高阶面试官不只是头衔,得要“两把刷子”

大家好,我是一家小公司的HR,主要负责招聘工作,由于不是科班出身,对招聘理论也不太熟,不知道如何通过面试来考察人员,选人更多的都是依靠感觉或者经验,随缘面试。因此想请教各位大咖,如果想要迅速成为金牌面试官,需要掌握哪些系统性的面试技巧呢?

请问各位牛人,晋升高阶面试官应掌握哪些面试技巧呢?

面试技巧

面试官这个头衔,人人都可以挂上;但要想成为出色的面试官,没那么简单。面试是门技术活,不仅要丰富的实战经验,更重要是有科学的理论基础和标准化结构,所谓“理论+实践=唯一真理”。在此推荐3个较为有效和实用的面试方法:行为面试法、情景面试法、结构化面试法。

一.行为面试法,就像历史回顾

行为面试法,简称通过某人过去工作的具体情况来了解其各方面素质的方法。比如简历上写着:张三,2012-2014年就职某公司人事专员岗位,2015-2017年就职某公司人事主管岗位。

作为面试官可以用行为面试法中最常见的一项技巧STAR,分别为Situation 情景-我当时的所面临的情景;Task任务-当时的任务是什么;A ction行动-我采取了什么样的行动;Result 结果-我达到了什么样的结果。

现在,面试官这样问:“请用一个具体的经历,谈谈你作为人事主管是如何提升职工安全意识?”

接着问:“当时为什么要提升员工安全意识?你对提升员工安全意识采取了哪些方法?你对最后的结果是否满意?你对以后开展职工培训工作有更好的改善思路?”

假设上述应聘者没有具体的实战经验,就难以回答这么多连贯性问题,且会难以启齿,应聘者只好含糊带过作罢。即便应聘者有良好的心理素质,从回答的面部表情中,仔细观察也能看出端倪,一种不自信的表象。

行为面试方法有效地排除面试官的个人主观因素,面试官尽量详细地了解应聘者的过去工作经历判断其背后的素质(冰山模型下面部分),如品行、思想、认识等因素。如此一来,一个人的过去行为大致可以推测这个人将来的行为。这也就能判断应聘者的品行、专业度是否符合岗位要求,达到公司的用人需求。行为面试法的目的很明显,面试官花最短的时间5-10分即可,直接反应出应聘者的综合素质。据统计,行为面试法比传统的面试方法高出20%的准确性,招人准确率高达80%。这种方法也被大多数企业应用。

二.情景面试法,就像现场直播

有位应聘者在楼梯口发现一个扫把倒地放着,于是,他顺手把扫把摆正放置好,最后被企业成功录用的成功案列;另外一则面试官给了应聘者某单位的原始凭证和账目,要求应聘者指出错误之处并加以改正;还有一个面试官要求应聘者根据讲述的事件,写一篇新闻稿。上述的面试方法,即情景面试法。

情景面试法又叫情景模拟面试,是面试中最为流行的一种类型。在情景性面试中给定一个情景问题,看应聘者如何应对,侧重点考核其思维灵活性、语言表达能力、沟通能力、突发处理能力等。

说到这里,相信对情景面试法有了一定的认知。为了进一步加深情景面试法的应用,再举一个面试例子:“你是某公司的人事主管,上级交代四件任务,要求在下午下班之前完成:1.整理出上半年度的人事报表;2.起草一份领导发言稿,下午16:00开会用;3.上午10:00去机场接一位重要客户;4.下午去交警大队处理违章,现在已经是9:30了,你该如何完成任务?”

这个面试题看似复杂,其实是有规律的。假如应聘者的逻辑思维不强,顿时就会愣住,不知所云。这四件事都很重要,但是要分清:轻、重、缓、急。首先要知道第3项任务是最重要和最急的,必须马上安排人去做。然后第2项任务是重要次急,稍后去做。再就是处理第1项和第4项任务。按照这种方法处理问题,相对会比较靠谱,能够分清事件的主次,逐一解决。

面试官出题的目的,通过工作排序问题的案列,模拟了解应聘者办事能力,考虑是否周全。

在现实工作中时常会遇见类似的问题,经验丰富的应聘者,会保持清晰头脑,不会乱了分寸,能够妥当地处理工作任务。

情景面试法是让应聘者成为主角,由被动的结构化面试,转变为主动,充分展示应聘者的综合素质,用最直观的方式了解应聘者的应变能力。

三、结构化面试法,就像机械式的我问你答

结构化面试法是采用专门的题库、标准评分和评价方法,由专业考官小组对应聘者面对面的沟通方式。应聘者实际上是机械式的回答,统一性、标准化是结构化面试法的固有特点。

平常,大多数HR面试问题太随意,想说什么就说什么,想问什么就问什么。有时候面试管的职业素质导致面试结果差强人意,缺乏一定的信服度。完全凭借面试官个人主观的喜好招人,无疑是不可取的。

结构化面试法,因为有固定的内容,统一的评分标准,便于考官操作,能够在高效地达到面试要求,针对公务员、管理干部选拔等较为合适。

简单地提供结构化面试题库,作为参考。

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