日思录（80）---如何成为解决问题的高手

解决问题的四个步骤：1、明确和理解问题；2、拆分和定位问题；3、提出解决方案；4、总结问题。

1、明确问题三步骤。第一步，找出问题的核心点，通过表面问题看到问题的实质，明确对方真正关心的问题点。第二步，明确解决问题的目标。第三步，明确可以用来解决这个问题的资源。

2、拆分和定位问题的方法。方法一，把复杂问题分解成最小单位的元问题。方法二，公司思维拆解问题，把问题要素化， 比如：业绩=流量*转化率*客单价，业绩不佳的原因就在这三个元素。方法三，假设驱动，当找不到合适的元素的时候，可以先做一些可能的假设，然后验证假设，修改假设。方法四，搭建问题树，用树形结构来层层分解。

3、解决方案的原则，MECE原则

4、总结汇报，结论先行，再讲原因、方法和过程。