听用户的但不要照着做

用户需求：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案

产品需求：经过我们的分析，找到真实的需求，并且表达为产品的解决方案

需求分析：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。完整的需求分析是一个“分总分”的过程

攀梯术：主要用自一对一深访的场景下，可以探究用户对产品功能/特性的态度的背后原因，即从产品属性（A，Product Attributes）到个人价值（V，Values）的有意义的关联，从而知晓影响用户决策的因素。

第一招，情境唤起：通过让用户假想、回忆（使用产品的）情境，引起他/她的思考。

第二招，假设某物或某状态的缺失：让用户思考，某物/状态如果缺失了会如何。

第三招，反面攀梯：用户无法说出做某事或想要某种感觉的原因时，可询问他/她不做某些事情，或不想产生某种感觉的原因。

第四招，时间倒流对比：让用户反思过去，并与现状对比。

第五招，重定向：沉默；重述确认：用沉默或通过再次询问确认的方式来鼓励用户继续讲。

需求分析时，可以无视用户想要的东西，去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案、用户真正需要的东西。

需求来源于理想与现实的差距——减小这个差距——提高现实、降低需求、转移需求

产品功能需求+产品非功能需求=产品需求

产品需求+市场需求+开发需求+测试续期+服务需求+···=产品包需求

1、需求转化：feature list

2、确定基本属性：编号，提交人，提交时间，模块（3-7个），名称，描述，提出者，提出时间，bug编号

3、需求种类：分类（新增功能、功能改进、体验提升、bug修复、内部需求等），层次（基础、扩展即期望需求、增值即兴奋需求三层///KANO模型）；KANO模型——基本需求（雪中送炭）、期望型需求（扩展）（锦上添花）、兴奋型需求（增值）

4、分析商业价值：重要性、紧急度、持续时间。绝不能因为某个需求的商业价值很大就马上去做，也不能因为另一个需求的商业价值不大就不做，还要看实现难度这个关键指标。

5、初评实现难度：工作量、开发量（必须评估！）。绝不能因为某个需求的实现难度小就马上去做，也不能因为另一个需求的实现难度大就不做。

6、计算性价比：性价比=商业价值➗实现难度（简化为开发量）