43焦点学习分享：倾听

1倾听是‘’建构解决之道

2在沟通中，80％的时间用于倾听，20％的时间用于发言，而在这20％的时间中，80％的时间用于提问。

3倾听的态度：接纳、未知、欣赏、好奇。

4倾听的四不原则：不预设、不评判、不建议、不指导。

4倾听的重点：听出当事人在乎的是什么？听出当事人期待的是什么？听出当事人曾经为此付出的努力有哪些？

5倾听的五个层次：

最低层次：听而不闻

第二层次：敷衍了事

第三层次：选择地听

第四层次：专注地听

第五层次：同理心地听

6倾听的回应：

一般性：点头、微笑、好、嗯等。

明确性：紧接着当事人所说的内容发言。

7如何实现高层次的倾听

理解和尊重

避免先入为主，过早下结论

如镜子般表现及时给予反馈

通过非语言行为营造氛围

细心观察说话人的声音和肢体语

必要时保持沉默

总结：倾听是送给别人最好的礼物。