重建零售三角，数据驱动市场

盒马鲜生新零售的探索：

1、颠覆原“零售三角”：多选、廉价、便利；重建新“零售三角”：优选、优惠、体验。

2、重构“人、货、场”零售要素，持续迭代、创新。

3、底层逻辑是阿里巴巴经济体大数据驱动。

盒马鲜生的增长飞轮：

从线下获取流量，提升零售的效率

1、经营结果的输出：营业收入的高速增长，持续的投入，快速开店，带来收入持续高增长。

2、显性需求的抽取：消费升级下的用户心智，千人千面。

3、隐性供给投入：数据的积累，智能驱动。

学习了朱靖雷老师关于盒马鲜生案例的增长飞轮模型，银泰百货作为阿里巴巴经济体八路大军中百货零售大军的重要一员，同样在重建“零售三角”，以大数据驱动增长的道路上跃迁。如果说盒马鲜生是阿里巴巴新零售的“新城建设”项目，银泰百货就是“旧城改造”。

银泰百货成立于1998年，是现代零售行业的典型代表；在“零售三角”模型：多选、便利、廉价中，主要是“多选—便利”；选址于城市核心商圈，经营面积达3-10万平方米，提供琳琅满目的百货服饰；取得快速的发展。但随着“天猫”、“京东”等电商平台的快速发展，电商公司在多选、便利、廉价零售三角做到了极致，对百货公司带来巨大的冲击。百货公司客流下降，业绩持续下滑。

面对挑战，银泰百货主动求变，积极拥抱互联网；2016年，阿里巴巴投资控股银泰百货，银泰百货成为阿里巴巴经济体的重要一员。

银泰百货重建新的“零售三角”。

1、优选；银泰百货提出为消费者“优选和背书”；优选好商品好品牌；优化供应链，精减代理商层级；清理品牌层级不符、价格和产品不符、假冒伪劣、质次价高的“四不符”品牌，以银泰信誉为消费者提供背书；积极开展自营业务，“西选”是以进口商品保税区为平台的银泰自营进口品超市；“西有”银泰自采的国际名牌服饰、鞋包；“集货”组合天猫TOP20线上女装品牌服饰开设线下实体店；“天猫潮童馆”组合天猫TOP20儿童服饰品牌的线下实体店。

2、优惠；银泰百货在行业里提出“双乙方”，零售商、供应商、互联网三位一体，银泰和供应商共同作为乙方，来服务共同的“甲方”-顾客。倡导收敛无效的促销，降低加价倍率；倡导线上线下同款同价，并向顾客承诺：发现在银泰百货购买的商品价格高于线上，银泰退回差价。在此基础上，银泰百货推出INTIME365会员权益：“享受折上9折”优惠。践行“好东西不贵”。

3、体验；银泰百货上线“喵街”APP，发展数字化会员，并和淘宝、支付宝会员打通；大数据驱动，更好的服务会员顾客。银泰推出“定时达”服务，5KM范围内顾客可以指定送货上门时间。银泰+喵街，线下和线上消费场景打通，顾客可以在银泰实体店体验购买，选择自提或定时达送货上门；也可以在喵街线上下单，选择到定时达送货或到银泰百货自提。银泰百货也积极利用新技术提升场的智能化；智能Wi-Fi，天猫大屏，单品管理系统，云POS，智能停车和反向寻车系统，天猫智慧母婴室等智能技术提升顾客服务体验。

银泰百货的增长飞轮

1、显性需求的抽取：顾客心智，好东西不贵；满足顾客个性化需求。银泰背书，优选好商品；喵街APP实现千人千面，满足顾客个性化需求。

2、经营结果的输出：两年多时间，银泰百货已发展1000万+的数字化会员，100万+的INTIME365付费会员；实现两位数以上的销售业绩增长。

3、隐性供给投入：银泰百货不断加大技术投入，用数据驱动，重构“人”-会员数字化，导购员数字化；“货”-商品数字化，并依托阿里巴巴大数据优选好商品；“场”-提供用智能技术武装的实体场银泰百货和“数字化的场”喵街。

银泰百货的愿景是成为大数据驱动下的消费解决方案提供商，成为一家零售行业的互联网科技公司。