不定期职场问答:工作中犯了错很自责怎么办?

  这是我在知乎上的一个回答,自诩写得有理有据逻辑通透,怎么没人给我点赞呢?

  特此搬运~

前提

  不要把问题扩大:犯错后后悔、自责,怀疑自己,这是任何人都有的正常情绪,远没上升到什么“自我分裂”的地步,自然就不需要什么”和解“。


  首先,积极地承认错误,不要因害怕被批评而逃避责任

  犯错是一个既定的事实,无论原因是粗心大意也好、专业基本功不扎实也好,都不会改变”已经犯错了“这个事实。所以,坦坦荡荡地承认错了,至少能为自己挽回一些印象分。


  承认错误的话术,最好是这样的:


  对原因一笔带过,不要花太多笔墨(否则像在找借口):因为XXXX原因,我XXXX了

  这个错误给团队造成了什么麻烦,大声说出来:因为这个错误,造成大家XXXX

  真诚地表达歉意:真是非常的抱歉

  亮出自己的思考、解决方案(很重要):下一次,我决定这样改进,XXXX

  具体怎么改进呢,现在就来聊一聊。

其次,复盘这次错误。

  复盘,不是给自己开批斗大会;也不是给自己找挡箭牌;而是实事求是地思考:这次错误发生的全过程。

  复盘的概念源于围棋,围棋选手在结束一盘棋局后,往往会用思维重新演绎一遍。现在,已经广泛地被许多公司采纳,用在企业管理上,不同行业,有不同的工具。比如在制造业,就有5why分析法、PDCA、鱼骨图、人机料法环等等。

  恐怕已经被说烂了,但架不住依然好用啊。

  对于个人来说,没必要搞那么复杂,我从《斯坦福大学人生设计课》里看到一个绝妙的方法:叫做重构失败练习,稍加调整,分享给你:

  1.记录犯错的经历。顾名思义,不赘述了。

  2.对犯错进行分类——这个方法的精髓就在此。你知道吗?错误和错误之间,也有鄙视链的。

  第(1)类错误是低级错误。题主说的粗心大意,大多是这一类。

  第(2)类错误,是由自身弱点导致的错误。比如题主说的,专业领域知识缺失。

  第(3)类错误,蕴含成长机会的错误。比如,提案被否定啦、谈判失败啦等等

最后,找到管理错误的方法。

用这三类失败一一举例:

  低级错误

  如果我每天/每周都要做这件事,那么第二次做时,能不能比第一次更精准、更高效?

  答案是:标准化。

  每做一件事,你都可以把它标准化。标准化的表现形式各有千秋,可以是一张checklist、也可以是一张包含所有要素的模板。虽然头一次建模板花的时间较长,但这么做的好处是,第二次开始,就可以大大地提升效率。

  毕竟,当代老板最喜欢的员工特质,就是靠谱的执行力。

  其实,这也是管理学的一种思维:对于那些反复出现的可结构化的问题,应该建立系统流程来自动化处理。

  自身弱点导致的错误

  其实就是:目前还达不到这份工作要求的部分啦。比如:知识、技能、能力、资源。

  知识,就是题主说的:在专业领域的背景,行业标准啦、技术知识啦、法律规范啦;

  技能,技术导向的工作中尤其突出:程序员写代码啦(这很好理解我就不举例了)

  能力,这就有些泛泛了。不同种类的工作对能力的要求千差万别。

  资源,靠资源驱动的工作中尤为重要,比如销售。

  缺啥补啥。什么?如果你不知道自己缺啥?那你对这个工作太不了解了。

  蕴含成长机会的错误

  这类错误,就是站在错误的金字塔尖睥睨众生的一类,比较高端,隔行如隔山,也没能力细说。你可以问自己这些问题(包括但不限于这些):

  通过这件事,我发现了什么之前没注意到的事?

  通过这件事,我总结出了什么规律?

  同样一件事,别人是怎么做的,哪里和我做得不一样?为什么?

  如果再给我一次机会,我能不能做得更好?为什么?

  核心原则就是:这次错误启发了你的思考,你可以从这次错误中洞察一些什么、得到一些什么珍贵的经验。这些洞见、经验,就是你的成长机会。

  错误已经犯下了,要是不能从中得到一些什么,这错误就白犯了,多不划算?!是不是这个道理?

(此处应有例子,但我想不出来)

最后的鸡汤

  回到前提,在犯了错之后会自责、内疚、甚至会自我怀疑,这不正好证明:题主是个敏于反思、追求进步的人吗?所以,可以短暂的自责一会,但不要让这些负面情绪禁锢住自己的潜力。

加油,题主!

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