今年双十一电商平台之间的大战,基本上要完美收官了,不出意外,很快各家都会总结销售数据,捷报频传。
总而言之,各家平台一定是赚得盆满钵满,喜笑颜开,庆功宴都准备好了。
只等着12点一过,团建活动走起,该赏的赏,该奖的奖。
但作为消费者,有些人应该跟我一样,怎么也开心不起来。
千小心万小心,一些朋友终究还是没有逃过平台的算计,最终还是栽在了临门一脚,挨了一个大宰。
虽然说“是好兄弟,就来砍我”,可真当这一米八长的大刀架在了童子的脖子上,伸头是一刀,缩头也是一刀,童子也是有话难说,有P难放,有苦无处倒,有理无处说,有冤无处喊,有泪无处流。
敢问童子今天在哪个电商平台,被谁家好兄弟砍了一刀,如果老铁们感兴趣,咱们今天的节目里就来说说,就当看看我的笑话;如果你有相同经历,千万记得在评论区里也一起聊聊。
关注童子不迷路,下面我们正式开始。
1 事情起因
没错,我在双十一期间买了一部VR眼镜,品牌是PICO。
老粉们都知道,我是科技行业出身,八九年前我就在一家初创公司做智能穿戴设备了,从产品经理一路做到副总,后又在智慧城市行业浸淫了一段时日,应该说拥有丰富的科技研发管理经验,自然也对科技的发展的脉搏非常敏感。
最近传出了FACEBOOK母公司Meta正在裁员,要裁掉上万人,就是扎克伯克做的那家元宇宙公司。
虽然他失败了,但不代表元宇宙就是错误方向,正巧国内公司PICO有新品第四代发布,我就趁着双十一,花了2949元及时入手了一台。
然而噩梦也从此开始了。
其实平心而论,产品是没有任何问题,带给人的科技范,愉悦感,外加沉浸体验,可谓样样到位。
在当下这样一款VR产品可以说真的是非常能打的,无论体验、交互还是内容生态,都做的有模有样,里面的付费游戏也都非常便宜,几十块钱就能体验到非常好的VR交互,花这份钱非常值。
我对这个平台和它的生态都非常看好,也正因为是看好这个产品,花钱投票买回家,自己玩的开心,孩子也玩的不亦乐乎。
然而不愉快很快就开始了,什么不愉快呢?
2 糟糕的体验
我其实做事挺谨慎的,生怕被套路,等啊等,一直等到双十一前三天,8号的时候,眼看着价格不会在变动了,才出手下的购买订单。
然而事实很快就打脸了,它告诉我“你还是太年轻”。
宝贝10号到货,刚玩了一天还没摸热乎,好基友就来向我打听PICO的产品体验;在我和他天花乱坠吹嘘了一番体验之后,他觉得非常好,转身上拼多多就下了一台。
而这个价格是多少呢?2484元,相比我2949元的下单价,便宜了465元,将近500块了。
虽然我下单时用的是京东白条24期免息,即使平台想赚点手续费,这2949元的两年使用费,贵到手续费要465元,也太离谱了。
看到这个差价的时候,我其实多少还是有些目瞪口呆的。
因为我是京东PLUS用户,多年来一直续费,可以说是老用户了,价格上也确实不太敏感,家里很多日用品、大家电小家电都在京东上买。
但虽然我是价格不敏感,可你明摆着拿我当傻子耍,这就不太好了吧。
所以我第一反应是联系产品的平台卖家找个说法,卖家给我的答复:他们没有其他店铺的数据,抱歉带来不好的购物体验,除此之外没有任何说法;
继而我又联系京东PLUS会员客服要说法,会员客服的回答是什么呢?价保不符合跟其他平台的对比,供应商不同,会出现参差不齐的情况。
之后气不过,我又打电话咨询京东客服,在饶了半天机器人后,终于有真人给我服务,然而给到我的答案和在线客服一模一样的答案。
然而这根本算不上惊喜,惊喜的还在后头。
本来就气不打一处来、正和电话客服在沟通的时候,我又发现,今天这款商品的价格又降价了,变成了2829元,在我买了不到3天的时间里又降价了120,而电话客服告诉我,这个价格是叠加优惠券的价格,今天才有的,不符合价格保护。
这就是说:因为早了两天下单,这120块钱也和我就这样擦肩而过了。
于是我就问电话客服,我作为一个多年续费京东PLUS的会员老用户,我享受到了什么服务?他支支吾吾,回答不上来。
所以,因为早了两天下单,我仅在京东买这款产品,就多掏了120块钱;仅仅因为没有多平台比价格,我就白白多掏了将近500块钱。
这些都是因为对京东这个品牌的信赖。
信赖信赖,因为相信,所以耍赖?理都在平台那里,消费者再也不是早买早享受,成了早买早挨宰?信赖什么时候可以这样解读了呢?
