今天我们要讲的这节课叫做如何得体有效地应对批评,并且因此而能做成事儿。其实很少有人系统讲过应对批评这个话题,对吧,你们听过吗?教你怎么应对批评。
对,因为它颗粒度非常小,但是它时时发生在我们的生活中就被批评这个场景时时发生在我们的生活中。我们就先来测试一下,说面对批评我们一般会有哪几种反应?你是哪一种?第一种叫做用回击防卫,就是什么样?一被批评觉得对方你就是在否定我,然后马上启动了防御机制。
就比如说老板一批评你,就老板肯定在质疑我的工作成果。在这个防御机制下,老板一张嘴,你马上用一大堆证据来证明自己是对的,以至于最后老板忍无可忍摔门而出,留下一句话说:你根本不听我在说什么。有没有同学是这样的?有,是吧?
其实很多第二种是不承认为自己的行为找借口,一旦被质疑、被批评,第一时间就否认,说我没有。我觉得不是,在面对批评的时候,我们常常下意识的就会脱口而出这种话,然后还有种什么情况就马上下意识的推脱给别人就甩锅,你都不知道那个锅怎么就被甩出去了,但是这就是你下意识的一个反应。
有时候更严重会觉得说好,既然你这么说算了,没戏了,你肯定觉得我很差劲。那既然你都这么说了,我就不说话了,回避,避而不谈。有没有?这两种有吗所以你的呵呵呵是回避,是吧?
这三种当然都不是最好的选择,但是你们肯定自己有感觉,就这三种会给你们带来的麻烦更大。但是我要说这也不怪你,为什么?因为多数人面对批评的时候都会有这种本能的反应,但是这些反应它会影响你们做事的信心和效率。我之前看过一个研究,是一位心理学家做的,他给同一批人布置了两个任务,这个任务结束之后,他就对这些人提出了严厉的、破坏性的批评。
结果显示,所有参与实验的人无一例外,他们在收到批评之后全都主动地降低了对第二个任务的目标,因为他没有信心,表现的明显就是没有第一个任务那么信心满满。同时他们在做第二个任务的时候效率明显降低。然后这位心理学家又做了第二个实验,他们换了一批实验对象,这一次是给一些本科生布置任务,就同样的,他们仍然给出了非常粗暴的批评结果。惊人的相似,所有本科生都暗示他们会用回避和对抗的方法来应对这些批评,而不是用合作的方式。
由此可见,批评对一个人的影响其实比我们感受到的还要大。既然如此,我们就真得花点时间好好研究一下,说如果面对批评,我们怎么理解他会更好,不至于被他打击到而影响我们做成事儿。你有没有意识到,从小到大我们每个人都被批评过他很难避免,但是你如果仔细去观察,你会发现不同的人应对批评有完全不一样的反应方式,而这些反应直接就会影响我们跟人之间的关系,我们对后续工作的信心、推进,甚至在那一刻会影响我们的气场和气质。
我常常开玩笑说,我说人在应对这种极端情况下所表现出来的模样,很大程度上凸显出一个人与另一个人本质上的不同。因为在非极端情况下,我们都可以包装一下,我可以反映一下。但是在这种极端情况下,你会发现一个人的反应就是他的底色就这个人的人格底色,他的思维方式。
我在有一次演讲中,一个大厂的演讲,我们很多嘉宾陆续上台,我亲眼看过一个刚刚结束演讲的人,他在台上气宇轩昂,讲讲,然后下了台。他老板在老板没有给他任何赞许的话,当场指出他刚才演讲中几个明显的失误非常严厉,
这位前1分钟还在台上气场十足的家伙,就在那一瞬间,忽然人缩小了1号,你就我就看着他忽然缩小了1号,一边听一边不安地扣着手,脸胀得通红。老板走了,走了之后他转头跟自己助理说他懂什么那个瞬间非常触动我,我在那短短的几分钟之间看到了一个完全不同人格的人,但是哪个部分才是他真实的人格,大家不得而知。其实就在那几秒钟之内,它展现出了一个人内心很本质的东西是完整的,还是假装强大的,是相对稳定的,还是外界一有风吹草动,我内心就很容易崩塌的,是有意识地做过思维练习的,还是完全本能的。
我们这套课是讲表达,很多人觉得表达就是说话,其实不仅如此,在语言之外,你的行动神态都是是表达的一部分。比如说你在提需求的时候是得题有效的,还是畏畏缩缩、左顾右盼,都不敢正视别人的。
比如说别人跟你讲话的时候,你是双眼凝视对方,认真倾听,还是不等对方的一句话说完,你马上急吼吼的就要表达自己的观点,恨不得要赶紧展示自己。比如说应对批评的时候,你是怎么样的不一样,每一个细节都能代表我们不同的面。应对批评他那么重要,但是却没有人认真教过我们。
在这一节课里,我们来一起弄清楚为什么我们会恐惧批评。在这个过程中,我们的大脑经究竟发生了哪些斗争?应对批评最好的姿态是什么?有哪些方法可以帮你完成从恐惧到合作?我想告诉你的是,不止你和我,其实很多成就极高的人曾经也都因为不会应对批评踩过大坑。我在准备这堂课的时候翻阅了很多资料,有一个故事让我印象深刻,是香奈儿全球总监莫林希凯的一个故事,我给你们讲一讲他是怎么在批评中崩溃,又是怎么样找到有效应对方法的。
