面试真题：任务你负责，小张家有事，小王工作量大心里不舒服，你怎么化解？

一、读题

领导安排任务让你负责，小张、小王是组员，小张家里有事，属于工作，小王工作量较大，心里不舒服，你作为组长，你要怎么化解？

二、题型判断

怎么办—矛盾处理

三、审题

这是一道矛盾处理人际关系类题目，答题的时候按照找到矛盾、分析矛盾、解决矛盾的思路展开。同时这道题主要考察的是人际沟通能力，答题的时候可以合理的假设部分情景，注意沟通内容的展开。

四、关键词分析

关键词1：领导安排任务让你负责，小张、小王是你的组员

明确了自己的身份，，由此可以判断，自身有义务且必须尽快处理好组员之间的关系，推动工作稳步地开展下去。

关键词2：小张家里有事，属于工作

本题涉及的第一个问题就是小张家里有事，疏忽了工作。作为领导，你有必要了解一下小张家里有什么事情，并且尽可能的帮他解决问题。同时，你也应该引导小张要努力工作，不能因为家里的事情而耽误了工作。

关键词3：小王工作量大，心里不舒服

第二个问题是小王因为工作量大而心里不舒服。作为负责人，你应该安抚好小王的情绪，并且希望小王对他人多一些包容和理解，同时你也要实实在在地帮助小王解决问题，尽可能帮他减轻工作压力。

所以这道题回答思路应该是，先和小张沟通，然后再和小王沟通，最后全面协调。

五、答题思路

六、答题要点

七、示范答题

各位考官，下面我来回答这道题。

作为组长，我有义务和责任帮助协调好组员之间的矛盾，保证工作的顺利推进，具体我会从以下几个方面展开。

第一，我会和小张进行沟通，我会向小张了解他家里的具体情况，了解他家里面临的问题是什么，看看自己能否提供帮助。并且告诉小张，如果他需要的话我也会发动同事一起向他提供帮助。帮他减轻家庭的压力。同时，我也会和小张讲明本次工作的重要性和紧急程度，希望小张能够全心全意地投入工作，不要因为个人生活影响工作的开展，这样不利于整个团队工作的推进，也不利于他个人的发展。

第二，和小王进行深入地沟通。一方面，我会了解一下小王现在手头有多少工作要做，每天的工作量有多大，是否在他的的承受范围内。另一方面，我也会肯定小王的工作能力和工作效率。同时，也希望小王以团队工作大局为重，对他人多一些包容和理解。除此以外，我也会向小王承诺，接下来我会对工作进行合理的分配，尽可能地减少他的工作压力。

第三，全面协调工作。我会结合领导分配的任务和完成的时间节点。制定详细的任务分工，合理分配所有组员的工作，让他们能够各司其职。同时，我也会定期组织座谈会和交流会，给组员提供各抒己见的平台，让他们有机会表达自己的想法，从而减少矛盾的产生。除此以外，我也会和组员成为生活中的朋友，我可以在下班的时候通过团队聚餐、聊天等方式去增进团队成员之间的感情，促进团队的和谐，从而更好的推进工作的展开。

我相信，通过努力，我会尽快消除团队内不和谐的声音，更高效地完成工作。