信息系统项目管理的八大绩效域

PMBOK第七版从过程驱动型的项目管理转变为价值驱动型的项目管理。新标准更加注重项目价值的实现，以客户价值为导向，强调项目目标与组织战略的一致性，并引入了“项目绩效域”这一新概念。此外，第七版还增加了一些新的知识领域，如敏捷方法、领导力和人员管理等，以更好地满足现代项目管理的需求。同时，新标准也更加注重可持续性和适应性，以适应不断变化的商业环境和技术趋势。

信息系统项目管理师第四版中新增的项目管理绩效域部分，同样可以对照PMBOK7中关于项目管理的基本论述来学习。

干系人绩效域

干系人绩效域（Stakeholder Performance Domain）是指项目中涉及到的各方利益相关者的需求和期望。它是项目管理中的一个关键概念，包括了项目管理计划、项目范围、项目质量、项目风险、项目沟通、项目干系人参与等多个方面。干系人绩效域的目标是满足项目各方利益相关者的需求和期望，使项目能够达到预期的业务目标。

在项目管理中，需要对干系人绩效域进行有效的管理和控制，确保项目在各方利益相关者的期望和需求下能够稳定地运行和推进。对于不同的项目，干系人绩效域的影响因素和管理方式也会有所不同，需要根据实际情况进行针对性的分析和制定方案。

识别、理解和分析、优先级排序、参与、监督是项目管理中进行干系人管理的过程，具体如下：

1. 识别：识别项目中的干系人，包括利益相关者、执行者和资源提供者等，并了解他们的需求和期望。

2. 理解和分析：分析干系人绩效域，即干系人对项目成功的影响和风险，以及项目对干系人的影响和风险，以便制定相应的管理策略。

3. 优先级排序：根据干系人绩效域的分析结果，确定干系人的优先级，将注意力放在最重要的干系人身上。

4. 参与：通过沟通、合作和协商，与干系人建立良好的关系，并使他们参与项目决策，增加项目成功的机会。

5. 监督：对干系人的参与和对项目的影响进行监督和评估，及时采取措施处理问题和风险，确保项目顺利实施。

在这个过程中，需要使用各种干系人管理工具和技术，如干系人分析矩阵、干系人地图、沟通管理计划、变更管理计划等，以提高干系人管理的效果。

团队绩效域

团队绩效领域指的是通过有效的领导、管理和激励，促进项目团队的表现和成果的过程。团队绩效域包括以下方面：

1. 团队开发：帮助团队成员建立并维护团队之间的关系和沟通，促进协作和知识共享，提高团队绩效和成果。

2. 团队管理：领导和管理团队的人员，包括招募和培训团队成员，激励和奖励成员，以及处理冲突和问题。

3. 团队绩效评估：监测和评估团队的绩效和成果，包括通过绩效指标、质量测量和报告来评估团队表现。

4. 团队改进：识别和改进团队绩效的问题，制定和实施改进计划，持续改进团队绩效和成果。

在团队绩效域中，项目经理和领导者需要利用适当的工具和技术，以及有效的沟通和管理技巧，来促进团队绩效和成果。同时，他们还需要了解和应用团队心理学和动态，以及协作和决策制定的最佳实践，来提高团队表现和成功实现项目目标。

开发方法和生命周期绩效域

开发方法和生命周期绩效域是PMBOK第七版中的一个知识领域，主要关注项目开发方法和生命周期的管理和控制，以实现项目的成功。该绩效域包括以下几个方面：

1. 开发方法选择：在项目启动阶段，根据项目特点和需求，选择适合的开发方法，如瀑布模型、敏捷开发等。

2. 生命周期管理：项目的生命周期是指项目从开始到结束的整个过程，包括需求分析、设计、实施、测试、运维等阶段。生命周期管理的目的是确保项目在整个生命周期内顺利进行，并且能够及时发现和解决问题。

