Day5:电话销售

大家好，我是肖叶林，今天我们学习的是电话销售，电话销售在我们现在的生活中是一个很重要的一个销售方式，电话销售可以解决企业居高不下的销售成本，降低企业的人力资源成本，提高销售效率，能够解决公司资源的不合理搭配问题，有利于品牌的宣传和推广，有利于与客户建立持续永久的关系。

在我们平时的工作中打电话有12种类型的销售电话有明确需求的，暂时没有计划的，不需要你以后也不需要再联系我了，也有的电话需要打过去了解这一个单位各部门的需求，了解完了需求以后还需要跟相关的负责人去探讨方案，并且也有需要跟他的决策者进行接触，也有需要打电话处理客户的顾虑，打消客户的顾虑签单和客户保持一个接触，如果说当客户说不需要你的产品的时候还有说要打电话引导客户的需求变化这样子的，约客户见面，也有客户打电话，过来说，要了解我们产品的各种类型的电话等等，都有，在我们和客户沟通的时候，最重要的一点就是，我们要注意礼貌，把我们自己最最好的一个状态，通过声音传递给客户，做一个礼貌的人，这里面老师讲了准备工作，也有，1234567，第一。1:00，我们拥有一个良好的心态，客户是期待我们给他打电话过去了，在电话里面我们是说他欢迎的，我们打电话给他也是为了帮助他，所以我们在打电话之前，接通每一个电话之前，都要有一个这样良好的心态，第二，目的，我们打电话之前要想好自己，打这一通电话是要干什么？无非就是以下几个事情，建立客户关系，直接销售产品，进一步了解客户的需求，确定客户需求，或者说约客户见面，打电话无非就是这几种，在打电话之前，我们要设计好如何来抓住客户的注意力，根据我们目的的不同，然后设置的问题不一样，打电话之前首先进行自我介绍，注意礼貌用语，用针对客户目的设计的问题来吸引客户的注意力，确定好客户的时间流程。在打电话的过程中，我们设计好各类问题，然后来，或许我们需要的信息，或许能够促成成交的信息，在打电话之前也要做好，打电话中可能会遇到的各种问题的准备，比如说客户说，嗯，打电话的这个人不在，然后直接挂掉，或者说不在，你可以接着和这个接电话的人聊天，获取我们需要有用的信息，也有一些说你正好打电话过去，正好是需要你所推荐的产品各种类型的，我们都要做好回复各类问题的准备，打完这通电话以后就考虑到如何结束，用礼貌用语来进行结束，打电话就是礼貌开始，礼貌结束！

在课程里面老师也教了打电话的获取名单，找到相关负责人的，各种方法，获取名单的话，就通过专业的渠道购买互联网工商黄页，收集客户名片，参加促销活动，参加行业研讨会，展览会，与竞争对手或者合作伙伴进行交换行业协会等等，来获取到客户的名单这样的方法。

找到相关负责人，打电话销售的话，一定要找到我们队的人，找到负责人了，方法，首先了解对方的组织架构，了解对方的决策流程研究对方各部门，找准切入点。。

也有讲到如何和对方的总机前台打交道，首先我们要自信，如果是决策者的话，先找总经理的秘书，一定要注意礼貌，善于运用合作，用赞美拉近距离，把法人代表转决策者是不要过度的，脱离自己的，透露自己的目的，善于沉默，适当的表露自己的威严，寻找外围。

打电话总之就是，明确好自己的目的，设置好路径，礼貌开始，礼貌结束，把自己最好的一面展现给对方。

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