新零售能拯救传统企业吗？

◆未来没有电子商务这一说，只有新零售。

两年前，时居中国第一、第四大的互联网上市公司阿里巴巴和京东分别牵手零售企业苏宁云商和永辉超市，从“电”到“店”的转变，被外界看作是电商大佬向线下“进军的号角”。

新零售是今年变革最大的行业之一，无论是阿里巴巴对于银泰百货的私有化，还是盒马鲜生的新模式，又或者是亚马逊收购Whole Foods。全球最大的两大电商都在加速布局线下零售。

什么是新零售？

2016年10月13日，在阿里云栖大会上， 马云在演讲中首次提出“新零售”概念。马云断言，“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”简单来说，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。

新零售到底新在哪里？

一是便捷服务、提升消费体验层面的技术

如在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。移动支付、智能停车、电子价签、在线订单、智能试衣、AR/VR体验等，再例如无人便利店、咖啡店等，不用排队，也无需等待结账，这些技术不可或缺，没有或者滞后都会影响消费体验；

二是提高企业经营管理效率、助力供应链升级、精细化管理层面的技术

新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统，员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统（鲜老虎卡券大学）等。没有这些，企业就难以适应新形势下的竞争。

三是新的商品，不管“去零售化”的调子喊得多高

那也只能是一种倾向，既然叫“零售业”，就不可能真正跟商品绝缘，商品永远是零售业的主角，商品力永远是零售企业的核心竞争力。跟新消费热点总是动态变化一样，热销的商品从来都不是一成不变的。

线上线下一体化

传统的超市，每天只能提供卖了多少牛肉，多少鳕鱼，多少薯片，多少可乐等。但是到底谁买了这些产品，他们并不知道。所以传统零售要提高用户忠诚度就比较难，要么是利用物理半径的优势，要么就是价格优势。但是今天的无人便利店就不同。每一个用户买了什么，系统都是有数据的。用户不能支付现金，必须下载APP完成支付。这些数据能让商家更准确知道用户是谁，他们喜欢什么。最终基于大数据，商家能精准推送用户喜欢的商品，每一个人看到的商品都是不同的。

新零售行业的崛起意味着，用户走进一场商场，就会自动收到符合他消费习惯商店的商品信息提示。过去我们都希望用户逛超市，逛商场的时间越多越好，这样才会带来大量的购买力。例如，当我们去宜家只想买一个小花盆的时候，从进入、挑选到最终支付，按宜家的套路可能要花费一个小时以上。而未来，新零售希望用户有最好的体验，他们能够迅速、精准的找到自己喜欢的商品，然后有更多时间去做真正有意义的事情。

传统企业如何应对

未来不存在线下与线上的区分，其核心是以用户体验、场景粘性为中心的解决方案。传统企业可以从以下几个方面入手：

◆场景为产品附能，产品即场景

新商业正在不断从功能化走向体验化，旧有的商业模式在电商和移动互联网技术的冲击之下越来越难以为继。百货之后的购物中心模式又开始迭代为主题式体验广场，北京侨福芳草地、深圳的万象城都不同程序印证了这种趋势。

场景解决方案将成为传统产业产品研发的核心能力，对我们既往的产品思维是一个极其重要的考验。我们的思维和经验长久以来受限于好产品本身。

所以在场景中，我们需要找到产品的核心（Inside）能力，然后不断Plus出新的场景，即产品的功能属性（Inside）+连接属性（Plus）=新的场景体验。找到产品对自身独特标签（Inside）的定义能力，并通过场景找到产品的Plus方向，这是今天丰富新产品的一个重要方法。

◆数据反向指导业务升级

移动互联网时代，用户不断在多屏间动态切换，这样的多屏场景是客观存在的。以人为中心的账号体系保证了数据在各个场景维度中形成的相关性，最终也支撑了新的场景价值。数据流动性越强，生成的结构性越多，使用者关系越清晰，新场景的创造也越清晰。

在此基础上，数据越来越精准地匹配和场景越来越精心的设计，将会共同完成一次结构性的改变。经过整合结构化的数据，品牌可以通过精准化的渠道去接触核心用户，这是移动互联网时代诸多传统企业转型的机会，尤其是对体验感空前重视的服务业和零售业来说。

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