他出过一本书,中文版翻译叫深度思考。这个人他曾经掌管全球香奈儿视野,被称为新一代香奈儿女王。
她还曾经在全球最大的零售公司google供职过,被批评的故事就发生在她。当时他的汇报对对象是ceo米奇,是一个非常专业的零售奇才,华尔街的投资者和金融家,形容他是商人王子。因为在挑选畅销产品的时候,米奇有着几乎完美的击中率,就是他选一款,爆一款。在他们公司有一个恐怖的会议叫做米奇会议,就是所有主管跟ceo米奇一起开关于新品服装的产品搭配和购买计划的会议。
为什么恐怖?因为在这个会之前,选品者视觉营销团队常常通宵奋战,准备产品展示。他们重新布置衣服,凸显各种颜色搭配,装饰会场的每一面墙壁,为的是呈现出当季最热的潮流。接受老板检阅。他们非常疲惫,但是更多的是恐惧,因为老板实在太尖锐了,他们担心自己的精心计划在生死关头会被彻底否定。
好,关键的一天来了,莫林这个时候要上会,他当时的职位是做女酷部门的营销经理,他决定要选一款用最新布料制成的新创牛仔裤。因为他看到gap最畅销的经典款牛仔裤,就是那个高腰直筒收脚的牛仔裤销量已经在下降了,这不就证明说自己选择新款牛仔裤是正确的吗,他就非常强势的解释说,为什么我会选择新款。
老板米奇就面无表情地说,这不是正确的选择,只有经典款才可以,但只是需要我们把它做得更酷。莫林马上辩解,我真心觉得这辆这种布料用在新款中会显得很不错,现在经典款销量已经很糟糕,超人不再穿那种收脚裤。这个烟馆就在库,是我们设计团队做的,大家都很喜欢它等等。莫林在书里写了一个细节,他的声音已经开始发抖了。米奇打断了莫林说你买入了多少?然后莫林继续重复刚才说的话,为的是证明他选的新款款式有多棒。米奇再次打断他说:
我是问你,我刚才说的经典款你买入了多少?事实是莫黎没有买入一条经典款,但是却订购了一大批新款。莫林继续坚持自己的争论,因为他已经感觉到完了我的做的这个做法,对他已经感到做错事了,继续坚持自己的争论。他说经典款在下降,当然这个说明其说只要你们继续用最便宜、最丑陋的布料,销量就会一直下降。但问题是你到底卖了多少条经典款的裤子?莫林手忙脚乱赶紧查,说上周今年款一周卖了25000件,好,告诉我销量第二的裤子卖了多少?
老板继续逼问。莫林忍不住继续解释说是虽然我们只卖了400条宽脚裤,但是我们已经断货了,我真的觉得新款会大卖,今年快年过时了。这个时候ceo米奇已经出奇愤怒了,她站起来嘴角还挂画着唾沫刚才太太激动了,他说25000条和4000条,你在开玩笑吗?我不会再跟你解释任何一句话了,因为你根本不会听。然后老板摔门就走了。也是人才,把老板给气走了。我就看这段文字,我就觉得一次剑拔弩张、人紧张到头痛的会议,你们有没有过这种体验?
在会上跟老板就对起来了?有吗?不敢是吧,你们都属于回避型人,就本来是一个项目讨论会,然后开着开着变成了辩论会。只是因为你听到了一句批评,就是那个开头真的是因为你听到了一句批评,然后你忍不住一定要辩解回来,为什么会这样?你想过没有?为什么面对冲突的时候,我们要么就想逃,要么就想战斗?在这件事情发生之后,再冲突之后,就开始后悔说我当时怎么回事,我怎么变了一个人一样。我给你讲讲背后的原理,你理解了原理,你就更明白方法论。
不是你脾气不好,也不是你不够有素质,不是你胆小,这背后是有生理依据的。因为批评会引发我们大脑中的一场战争,这场战争的双方是情绪和思考。我们的情绪是由大脑里的杏仁核控制的,杏仁核深藏在大脑底部,是大脑最强有力的区域。
你这个区域会简化处理很多都信息,它会让你说出本能的反应,而且这个区域特别有趣,他渴望赞美,他把批评看作是一种攻击,就尽管你感觉不到它,但是它控制着你的行为。就比如说当你被激烈的批评了,你就会感到很不高兴,这个时候杏仁核就开始向你身体发出准备战斗或者逃跑的信号,你会感到心跳加速、血压升高、呼吸加快、肌肉紧张。
有研究者把它称为信任和绑架。沃林在被老板指责的时候的反应就是典型的被信任和绑架的反应,准备战斗,听不进听不进,相反意见,他的大脑那一刻是完全封闭的。
我讲沟通课,有一个底层思维叫做合作思维,大家还记得吗?我每一次都会强调合作思维。合作思维就是我们自从坐在这儿,我们就是合作关系,我们要共同实现一个目标。但是这种信任和绑架是典型的非合作思维,非合作思维是把合作当成结果的,合作思维是把合作当成前提,对吧?
