产品与运营是分不开的,而好的产品也是运营出来的。可见运营在产品同质化的今天,是越来越重要,以下我将要就两种运营方法进行思考:
AARRR模型法:
这个模型讲的内容就是大家普遍了解的一个运营流程:拉新-促活-留存-转化-传播,它普遍出现在产品初期,探讨产品整体运营模式的过程:
1.获取用户(Acquisition):首先需要明确,产品的目标用户群体,再去思考哪些渠道能够接触到目标用户。以下说几个比较常见的获取用户的方法:
1.1熟人圈子的推广,利用种子用户或意见领袖等来获取用户。
1.2在应用商城竞品的下面,去留言介绍本产品。
1.3在社交网站上,去营销本产品。
1.4对于产品的品牌,产品的特点可以采取广告植入的方式,增加品牌曝光度。
1.5搜索引擎优化,百度关键词竞价推广等。
2.提高活跃度(Activation):
最重要的是对于用户来到这个产品时能够最快速的了解产品的价值:通常可以采用新手引导,来引导用户使用产品。关于新手引导也可以进一步加强,如采用讲故事,语音,视频等形式来进行新手引导,使用户有新鲜感,产生想要使用产品的念头。
3.提高留存率(Retention):
如何让用户重复使用产品,提高用户使用频率。我将要从两个方面来进行思考:
3.1对于可能已经流失掉的用户:定义流失区间来定义流失用户,对于可能已经流失掉的用户进行APP PUSH或短信来召回流失用户。。
3.2对于还在使用产品的用户:增强用户与产品之间的关系:签到,优惠卷,积分,会员,促销,等级,排行榜等。使用户付出成本,增加沉没成本,减少用户流失。
增强用户与用户之间的关系:社区,兴趣小组,社群,协会等。
4.获取收入(Revenue):
对于运营来说,获取收入,实现产品价值这是最终目的。
首先需要明确自己的产品是通过什么渠道来赚钱的。现在的移动互联网时代,APP商业模式主要有以下四种:流量变现模式(主要是广告),佣金分成模式(主播打赏,在线教育的老师等),增值服务模式(主要是会员),收费服务模式(商城售卖商品,付费教育,付费问答等)。不同的变现模式都有不同的运营方式,结合自家产品去进行操作。
5.自传播(Refer):
随着社交网络的兴起,基于社交网络的病毒式传播,成为了一种获取用户的新途径。这个方式的成本很低,而且效果有可能非常好,不过需要产品自身要足够好,有很好的口碑。
5.1若产品拥有良好的口碑,则可以进行口碑传播,对产品进行创意推广,事件炒作等,或者形成产品相关话题,吸引用户眼球。
5.2明确用户主动分享的心理是什么:
占便宜的心理:例如拼多多的分享砍价,拼团等,都是为了能够以最少的成本来获取想要的东西。
想要炫耀的心理:小程序游戏的排名,王者荣耀游戏排名等都是处于此种心理
自我表达的心理:一些H5的测试,用户觉得这说的就是自己,从而发送到朋友圈,展示自己,表达自己。
超出预期,惊喜的心理:增强了用户的体验,用户会比较自然的帮我们传播。更看重产品的创新能力。
真的有用,想要分享给我的朋友去使用的心理。
漏斗模型:
主要是对路径中每个环节的数据进行分析,从而来思考整个流程的设计是否合理,是否有优化的空间等。
这种模型普遍适用在网站转化率,广告营收效果上,或电商销售额提高上等,用来解决比较明确的问题。
比如对于一个电商APP,想要提升支付人数:
首先对于成功转化人数进行漏斗模型分析,寻找产品每个路径可优化部分,提高流程转化率,减少流程中用户流失:
下载APP用户数:这一步主要目的是为了获取更多的用户,所以要思考此次活动是什么,目标用户是谁,来采取对应的措施接触用户:
社交平台上进行投放:微博,自家运营的公众号,社群,工作人员朋友圈等
视频媒体上进行投放:直播平台,视频平台等
线下渠道投放:移动广告,平面广告等
登陆注册用户数:对于新用户:优化登陆/注册步骤,降低门槛。
对于老用户(很长时间未使用产品的用户):可以通过产品APP PUSH来进行召回。push内容不能过于生硬,应尽量调皮,亲和。
对于曾经使用过产品但是卸载了的用户:可以通过发送短信的方式来召回。
浏览APP的用户数:这一步骤人数减少可能是由于并没有满足用户,用户不清楚APP的功能与最近的活动。可以考虑用户进入APP时进行弹窗,弹窗内容简明扼要让用户抓中重点。
查看商品详情用户数:进行优惠劵投放,促使用户进行购买商品。
立即购买/加入购物车用户数:设置优惠劵使用倒计时,或商品剩余库存数量等,来制造紧张感。
提交订单用户数:可以以下单次数进行抽奖,鼓励用户尽快下单。
支付成功用户数:增加多个支付方式,微信,支付宝,银行卡等,减少因为支付方式未接入导致用户流失。
好的运营是不断的尝试,在一次次尝试中积累自己的方法论,从而面对各种各样的问题时,能够做到心中有数,从多个角度去看待问题,解决问题。 以上只是本人对于运营方法论的浅析,其实真正的运营过程需要考虑的事情很多,在这里就不过多的阐述了。