必须习惯用网络办公和学习，并且尽快提高素养和效率！新冠病毒肆虐之下，回国和被隔离的日日夜夜——4.19.

今天上午，公司同事帮我约定10点钟远程处理一家越南客户的售后服务，10点钟，越南客人开始跟我联系。

微信是非常好的聊天和办公软件，特别是为国外客户解决设备故障的时候，它的语言翻译功能就非常实用！

用这种方式跟客户沟通，有3方面的因素需要考虑：

1. 语言习惯不一样。必须承认语言跟文化是联系非常密切的，使用不同语言的人，表述方式和思维方式也不一样。这时候就需要把自己的表述放到客户的语言环境中去考量。例如，专用名词需要空出空格，或者用标点隔开；把现象描述给对方，让对方确认是或者不是，或者选择1,2,3；有时候为了准确写出某个专用词，需要自己用“有道翻译官”翻译出来，并且自己修改了，才能发给客人。所有这一切都是为了让客人看明白，知道如何去做、去测试，同时，让客人把现场情况及时准确的反馈回来。

2. 沟通人员对设备的熟悉程度不同，专业知识的素养不一样。跟客人沟通，要准确判断客人这2方面的层次，从而决定以自己为主还是以客人为主。例如，能够判断出来，他是否具备专业的电工知识，有些操作是否危险等等；碰到用万用表带电测量、远程启动某个动作，就要非常小心，要提醒客人注意的事项，并跟他确认过再执行。

3. 要灵活使用说明书、图片、视频和远程控制等方式。这4种方式互为支撑，如果说明书完善，就会减少远程沟通；同时，远程沟通的事项要及时总结，写进说明书，进一步完善说明书。要在节省双方时间和精力的前提下，准确快速解决问题。要尽量少用视频，少用远程控制，这2种方法依赖于网络速度，有的国家不具备条件。

当下，应对新冠病毒的战斗结束还遥遥无期，网络办公和学习将是一种常态，这种方式将影响深远！我们更应该快速提高自己的素养和效率!

我们建了群，翻译也在，我看她称呼客人为“阿宝”，从客人的行文风格，我记起了以前在越南做售后服务时认识的“阿宝”，一问果然是他。阿宝勤奋好学、业务钻研深入、开朗豪爽，在越南时我们一起喝啤酒、碰杯的情景还历历在目！

祝老朋友一切安好！