用非暴力沟通解决了一个纠结了一周的投诉

使用暴力的人其实是因为他们内的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。这或许是暴力的蝴蝶效应吧。”

一开始的时候客户也是拒绝对话，认为他已经表达了自己诉求，但作为服务单位必须要解决，但又不可以强制解决，那如何推进呢？

非暴力沟通沟通模式四要素

首先，留意发生的事情。清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。

第四个要素——具体的请求，这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。