3. 阶段门控：阶段门控是指在项目的不同阶段设置关键决策点，以确保项目在进入下一个阶段前完成必要的任务和评估工作，并且具备进入下一个阶段的条件。

4. 里程碑管理：里程碑是指项目中的关键事件和目标，通过里程碑管理可以清晰地了解项目的进展情况和项目的关键节点。

5. 变更控制：在项目实施过程中，由于需求变更、技术变化等原因可能需要对项目进行调整，变更控制的目的是确保变更的影响最小化，同时保证项目进度和质量的稳定。

6. 风险管理：在项目实施过程中，可能会遇到各种风险，风险管理的目的是识别、评估、应对和监控风险，以保证项目进度和质量的稳定。

规划绩效域

规划绩效域涉及项目规划阶段的各种过程和活动，以确保项目目标的达成。规划绩效域包括以下内容：

1. 制定项目管理计划：制定项目管理计划是规划绩效域的核心。在这个过程中，项目经理将开展各种规划活动，确定项目的范围、时间、成本、质量、风险、资源和沟通管理计划等内容，以确保项目目标的达成。

2. 规划范围管理：规划范围管理是指定义、确认和控制项目的范围，以确保项目交付符合干系人需求。在这个过程中，项目经理将确定项目的范围，制定范围管理计划，制定需求管理计划和范围基准等。

3. 规划进度管理：规划进度管理是指确定项目完成工作的时间顺序，以便控制项目进度。在这个过程中，项目经理将制定进度管理计划，定义活动、制定活动排列图和项目进度网络图等。

4. 规划成本管理：规划成本管理是指规划、估算、预算和控制项目成本。在这个过程中，项目经理将制定成本管理计划，估算项目成本，制定项目预算和控制项目成本。

5. 规划质量管理：规划质量管理是指确定项目和产品的质量要求和标准，并确定如何满足这些要求和标准。在这个过程中，项目经理将制定质量管理计划，编制质量指标和验收标准等。

6. 规划资源管理：规划资源管理是指确定项目所需的人员、设备和材料等资源，以及如何管理和使用这些资源。在这个过程中，项目经理将制定资源管理计划，确定人员和设备需求，规划采购和管理材料等。

7. 规划沟通管理：规划沟通管理是指规划项目干系人之间的沟通，以确保项目目标的达成。在这个过程中，项目经理将制定沟通管理计划，确定信息需求和分发渠道等。

8. 规划风险管理：规划风险管理是指识别、评估和规划应对项目风险。在这个过程中，项目经理将制定风险管理计划，识别项目风险，评估风险概率和影响，并制定应对方案等。

项目工作绩效域

项目工作绩效域是指在项目执行过程中，通过对项目工作的监督和控制，实现项目目标的过程中所产生的绩效领域。它关注的是项目实际执行情况与项目计划之间的差异，并采取相应的措施进行调整，以保证项目能够按照计划顺利完成。

项目工作绩效域包括以下方面：

1. 工作执行：即对项目任务的实际执行情况进行监控和控制，确保工作按照计划进行，并及时纠正偏差，保证项目目标的实现。

2. 范围管理：即对项目范围进行定义、规划、监控和控制，确保项目按照既定范围开展工作。

3. 时间管理：即对项目时间进行规划、监控和控制，确保项目按照计划时间完成工作。

4. 成本管理：即对项目成本进行规划、估算、预算、监控和控制，确保项目按照计划成本开展工作。

5. 质量管理：即对项目质量进行规划、保证、控制，确保项目按照质量标准进行工作。

6. 风险管理：即对项目风险进行识别、评估、规划、监控和控制，确保项目在不确定性环境下按照计划顺利完成。

7. 采购管理：即对项目采购进行规划、实施、监控和控制，确保项目按照采购计划顺利开展工作。

8. 沟通管理：即对项目沟通进行规划、管理和控制，确保项目各方之间的沟通顺畅，信息及时传递。

9. 相关方管理：即对项目相关方进行识别、管理和控制，确保相关方的需求得到满足，从而支持项目目标的实现。

在项目工作绩效域中，项目经理需要制定有效的监控和控制措施，及时发现问题并采取措施解决，从而保证项目按照计划实施，达到预期目标。

交付绩效域

交付绩效域是项目管理中的一个领域，涵盖了与项目产品或服务交付相关的活动和过程，目的是确保项目交付满足质量、范围、进度、成本和其他相关要求。该绩效域的主要内容包括项目规划、项目执行、监控与控制、交付和收尾等方面。