这时候好基友发给我的一段话更是一语惊醒梦中人。
他说:京东早就把“多快好省”这个SLOGAN改成了“多快好爽”。
然而,我专门去看了下京东首页底部,目前看还是“多快好省”,并没有变化。
网上搜了一下“京东 多快好爽”关键词,确实又有相关讨论,那么,到底是多快好省,还是多快好爽呢?一字之差,从省到爽,如果是真改过,那么到底是谁爽了,省为什么没了?答案自在我们这些消费者心中了。
3 一些感慨
其实,细数从2000年中国互联网元年开始,到如今,20多年弹指一挥间,从最早大家老老实实做生意,做口碑,到如今大数据推荐你喜欢的,甚至于大数据杀熟,中国的互联网商业正在集体陷入发展的焦虑。
焦虑在赚钱,而不是焦虑如何做好服务。
一方面流量越来越贵,一个平台需要花更多的钱获得一个新用户,甚至在某些领域里拼的就是存量竞争,刺刀见红;另一方面,同类平台的其他竞品层出不穷,不断蚕食着既有平台的护城河,为了争相能留住一个老用户,不惜血本。
当“赚钱”被提到前头了,“服务”自然就退居二线了吧。
会员咋啦,会员算个球。
我没有批判京东,我只是在阐述一个客观事实,这就是今年双十一京东留给我的最不美好的体验。
当我问电话客服,差价高达近500了,我是不是能使用7天无理由退货的权益,退掉这款产品,改从拼多多重新下单的时候,你猜客服怎么回答?
线客服不断强调在强调的是,理解我的不满,理解我的生气,也告诉我确实可以使用7天无理由退货权益,退掉它。
当你追问他,还有别的给到我这个PLUS会员的安抚吗?没有,还是强调理解我的不满,理解我的生气。
但是,我是真需要这款产品,我是真喜欢这款产品,单单只是因为价格的问题,因为优惠券的问题,让我先损失120,再损失465,我退掉再换别的平台,还是这个东西,商家、平台就没有考虑过购买者的消费体验吗?
难道这些平台的老板,运营者,和商家们从来不在网上买东西,从来都不食人间烟火吗?当他们知道自己去这家刚买完东西,别家卖的东西便宜500块钱,他们不生气吗?只以为信赖,就被杀熟,他们能真真正理解,不拍桌子?
滑天下之大稽。
我再也不想在那个平台买东西了,我觉得太恶心了。
但是,整个货源都被这几家垄断了,即使不在这家挨宰,又得在别的平台被宰,反正在哪里不小心都得挨宰,这什么时候是个头啊。
真心希望,这些平台都死掉,再换一批重来。
这就是我在今年双十一里遇到的糟心事,分享给大家,如果你们也有相同的经历,不妨在评论区里发出来,大家一起开心一下。
讲到这里,这期节目差不多了,好说不说,PICO这个VR产品本身是没错的,买回来我家小朋友带上了就会玩,跟着眼镜里的教练玩的满头是汗,他还只有7岁。
一款7岁小朋友玩上了就念念不忘,又容易入手的产品,我认为,国产VR的这条路就是走对了,我对它非常看好,对它的前途非常期待。
虽然购买过程里有这么多不愉快,虽然被京东这个好兄弟砍了一刀,但有一点不得不说的是,pico里做直播的那些真人大长腿小姐姐们,是真好看,你可以用手柄把他们拉的离你无线近的,环绕的看,虽然我四十了,我毕竟也还是个少年啊。
我是童子,今天的节目就到这里,感谢朋友们的点赞、转发和关注,咱们下期再见。