《非暴力沟通》又称爱的语言。它是著名马歇尔·卢森堡博士，以他自己亲身的体验，因童年在南非，经常受种族歧视、羞辱、刺激，在的愤怒中成长的他，常常以暴力回击，失去许多的乐趣，于是父母决定将他送到祖父圣雄甘地身边，使他学习如何面对愤怒、挫折、歧视和耻辱。
在他的祖父圣雄甘地一起的日子里，使他意识到什么是真正的非暴力，以及认识自己暴力的重要性。用实践指导他，使他更加明白认识暴力的危害，“隐蔽暴力”，比身体暴力还严重的危害，原因是“隐蔽暴力”激怒了受害者，使他们做出暴力的反抗。
是什么蒙蔽了爱？
为何本该希望好好的沟通，却不欢而散。为何有的沟通可以化解矛盾冲突，有的沟通却使人分崩离析，为何本该互助的关系，却成为互损的关系呢？
他说：“我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？”这到底是什么原因？
这都取决于语言，正常和不正确的使用语言。所以我们说话不单要明确沟通的初衷，还要注意使用正确的沟通方式，有以下四项基本原则：
1）观察发生的事情；
2）表达你的感受；
3）哪些需要导致你那样的感受观察；
4）你的请求。
不单如此，当表达自己的感受的时候一定要避免异化的沟通方式。
那么什么是“异化的沟通方式”？
是什么使我们难以体会到心中的爱？
作者思考这个问题的时候，发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以至于彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，作者成为“异化沟通方式”。
正是这些负面的、忽视人感受和需要的沟通方式，使我们难以体会到心中的爱。语言使我们陷入是非之中。
是什么样语言和回应使本该和睦相爱互助的关系，进入互损，甚至反目的关系里呢？当我们去深入思考，就总会得到解决问题的方法，使我们运用非暴力沟通，避免异化的沟通方式。
我们已经认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话是暴力的，有道德评判的，也忽略或不清楚我们的语言为自己或他人制造了多少麻烦和损失甚者的伤痛。
让我们从今天开始就抉择一次，用运《非暴力沟通》过余下的人生。无论在顺境或逆境中；无论是与柔和的还是暴力的人沟通都能游刃有余，战胜怒气和暴力情绪。
用观察而非评判的言语；表达你的感受而非看法；表达你的愿望或需要而非预设定罪或论断攻击的语言；提出请求而非用祈使句，命令别人如何如何！
更不能有道德评判或道德绑架的言语。这些需要我们反复思考和训练。使我们习惯运用非暴力爱的语言。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
苏菲派诗人鲁米写道：“在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你。”然而，语言使我们陷于是非之中。它擅长将人分类，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。
作者说他从小就学着以貌似客观的语言表达自己。一旦遇见不喜欢的人或不想理解的事，就会想别人有什么不对。如果老师布置的作业他不想做，那就是老师“太过份了。”如果有人开车横冲到他前面，那人就是“混蛋”。
同样的，要是达不到自己的期待，作者也会觉得自己有毛病。他一心分析和确定错误的性质，而忽略自己和他人的需求。
因此，如果女友想多一些体贴，那她就“太粘人了。”可是，如果他想多一些体贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果自己更在乎细节，她就是“粗心大意”。
诸如此类，以自我为中心的自我价值观衡量人的看法非常可怕，甚至有人看见一对男女在一起走路或吃饭，他们就觉得是不正常关系，甚至会贴更多标签。
大热天人家赶车一路出汗打湿了衣服，到了目的地就换一套衣服，也成为他们恼怒奚落或论断的机会。总之这个现实生活中，有的人说话，只是站在自我中心的，自我价值观的状态上说话，根本不考虑对方的感受和实际情况。
我们常常将自己的价值判断，强加在别人身上。这就是道德绑评判，甚者是道德绑架，这样的话语是中伤人的利器。我们一定要认识到自己的语言暴力的危害。
价值判断和道德判断不要混为一谈。
什么是可贵的品质？我们每一个人都有自己的看法。例如，我们也许会欣赏诚实、自由以及和平的价值。
价值评判反映了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是不好的。杀人者是邪恶的。”
然而，如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。此时，我们就会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”
语言与暴力有着密切的关系，科罗拉多大学心理学教授Q.J.哈维（Q.J.Harver）的研究课题。他从许多国家的文学作品中随机节选了一些篇章，然后统计某些词语的使用频率。
这些词语涉及道德评判。他的研究结果表明，这类词语的使用频率越高，暴力事件就越频繁。
可见语言暴力，和我们生活中看的书，电影、电视、小说都息息相关。因此我们要釜底抽薪，掐断暴力的发源地——地狱之火，这是关键，使你平时装备自己的大脑的信息库里都存放着爱的语言，污秽的不洁的，伤害人的话语统统删除。
暴力的根源在于人民忽视彼此的感受与需要。而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。
综上所述，分类和评判提倡的是暴力，对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。我们无法强迫他人按照我们期待的生活。我们先训练自己的口舌说造就人的好话，避免异化沟通方式。
进行比较、回避责任、强人所难，都会引起语言暴力。我们要尊重个体差异，说出感受，尽量用负责任的语言代替回避责任的语言。
异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德批评就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的活邪恶的。
人们一旦进入评判、异化沟通方式，就会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
所以，我们要提升我们的言语魅力，训练自己的口舌避开异化沟通方式，弃绝暴力沟通，向人类最高的智力前进——不带评论的观察，顾及他人和自己的感受和需要。
“不带评论的观察，是人类智力的最高形式。”本书将带你进入更高的沟通境界，值得一读。