《公关》第四集笔记：号称纯天然美女明星陷入整容风波，公关如何化险为夷？

博主布鲁克借助美食养生这一主题收获了众多粉丝。然而，却被媒体偷拍到她做拉皮手术的实锤，可以预料到一旦事件败露，布鲁克事业会遭受重创。

如果你是布鲁克的公关，如何挽回这一切？

文 | 我家公关是个菜鸡

转给我家菜鸡公关学习的

第004篇公关好戏

英剧《公关》第四集，女主团队遭遇的依然是如何拯救艺人人设的挑战。在最初与客户的讨论会上，解决方案有几种：

1.直接坦白。否决。布鲁克名声会毁于一旦。

2.直接否认。否决。女主罗宾给出的理由是“不管我们怎样洗白，人们都会清楚那都是胡诌。所以至少我们要把新闻再加工，让他们心服口服。”

其实讨论到这里，本菜鸡公关也想到了最终启用的解决方案，即编造家暴谎言。在无法否认那些照片的真实性的基础上，那只能尝试给面容受损一个最合理的解释，即外部伤害，而家暴能够完美撇开自己的责任，且收获更多家庭妇女的关注和支持。

正如女主团队讨论的那样，这个解决方案最棒的一点在于占领道德制高点，基于这点，即使媒体知道这是谎言，也不敢深究事实真相，因为他们也会面临舆论谴责。

和前三集不同的是，事件并非完美的按照女主团队的预期发展下去。有其他自媒体大V撰写评论，呼吁布鲁克离婚，布鲁克丈夫受到了死亡威胁。而布鲁克因不愿离婚被舆论认为是软弱，反面教材。

究其事态不受控制的原因，在于女主团队制定策略时考虑不够周全。始终在被问题带着走，而不是控制问题。

接下来还是这样，为了解决媒体舆论，女主团队又提出布鲁克丈夫患有精神疾病的想法。很显然，又会出变故。

在安排布鲁克接受记者专访时，女主团队未出现在现场，导致记者将专访改为现场直播形式，局面再次不受控制。布鲁克老公因涉嫌家暴被警察逮捕。

事已至此，从结果导向来看，这次危机公关是成功的，布鲁克收获了公众的同情，转危为安。而代价就是家庭支离破碎，然而，谁在乎呢？

从过程来看，是非常失败的，女主团队对于整个事件缺乏控制，消息都是上班早上闲聊时在报纸上才看到的，家暴的点子是临时想出来的，媒体沟通起初完全不在计划内，事件的负面评估也是完全没有的，这些都是非常致命的。

我们也因此听到了女主老板的金句：

我不管你们是否撒谎，还是把无辜的人送进监狱，或者残忍踢掉小儿麻痹患儿的拐杖，只要一切在你们掌控中就行。

我们不是独臂强盗，我们不能走一步看一步，我的女孩们，怎能被区区小记者玩的团团转，他们是猴子，我们是耍猴子。

最后再说几点吧。

关于公关与客户沟通

不仅是这集，过去几集我们都能经常看到公关说服客户接受方案的沟通，很多时候公关提出的解决方案，在客户看来都是会失去一些东西的，是不能全盘接受的。

但是，公关的目标是为了帮助客户解决问题，这并不意味着客户就是上帝，你不仅需要提出解决方案，更需要有说服客户接受方案的能力，后者其实比前者更显专业度。

关于实习生

在英剧《公关》中，其实女主团队对实习生麦洛迪是非常照顾的。虽然剧中经常出现麦洛迪给他们买咖啡的场景，但她依然是他们的一份子。比如去酒吧聚会会邀请麦洛迪，比如大BOSS批评的时候会顺带上实习生。后面有机会会考虑写一篇关于麦洛迪如何与新同事拉近关系的文章，这点她做得真的很不错。

在本集中，有个很真实的讨论场景。就是在女主团队与客户商量好对外宣称家暴口径之后，实习生陷入迷茫，与女主团队eve的一段对话。

“今天很奇怪”

“人类有一个共通的个性，就是失望，你想留在这里工作吗？”

“当然”

“那就要学会冷漠，我知道你不喜欢我，但你喜欢罗宾，知道为何她如此出类拔萃吗？因为表面之下，她是个铁石心肠，这就是游戏规则，吃豆豆，躲怪兽"。

文 | 我家公关是个菜鸡

关于本菜鸡公关

互联网公关小白一枚，此前深受“黑公关”荼毒，故运营此号，希望总结同行经验，争取早日成为“别人家的公关”。

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