《高效能人士的七个习惯》第六章——人际关系的本质

我们与他人的交往，其实就是在我们相互之间的情感账户上存入和支出。当我们存入礼貌、诚信、仁慈和信用时，关系就得到了提升。而当我们支出粗鲁、轻蔑、威逼与失信时，关系就变得越来越差，甚至可能面临破产。

投资情感账户有六种方法：

1、理解他人，我们理解他人不是把我们自己认为好的强加给他人，而是深入了解对方，给对方自己真正想要的。

我自己就曾经感受过对方觉得对我好，我却不觉得对方好的情况，因为他给的不是我想要的，这种感觉特别难受，也感觉难以沟通。

我们需要做到己所不欲勿施于人，但同时也需要了解对方到底想要什么，毕竟每个人的观念和想法都不一样。

2、注意小节。有个成语叫“不拘小节”，这是在处理大事的时候，而我们在人际交往上却要注意小节，我们一个不经意的动作，一句不经意的话，都可能给别人带来打击，尤其是对孩子。

3、信守承诺，这一点很重要，这是我们做人的品质。我们也有个俗语叫：一口唾沫一个顶，讲的也是信守承诺。很多人习惯在听到别人的一个要求之后就直接答应，而之后却不了了之，特别是孩子偶尔提出的小要求，比如要去哪里玩，要买什么东西，当时答应了，然后就没有以后了，经常这样，我们的情感账户就会破产，孩子不再信任你，不再和你说任何心里话。

4、明确期望。无论是对同事还是对家人，我们都需要明确期望。我们总是习惯于很多问题都心照不宣，认为自己是这样想的，别人也应该是这样想，其实不是的。

比如在对待孩子的问题上，我就希望孩子他爸就应该主动帮忙，心里总是带着这种期望，但是从来没有和对方明确地说过这一点，结果期望越大失望越大，只能在心里生闷气。

此外，明确期望也是划定界限，让我们了解自主的边界在哪里。

5、正直诚信。做一个正直诚信的人，更容易让人信任。不在背后诋毁他人甚至维护他人，也许短期效果不明显，但是长期相处，会更让人相信自己不会被出卖。

6、勇于致歉。犯了错就需要道歉，即使别人没有看到。我们勇于致歉就是勇于承担责任。但是需要注意的是，同样的错误再三犯错的话，致歉是没有用的，因为这说明你根本没有把这个错误放在心上。

另外，我们不要害怕出现问题，要积极面对问题，每当出现问题的时候，其实也是我们和他人加深感情的时候。