项目中的神话,即关于项目过程中的一些被人盲目相信的说法。神话具有一些特点,让人觉得不可捉摸,是对无法解释的现实的超自然想象,能给人一些精神上的安慰(即使是子虚乌有的)。例如,神话看起来是事实的合理描述(有时的确包含真实的成分),它们符合直觉,并且经常被那些知根知底的有经验的专业人士当作经验拿来宣传。
随着项目管理知识的普及,很多人已经意识到这些神话的本质——它实际上误导了管理者和项目人员对项目管理的态度,从而引发了严重的问题。然而,由于习惯和态度的根深蒂固,项目神话遗风犹在。
1、管理神话
像所有的职场人士都有大小不同的压力一样,项目经理也肩负着维持预算、保证进度和提高质量的压力。在应对困难走头五路时,就像溺水人抓住稻草一样,项目经理经常依赖项目神话中的信条,只要它能够减轻以上的工作上的压力(即使是暂时性的)。
神话1:我们已经有了一本写满项目开发标准和规程的宝典,大家就应该遵守!
事实:这本宝典也许的确已经存在,但它是否在实际中采用了?项目人员是否知道这本书的存在呢?它是否反映了项目工作的现状?是否全面?是否可以适应不同的应用环境?是否在缩短交付时间的同时还关注产品质量的保证?在很多情况下,问题的答案是否定的。
神话2:如果我们未能按时完成计划,我们可以通过增加人员数量而赶上进度。
事实:软件开发并不是像机器制造那样的机械过程。布鲁克斯(《人月神话》的作者)法则告诉我们:“在项目工作中,为赶进度而增加人手只能使进度更加延误。”初看,这种说法似乎与直觉不符。然而,当新人加入到一个项目后,原有的开发人员必须要牺牲本来的开发时间对后来者进行培训,因此减少了本应用于高效开发的时间。只有在有计划且有序进行的情况下,增加人员对项目进度才有意义。
神话3:如果决定将工作外包给第三方公司,就可以放手不管,完全交给第三方公司开发。
事实:实际上正如你在管理项目中会遇到困难一样,外包公司也不一定比你高明多少!在合同谈判中有多少虚假的承诺,也许连外包公司自己都不知道。如果开发团队不了解如何在内部管理和控制项目,那么将无一例外地在外包项目中遇到困难。
2、客户神话
项目的客户可能是隔壁的某个人、楼下的一个技术团队、市场/销售部门或者签订软件合同的某个外部公司。多数情况下,客户之所以相信所谓的项目神话,是因为项目经理和项目人员没有及时纠正他们的错误信息。项目神话导致客户错误的期望,最终导致对开发者的不满。
神话4:有了对项目目标的大概了解,便足以开始项目工作,可以在之后的项目开发过程中逐步充实细节。
事实:虽然通常很难得到综合全面且稳定不变的需求描述,但是对项目目标模糊不清的描述将为项目实施带来灾难。要得到清晰的需求描述,经常是需要逐步变得清晰的,但这有一个前提那就是客户(需求提供方)和项目团队应该保持良好的沟通和互动,否则所谓的渐进明细是猜出来的。
神话5:虽然软件项目需求不断变更,但是因为软件是弹性的,因此可以很容易地适应变更。
事实: 软件需求的确在随时变更,但随着变更引入的时机不同,变更所造成的影响也不同。如果需求变更提出得较早(比如在设计或者代码开发之前),则对费用的影响较小;但是,随着时间的推移,变更的代价也迅速增加——因为资源已经被分配,设计框架已经建立,而变更可能会引起的剧变,需要添加额外的资源或者修改主要设计。
3、工程师的神话
在多年的不正确的文化滋养下,工程师深信着各种各样的神话,并以此作为真理。
神话6:当我们完成技术工作并将其交付使用之后,我们的任务就完成了:
事实:根据拖延症的规律,我们可以推导出一个匪夷所思的现象:工作开始得越早,耗费的时间就越长。业界的一些数据显示,60%~80%的工作耗费在工作首次交付顾客使用之后。
神话7:直到工作结果在实际中使用或运行,才能评估其质量。
事实:最有效的质量保证机制之一就是技术评审,可以从项目启动就开始实行。技术评审作为“质量过滤器”,已经证明其可以比测试更为有效地发现多种类型的产品缺陷。现代质量管理更进一步的认为质量是设计出来的,而不是检查出来的。质量工作开始的越早,越节约成本,效果越明显。
神话8:对于一个成功的项目,只有交付最终的可交付成果就可以了。
事实:项目配置管理包括很多内容,可交付成果只是其中之一。各种工作产品(如模型、文档、计划)是成功实施项目工作的基础,更重要的是,为产品技术支持提供了指导。没有永远不出问题的产品,假设你交付客户的是一个信息系统网络集成项目,出现了运行故障,当你当到达现场时发现,没有网络拓扑图。我想此时的心情一定是飞过一万头羊驼。
神话9:项目工作将导致我们产生大量无用文档,并因此降低工作效率。
事实:项目工作并非以创建文档为目的,而是为了保证项目结果的开发质量。好的质量可以减少返工,从而加快交付时间。开发人员都恨自己写文档,都恨别人不写文档,最恨看别人的设计,也许就是这种神话产生的土壤吧!
目前,随着项目管理知识的普及,大多数项目从业人员已经认识到项目神话的谬误。对于项目中真实情况的正确理解是系统解决实际问题的第一步。但是项目管理知识的传播与实践,仍然任重而道远。