在交付绩效域中，项目经理和团队需要制定详细的交付计划，确定交付物的范围、质量、进度和成本，建立相应的管理控制机制，保证交付物按照计划进行交付，并实时监控和控制交付过程，及时发现和解决问题。

同时，在交付绩效域中也需要进行交付物验收和接收，确保交付物满足相关要求，交付给客户或其他干系人，并进行相关的交付文档和资料的归档和总结，以便日后的管理和参考。

测量绩效域

测量绩效域（Performance Measurement Domain）是指在项目执行期间，对项目的绩效进行度量和监控的过程。该绩效域主要包括定义和管理项目的关键绩效指标（KPI）、建立绩效测量计划和收集项目数据等活动。通过测量绩效，可以对项目的进展情况进行监控和分析，及时发现问题并采取相应措施，从而提高项目的执行效率和效果。在PMBOK中，测量绩效域是项目整个生命周期中至关重要的一个环节，它与其他绩效域紧密相连，共同构成了项目绩效管理的基础。

制定有效的测量指标、测量内容、展示信息、测量陷阱、对绩效问题进行故障诊断、成长和改进是测量绩效域的重要内容。

1. 制定有效的测量指标： 在制定测量指标时，需要确保指标能够衡量项目的关键绩效指标。例如，对于软件开发项目，可以制定诸如代码质量、项目进度和工作量等指标来衡量项目绩效。此外，制定指标时还需要考虑指标的可操作性、可靠性和准确性。

2. 确定测量内容： 测量内容应基于项目目标和关键绩效指标进行制定，以便能够评估项目绩效并采取必要的纠正措施。例如，对于软件开发项目，测量内容可以包括开发速度、产品质量、团队协作和客户满意度等方面。

3. 展示信息： 展示信息是指将收集到的测量数据以可视化的方式展示给项目干系人，以便让他们更好地理解项目绩效状况。例如，可以使用图表、报告和仪表板等方式展示信息。

4. 避免测量陷阱： 测量陷阱指的是由于制定不当的测量指标和不合理的测量方法而导致的错误结果。因此，在制定和使用测量指标时，需要避免常见的测量陷阱，例如选择不正确的指标、使用不准确的数据和忽略特定情况等。

5. 故障诊断： 在项目实施过程中，可能会出现一些绩效问题。此时，需要对问题进行故障诊断，找出问题的根源，并采取相应的纠正措施。例如，对于延迟交付的项目，可能需要诊断出问题的原因，例如资源不足或者任务分配不合理等。

6. 成长和改进： 在项目实施的过程中，可以通过不断的测量和评估，及时发现问题，并进行改进。这样可以不断提高项目绩效，确保项目成功实施。

不确定性绩效域

不确定性绩效域是指在项目或组织管理中，由于各种原因导致的不确定性因素对绩效产生影响的领域。这些不确定性因素可以是内部因素，例如技术复杂度、资源限制、人员能力等，也可以是外部因素，例如市场变化、政策法规变化、自然灾害等。在不确定性绩效域中，项目经理需要通过识别、分析、评估和应对不确定性因素，来确保项目绩效达到预期目标。

制定有效的测量指标、测量内容和展示信息可以帮助项目经理更好地识别不确定性因素并对其进行分析。同时，需要注意不确定性因素会对测量指标和结果产生影响，项目经理应该学会识别和避免测量陷阱，以保证数据的准确性和可靠性。

在面对不确定性绩效问题时，项目经理需要进行故障诊断和成长改进，以提高项目团队的应变能力和决策能力。这包括对项目管理计划和流程的评估和改进，以及对项目团队成员的培训和提高。