先处理情绪，再处理事情

有一个租客合同未满一年，想违约搬走还要我退押金，我说根据合同你居住未满一年的话，押金当做违约金，是不退的，解释了半天，还是在那边胡搅蛮缠，我一时生气，和他吵了起来，最后却发现没什么鸟用，吵架根本解决不了问题，而且还影响了我的心情，消耗了我的心力，吵这个架对自己实在是一点好处都没有。从这个事情上，我学会了先处理情绪，再处理事情，再也不以吵架的方式处理问题。

有一个房东房子托管给中介，约定只能整租，不能合租。后来中介转让给我说房东同意合租，所以我就付了一笔钱接下来了。前两天她过来看了一下房子，发现我们是合租，反应非常激烈，当时就要我们过去处理一下，我爱人说我在上海，第二天回来联系她，过了两天她给我电话了，我整个过程表现的平和，不争，专业而理性，有分歧的地方不争吵，一句话带过，再引导到我专业的话题上，掌控谈话的主动权。她说家里遇到一些事，打算把房子卖掉，我建议她在行情低迷的时候不要卖资产，而是做抵押贷款，未来房价的涨幅将远远大于做抵押贷款的这点利息，她把我的话听进去了。这个比较棘手的事情就这样被我轻而易举的解决了。从这件事情上，我收获了一个很好的经验：先处理情绪，再处理事情，你的情绪平和安静，那么你面对再难的问题都能迎刃而解