演说服务部五大事项

一、演说服务部的薪酬计算：

该演说服务部升讲师营、智本家、运营商所补余款的1％

举例：张三报讲师营16900×1％=169元

注:之前已付的订金不算薪酬，只算余款的1％

二、演说服务部服务流程：

1、报名后由财务部统计名单，并递交执行长安排所属演说处

2、由客服首先拨打专属迎新服务访问电话，并告知演说所属部门及塑造演说服务处及各位处长。

3、客服电话访问后统一将学员信息与演说服务处处长进行交接。

4、演说服务处进行对接服务，电话联系访问，以及邀请进入演说服务处专属服务群。

5、由演说服务处组织好线上介绍以及线上迎新活动。

6、催收演说学员已交讲师营以上课程的余款，以及成长，事业规划等方面做好督促和辅导。

三、日常工作安排：

1、9：00--10:00早会讨论，梳理当天需要具体工作事务

2、11:00--12:00电话或者微信联系需要辅导的学员2-5名

3、14:30--16:00约演说班学员来公司进行辅导或者走访2--4位

4、16:00--17:00整理当天服务数据并为每位学员建立档案，现状，问题梳理，所给的建议方案，以及记录完成情况，总结结果再梳理问题，以及所给的建议和方案。

5、17:00--18:00预约第二天需服务学员的时间，并提前准备，告知当天值班老师。

6、每周安排一次自我学习会议，讨论分析案例

7、每周至少在服务处群讲两场微课，并载图发演说服务群。

8、每天看视频，练习讲课，操盘会议（选）

四、工作职责

1、服务演说班学员，帮助以及督促学员落地所学内容，在工作中协作学员强化所学课程，并通知平时课程安排。

2、当天值班老师不能脱离岗位，有事情提前跟演说服务部处长协调值班，公司另有安排你工作除外。

五、部门纪律

1、各演说服务处严格遵守公司规章制度，做到与公司同步，与同事同心，与学员友好交流。

2、有特殊情况需要请假，做好考勤报备，工作交接

3、有非自身能力能解决的问题，及时向部长上报。

2018年10月7日