探寻新零售本质

一、为什么会出现新零售

零售公认的革命有三次：百货商场、连锁超市、超级市场。现在我们经历的是第四次零售革命，它是建立在互联网电商的基础上，但又超越互联网的一次革命，将人类带入商业智能的时代。

这个商业智能时代如果有“生日”的话，是起源于马云和雷军在2016.10.13同一天提出的“新零售”。新零售，就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线上的企业必须走到线下去，线下的企业必须走到线上来，线上、线下和现代物流合在一起，才能真正的创造出新零售。

为什么会出现新零售？伴随着马云和王健林“亿元赌局”的发展，起初电商发展非常迅猛，它挟着互联网连接效率的优势，几乎席卷传统零售。但是，到2015年电商用户的增速开始放缓，互联网电商获得一个潜在客户的“流量成本”越来越高，在网上做生意越来越难，互联网的流量红利迅速消失。

从数据看，互联网电商销售其实仅占中国社会消费品零售总额的15%左右，某些品类比较高，也仅有20%左右。也就是说，最容易接受电商的那批用户基本都上网了，而传统零售占据着的80%-90%的广大线下市场，自然而然就成为互联网电商的进军目标。一场由互联网的流量危机引发新零售的变革，就这样开始了。

二、理解新零售前，先理解零售

零售，连接“人”与“货”的“场”，其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”。这个“场”，可能是场景，可能是物理位置，也可能是一个呼叫中心，还可以是你去拜访陌生客户的行为。对应到实际的场景包罗万象：集市、百货商场、连锁超市、超级市场、电商、直播电商、朋友圈代购、微商等，都是一个个“场”，卖家拿着货去连接人，或是买家网聚“人”，一起去找“货”。

人，即流量：销售额=流量*转化率*客单价*复购率。例如购物中心之所以收租金（线上开店同理），是因为它为商家带来了流量，租金的本质就是购物中心把流量折算成一个价格，卖给商家。

货，D-M-S-B-b-C从整个商品供应链看包含：Design（设计）、Manufacture(制造商）、Supply Chain（供应链）、Business（大B、商场）、business（小b，商店）、Consumer（消费者），零售是整个商品供应链的最后一站。从“货”的角度看，分为创造价值（制造成本）和传递价值（交易成本），本质就是在研究D-M-S-B-b-C，以及如何不断提高物流速度、减少库存规模、缩短产销周期，从而降低交易成本。

场，即信息流+资金流+物流。任何一个可以被称作”零售“的完整的“场”，其实都有三种东西，在“人”和“货”之间像水、像电一样不断连接、流动与交互。这三种东西，就是信息流、资金流和物流，他们隐藏在每一个购物之中。零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”，而“场”的本质，就是信息流、资金流和物流的万千组合。

三、什么是新零售

从历史的演变过程看，起初的零售业态多为一手交钱、一手交货的零售模式，效率低下。当铁路出现后，希尔斯利用铁路这个新技术，创建了邮购模式这个“场”，连接了“人”与“货”，是当时信息流、资金流和物流更高效率的组合，成为美国零售业第一名。希尔斯，是19世纪的新零售。

当汽车出现后，沃尔玛利用汽车这个新技术，创建了大型超市这个“场”，同样连接了“人”与“货”，是当时信息流、资金流和物流更高效率的组合，成为美国零售业第一名。沃尔玛，是20世纪的新零售。

进入21世纪，互联网、移动互联网、大数据、人工智能、社交网络。。。。新技术层出不穷。新零售消费者与商品之间的路径越来越短，信息流、资金流、物流的连接方式日新月异。

希尔斯、沃尔玛都大幅提高了所处时代的“人、货、场”的效率，是更高效率的零售，是那个时代的新零售。新零售，就是更高效率的零售。新零售的核心是，效率。如何才能利用新技术，提升这个时代的零售效率呢？下周我们来看数据赋能，提升“场”的效率。