由复购所引申的话题

上次提到了复购，复购说直白一点就是老客户的重复购买次数。再深挖一层，老客户为什么要重复在你这里购买呢？超市、便利店、蛋糕店、水果店、餐馆等行业的消费频率高的原因注定了，只要消费者习惯在你这里购买了，做一些会员活动，那么复购率一定是高的，这样商家要赚钱就不难了。

同时对于消费者来说这些行业满足想要的时候当时就要的即得性需求，所以线上电商做得再好也不容易影响这样的行业。但是反过来，借助线上工具，提升运营效率，是这样的行业未来几年应该重点挖掘的潜力洼地，这就是所谓的新零售。新零售、产业互联网也是本人ALLIN的方向，后面会慢慢深入阐述。

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数码零售行业分析

回到复购的话题，对于以上提到的行业来说，至少行业特性就决定了高复购率。然而对于数码零售店这样的行业来说，如果不创新会越来越艰难。为什么呢？

一、数码零售，由于产品特性决定了必须卖手机，因为只有手机是覆盖全部客户群体。也就是说从你门前走过的每一个人都是你的准客户，不会浪费掉每一个流量。但是现在品牌手机线上做得很完美了，线下各品牌店也开得遍地开花，流量都被线上平台、线下品牌店收割了；

二、数码产品低消费频率、非即得性的特点，进一步加剧了数码零售店的边缘化。手机或家里需要的数码产品都是几个月甚至一两年才更换一次，而且购买的时候，并不是说当时购买，当时就必须拿到手里，可以容忍等快递的两三天；

总结一下，数码零售店现在慢慢沦为了被边缘化的各品牌数码的渠道。

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解决方案

那么有办法解决吗？是有的。从可替代的渠道商转变为无可替代的服务商。就是说我不是提供一个场所给客户购买产品的，而是客户到我这里来是享受我提供的服务的。我销售的是服务。

这方面就不方便展开说了。但是可以提供两个案例参考。得到APP和美国COSTCO。罗胖一直强调，得到APP是知识付费服务商。是提供服务，提供解决方案的。提供什么解决方案？网上很多人说罗胖贩卖焦虑，我想说贩卖不假，但是的确提供了很完美的解决方案啊。反过来看其他知识付费APP，你会发现他们只是知识付费的渠道。两方提供的内容完全不一样，可以看成是降维打击，怎么可能打得过呢？

COSTCO也是一样的道理，这家公司贩卖的是会员服务，而沃尔玛、家乐福等等超市做得再好也只是渠道。有兴趣的可以去深入了解一下。

昨天有人反应字体太小了，今天加大了一个字号。enjoy it~