非合作思维是觉得说只有我做了什么,我才能跟你合作。合作思维恰恰相反,我刚才说的合作思维,它是认为合作是一切的前提,我们先是合作关系才有了日后的一切互动。如果我说信任和绑架会带来非合作,所以你一定就理解了。
因为在那一刻被批评的莫林完全没有意识到自己跟老板之间是合作关系,他们是权力对等的惯性思维之下,他想当然的会觉得高高在上的老板是在这个针对自己这个不够优秀的员工就是在质疑自己的工作能力。如果我不证明自己是对的,他肯定会觉得我能力不行,甚至有可能因此而对我失去信任,太可怕了。
有人可能就会问了,说好,信任和绑架他既然是一种生理反应,那我们对他就没有办法,完了吗?不是,人体很神奇,就是处处有平衡,有主管情绪的,就有主管意识和思考的,那就是前额皮层。
前额皮层是在我们大脑中最具有人类特性的部分,我们通过这个区域去应用逻辑和推理,它产生的反应更加的持久和稳定,它代表的是思考的力量。如果我们能用最快的速度跳脱信任和绑架,进入前额皮层的主场,我们就能从非合作思维进入合作思维来重新看待批评。
什么意思?就我们就可以意识到说,批评是基于合作这个前提存在的,对吧?那么这场谈话是建立在你们是合作基础上才产生的,否则你们俩根本就是这个星球上毫无关系的两个个体。对方不是无缘无故出现,他专程来批评你,他早就是你的合作伙伴了,然后为了合作关系更好的进行,所以他给了你一些建议,只是这些建议被你理解为批评,或者是由于他的表达不够好,他变成了批评。所以批评不仅不会导致合作终止或者产生不好的结果,批评反而是在帮助合作做到更好。
我们重新理解了批评,在合作思维之下,你就会发现说我们关注的不再是人,而是事儿,这是对事儿对合作过程中出现的问题的批评,不是针对我这个人的攻击。我们完成了一次思维的转移。回到莫林那个糟糕的会议结束以后,他觉得我肯定会被辞退,我都把老板气出去了。因为非合作思维就是我没做到什么,所以我们肯定就不能合作了。莫迪说我做砸了,我肯定就会被开除。他就在这个时候接到了ceo米奇的电话,他想说你看说什么来什么。完了但是没想到老板说的是什么,他说莫林,你很有潜力,你可以成为一个非常出色的商人。
我知道你有不错的品味,可以跳出畅销产品。但是在整个会议中,你都在试图告诉我你是对的,你没有听到我说的任何一句话。这个时候莫林忽然意识到,他说自己在之前那些会议上原来是这样的,我怎么会是这样的?就你们可以想一想你们在面对批评的时候,是不是多数时候根本没有在想那件事儿,你们只是想证明自己是对的。就大家都这样。对,所以米奇说,但是你没有听到我说的任何一句话。然后莫林说他说天呐,他说怎么会这样?因为老板特意给他打电话,这个举动就让莫林重新认识到说我们俩其实是在合作的,不是因为我做了点什么,我就被ko出局了。
老板可以不打这个电话了,他是世界最大零售公司的ceo。但是他打了他告诉莫玲说你很棒,但是你有些地方要改进,我们是合作的。
莫林是从那个时候开始意识到说,批评也是可以基于合作这个前提存在的,双方是平等互利的关系。老板的批评只是是在参与合作,他是在发表自己的看法,他希望我们俩在这儿工作,我们可以实现更好的目标,他在用他的方式帮我做到更好。注意,我们一次一次地再重新调整我们的思维认知。你看,到不一样就能做到不一样。
然后他再去开米奇会议的时候,莫林仍然会被批评,毕竟对面坐着的是一个眼光极其毒辣的商业天才。但是在信任和绑架发生的瞬间,他就停住了,他从非合作思维转成合作思维,然后他发现所有的批评他都听得进去,而且听上去他们都变成了很有意义的对话是我可以向这个优秀的前辈学习自身经验的好机会。完全不是他之前认识到的,说什么这是我经要经历的一个磨难,我要去开一个世界上最恐怖的会,他变了,他变成一个极开放的人。莫林在书里面写他说,老板米奇的警告批评不仅没有伤害到他,甚至帮助他吸收到了不少非常好的建议。
后面那几年才开始不断的进一生晋升,最后终于成为了gap的执行副总裁。然后他又受到了猎头的邀请,一路升职到香奈儿的全球总监。一个生动的例子告诉我们,面对批评,你看合作思维和非合作思维会有多么不同的结果。