《清单革命》的复盘

随着科技的发展,当今的世界越来越复杂,在生活中你是不是有这样的困惑,我明明对这件事很有把握,清楚的知道每个步骤,但是在做的过程中还是出现了这样或者那样的错误,有些错误带来了不必要的麻烦,甚至某些错误会让自己终生遗憾,那我们该如何解决这一问题呢?

阿图·葛文德的《清单革命》告诉我们只要一张小小的清单就可以了。

阿图·葛文德是一名外科医生和新闻工作。白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、金融大鳄查理·芒格褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中唯一的医生。

他著有《阿图医生》《医生的修炼》《最好的告别》等多部畅销书。

为什么要清单?

因为我们每一个人都会犯“无能之错”。什么是无能之错,就是犯错并非是因为没有掌握知识,而是因为没有正确使用知识,而无能之错是不能原谅的。

“无能之错”中包括两大难题:①记忆和注意力谬误;②麻痹大意。

而清单可以解决这两大难题,用外在的程序提供规范,帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。

“超级专家”的时代已经过去,他们也会犯错,使用清单才能避免严重问题的发生。一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围,即便是最能干的超级专家也会犯错。

以建筑业为例,“建筑大师”的存在感越来越低,不再有一个人承担整个项目的可能,因为现代摩天大楼的建筑极端复杂,一个人的力量是有限的,而且容易犯错。因此,建筑业在长期的发展中已经形成了规范,有着非常详尽的操作清单,项项确认,以此来确保工程顺利进行。

为什么要进行清单革命?

①因为很多人不接受清单,认为清单太死板。②由于极端复杂问题往往不可预测,这类问题的解决超出了个人能力的范围,所以,事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的,我们要将权力下放,利用清单让每一个人担负自己的那一份责任。

③人人都会犯错,超级专家或者大师也会犯错误,而一群人犯错的可能性会变得小一些。

清单有什么好处

书中讲了这样一个故事,印象非常深刻,一个摇滚乐歌手,叫大卫·李·罗斯。他每次去开一个演唱会之前,他都会在演出合同里提出一个要求,要求什么呢?说我在演唱会的时候,我需要在我的化妆间里边看到一盒M&M巧克力豆,但是我要求整个巧克力豆里边不能够有一颗棕色的。你觉得奇怪不奇怪?大家都觉得说太矫情了,说这明星肯定是个坏人,这明星欺负人,你唱你的演唱会,你干嘛要巧克力豆没有棕色的呢?

还有很多人因为这件事抨击他,说这个人特别喜欢折磨别人。结果后来这个人在有一次接受采访的时候,别人问他这个怪癖,说你为什么非得看到一个没有棕色的巧克力豆呢?他说因为我们的演出是特别宏大的演出,我们的演出设备道具要比别人多得多,因为他们是摇滚乐,重金属的那种摇滚乐,他需要特别多的特效道具。往往我们需要6卡车的道具才能够把一个台装起来,在装这个台的过程当中,只要有一个人不上心,有一颗螺丝没拧紧,或者有一个灯光,有一个灯没吊好,我们就有生命危险。

所以,只要有任何一个细节出现了问题,就会有生命危险。因此我会做出这么一个特别奇怪的要求,我要看看这个团队是不是真的会按照我们的清单去执行。所以,如果我走到这个房间里边看到M&M豆里边有很多棕色的,那这个团队肯定是没有好好干,这个团队肯定没有严格地按照我们的清单做事。

于是,我们就可以从如果发现这里边有一颗棕色的,他不是不演出,而是从头到尾重新检查一遍整个舞台的布置。他用清单来管理自己的演唱会,让他们演出保证了安全。

美国卡特里娜飓风期间,沃尔玛应对得非常及时,远超美国政府,就是因为沃尔玛内部有着明确的清单系统。

在航空业中,有一个“哈得孙河上的奇迹”这个故事,它被拍成电影《萨利机长》

飞机在飞行途中遇到一大群加拿大鹅,导致飞机的两台发动机全部停止工作。机长沉着冷静,面对危险对着清单一一检查,大胆把飞机降到哈得孙河上,同时请求各方支援,这次迫降是航空史上最成功的一次。

河上的救援队,空中的救援队,路上的救援队全部第一时间赶到,而且准备非常充分。飞机上的155人全部安全撤离

除此之外,作者把清单用在自己的医疗行业中。一次他在给病人进行腺体整体剥离时,一件从未发生的事情不幸发生了,他把病人的下腔静脉弄破了,使得病人在60秒内心脏停止跳动,好在他们在手术前执行了清单,把各种可能发生的意外都考虑到了,而且最好了充分的准备,最后挽救了这个病人的生命。

清单是一种观念上的变革,可以应用于各行各业,不止存在于医疗、航空等专业。

理解清单的价值,学习清单的方法,提升效率、确保安全,改变将在无声无息中悄然发生。

让我们用清单,持续、正确、安全地把事情做好,摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫吧。

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