德

作为一名职场人，必须讲职业道德和操守。譬如遇到某公司有些业务员“飞单”，把订单“炒”到外边公司去做，自己的佣金提成更高些，这种事比较常见。我觉得有违职业操守，如果你觉得不公平，可以向公司管理层反映建议，或提高佣金比例，别的同行是怎么做的，如果你的建议是合理的，我想公司管理层肯定会采纳，毕竟公司拿到的利润比员工要多，订单越多利润越高，何乐而不为。再者，客户不是你个人的客户，而是公司的客户，是在公司平台品牌背景下获得的，离开公司平台你可能什么都不是，有的订单不是你的业务能力强，而是公司品牌平台好，不能自以为是，你也可以选择进入提成高的公司，但不能做这样的事，其他人知道后嘴上不说，心里会对你打个问号，自己可以思考一下得失利弊。

还有些职场人经常在外无意识说公司及领导的“坏话”，也可能是事实，但是你不能讲，你觉得这个公司不好可以选择离开，或者你觉得不好可以给公司领导提合理化建议和解决方案，怎么让公司管理变得更好，公司管理和领导不是十全十美的，这也是你和公司共同成长的过程。换个角度，没有不透风的墙，将来这些话传到上司耳朵里，上司会怎么想，以后给你的机会就不多了，遇到心眼小的上司你会变得很难。这些是事实的“坏话”，可能是你无意识讲的，发个牢骚而已，传到外边就不好了，这也是职场忌讳。

02

职业行为

职场人无论何种企业岗位工种，他的行为一定是职业的。举例你是公司的一名司机，第二天早晨6:00送客户到机场，你晚上一定会早睡早起不会熬夜，更不会和朋友吃饭喝酒把这个事给忘了。约的6:00，你肯定提前10分钟到，包括到机场哪条路会塞车，你一定会很清楚，怎么绕过去塞车高峰路段，如果客户不了解情况，你会及时给客户提建议调整时间，因为你是职业司机，上车后你肯定不会抽烟，即使是长途困乏，你肯定会征求车里同事乘客的意见，这才是职业司机所为，把乘客准时安全送到指定地点。

又譬如，参加会议和客户面谈一定会拿本拿笔做记录，不能只带一双耳朵，上司把我叫到他办公室安排工作一定拿本做记录，除不遗漏任务外，也显得我们对上司尊重，有不清楚之处也要及时给上司澄清，不要我以为想当然，结果做了半天不是领导想要的。领导交代任务完成后一定要及时给领导反馈，遇到很大困难自己力不能及的也要及时请示上司，而非到点时再找各种各样的理由，想挽回为时已晚。

在飞机上，我们寻求服务找空乘，空姐会马上拿笔记录座位号，完成后划掉，一看就很职业，不是业余的。

03

职业习惯

优秀的职场人有良好的职业习惯，譬如守时，开会出行参加活动，说几点就是几点，不会拖拉，同意不同意会马上给出回馈，不会唧唧歪歪，扭扭捏捏。为什么有的企业愿意招聘复员的退伍军人，守时、纪律性强，还有行动力执行力强，说干就干，不会讨价还价，挑三拣四，三四年军旅生活养成的好习惯，尤其是保卫部门特殊岗位，还有政治性强，觉悟高。

还有日常礼仪，也能彰显一个人职业素养，拨打对方电话要考虑一下对方是否方便接电话，晚上或节假日可能会不合适，特殊情况拨打电话，第一句话，“对不起，这么晚打扰您”“现在接电话方便吗”，假如对方是领导长辈或客户，一定等对方挂断电话自己再挂断。参加客户朋友聚会，着装也要稍微注意一下，不同类型聚会着装不同，不能太随意，去朋友家吃饭做客要不要带礼物，这些细节是常识，也能显出你的素养。

04

职业意识

优秀的职场人自我管理能力强，就好像体操运动员、舞蹈演员不会暴饮暴食、晚睡晚起一样。还要有良好的观念和态度，理念与时俱进，不会因循守旧，态度积极，遇到问题不逃避不抱怨，而是寻找解决方法，因为他知道抱怨发牢骚无益于解决问题。同时顾全大局，有团队合作意识，处理人际关系也比较得体成熟，情商较高，头脑思路清晰不糊涂，做事以结果为导向。

职业素养说起来是虚的，看不见摸不着，但会出现在我们身边，从小见大，可以决定我们将来做多大的成就，决定我们在职场商场升多高走多远，与年龄大小无关，与学历高低无关。

关注它，提升它，会使我们的路越走越宽。

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董栗序：问题解决、绩效改进、从技术到管理