44/300-2019.1.30-今日复盘

【我今天很优秀呀！】

奕晴看综艺，能从综艺中想到社群运营。

末那大叔的10万+文章中，好多的综艺素材。

曾经分析过一篇10万+文章，原来综艺的素材这么好用。

这两天迷上韩版的《我们家那熊小子》，不过也只是看金钟国部分。

今天的日更中，用他来作为我的论点支撑。

【记录】

1.礼品兑换，两次的沟通，终于是有效果的，顺丰快递。

2.大雄在我部，一起吃的最后一顿饭啦。每吃一顿饭，需要找个理由才能安心吧。

3.午休没休息，为了看综艺。

4.哥哥说没吃过海底捞，好吧，这是我们没想到的问题，那晚上是约海底捞了。嫂子说，她感受到七八姑八大姨的催娃压力。“你什么时候要二胎呀？”“怀了没？”“几个月啦？”

我们说今年这个年应该不会太好过“有对象了没？”“什么时候带回来呀？”“年纪也不小了吧。”

催什么催，吃你家饭了吗？

5.日更综艺素材。

【反思】

1.年货是提前10天兑换，而且兑换的还是零食，那肯定是为了年货。3天后给出的回复是兑换的产品没有了，那我同意用其他的更换。5天后致电了解，是否能在年前收到，否则我需要重新去超市购买。

得到的回复是，不确定，仓库那边积压了很多货，而且大部分物流停运。其实客服回答的这些问题，都是知道的，但是那是你们公司应该解决的问题，而我只是想了解的是我的商品什么时候是否能收到。

真心好生气，问的问题都是没有答案的。虽然对于客服来说，这是对公司有利的保守回答，客户抓不到把柄。但是对于客户来说，因为有疑惑才会去咨询。

或许你可以向仓库了解是否说这几天肯定会发货，或者是否按下单时间发货，给客户一个较为具体点的答案。答非所问只会将客户推向远处。

张小龙的微信公开课中说道“微信产品，一切都是为了用户，基于用户的思考。一个产品，它是客户最真正的需求，能够让客户在使用产品时是最轻松的状态。对于用户的态度，能够决定你产品以后的路。”

听到这个答案，对年货已不抱希望，等着过两天有空再去逛超市吧。

失望后，能够收到顺丰快递的发货提醒，更是惊讶。

事情圆满解决。

2.年前给自己放肆的理由，综艺收集素材呀。其实我感觉自己的日更《摘下你的“墨镜”，还世界一片明朗》综艺素材有点支撑不了我的论点，而且我觉得应该配有图片，这篇文章需要修改。

3.催：我是不怕催的，一直是跟妈妈打诨。有个姐姐顶着，而且对于妈妈的催，我是没有压力的啦。因为她是为了我好，但是七大姑八大姨他们说这话题，我走开就行。为啥要凑上去寻不开心。

【行动】

1.现有的产品应该去梳理客户能够使用的权利，下发客户。让客户了解我们的产品是从客户出发，衣食住行都能有优惠。而且需要现在客户的角度，思考客户的需求。生命周期活动应该这样实施，而不是看kpi调整策略。客户使用，进而kpi上升。

2.综艺素材，记录关键词汇，思考在哪方面文章能使用的上。一个素材，其实能多处使用，看看公众号，一个综艺，能够有不同的文章和思考。