如何解决景区假日超负荷运转问题

一、如何看待景区超负荷问题

假日景区超负荷问题聚焦在旅游者身上，其实是如何解决假日景区游客负体验的问题。

二、造成游客假日景区负体验的原因

1.游客出游的期望高。能够凑齐前后九天长假的时段只有国庆十一期间，在这仅有的一个假期内，游客出游必然追求在有限时间内的利益最大化，在规划出游的时候就会自然而然的想到要到某个地方打卡热门景区、吃好、玩好，但旅游的过程中碰到拥堵等情形，预想体验和实际体验之间就产生了较大的落差，旅游负体验自然而然的产生。除了这个因素之外，还有一个因素就是价格调节手段的失灵，为了满足较高的期望，游客愿意支付的成本随之提升，简单的依靠价格的调节并不能缓解拥堵带来的负体验。

2.可供选择的产品少。为什么逛商场即使人很多，消费者的体验并不差，其根源就是商场内可供消费者选择的余地大。由于气候等地理因素的影响，十一黄金周期间的热门景区数量有限，在追求最大化利益的出游动机支配下，即使明知前面堵，游客也会出游。另一方面是休假时段的可选择余地也少。这主要表现在假日的弹性不足，带薪休假制度未能有效落地。

3.渠道的瓶颈限制。游客出游行为，尤其是十一期间出游伴随的是人流在时间和空间上的转移，要实现空间转移，航空、铁路等交通运力是关键瓶颈，热门目的地的进出流量受制于交通设施，面对暴增的出游需求，自然也会造成一定的拥堵。除此之外，在旅游目的地和景区之内，由于设计、规划、建设等各种原因，交通的通达性也会导致拥堵。

4.旅游的增值服务少。游客对旅游的需求在提升，不仅仅满足于观光，而是有更高层次的追求，但景区配套的增值服务并没有跟上。

三、建议与对策

一是增加游客的可选择余地。建议从两方面入手，一方面增加假日的弹性，探索建立国家、社会、用工企业、员工四位一体的带薪休假落实制度，增加游客出游时间段的选择；另一方面是增加产品的供给，不仅要增加旅游产品的供给，还要借文旅融合发展之机，多开发非旅游产品来对假日出游进行替代。

二是建议将目光聚焦在即使十一假日也没能让其满负荷或者是正常水平运营的景区上。借全域旅游发展之际，用全域旅游的理念促进这些景区的转型升级，把存量的潜力挖掘出来。

三是合理引导游客理性出游。一方面要注重信息的发布和引导，另一方面要注重消费理念的引领。