2个亿的败局：埃森哲与赫兹事件带给我们的反思

4月时候，有个事情很是让人震惊，赫兹一纸诉状将咨询公司埃森哲告上了法庭。

埃森哲，一个较大规模的管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国企业。....在客户中享有盛誉，其客户包括《财富》世界500强企业、各国政府机构以及军队。

百度百科中的这些字眼，描述了一个高大上的咨询公司，业务过硬，客户口碑好。但是最近赫兹一纸诉状将埃森哲告上了法庭，让人大跌眼镜的是，这次公堂对峙，并不是什么扯皮的事情，而是因为赫兹一个两亿人民币（3200万美元）的项目，被埃森哲拖了一年多工期，却还是没有能交一个可用的网站或者app出来。

从赫兹公开的87条诉求，摘出几条主要就是有十大罪状：

1.没有响应性设计

2.无视赫兹的可扩展性要求

3.代码的安全问题堪忧

4.未进行适当的测试

5.前端代码开发上有问题

6.在AEM组件代码上有缺陷

7.JAVA代码严重不符合标准

8.买了技术许可，埃森哲也不能实施

9.项目管理失败

10.只提供了PDF版本的视觉风格指南

其实，埃森哲作为咨询公司的一个大牌，出现这样的事情也是让人大跌眼镜。作为一个服务性质的公司，前期，埃森哲是一个合格的乙方，为期一天的的演讲，其中包括数字化体验的演示以及埃森哲的设计、构建、测试和部署方式。赫兹正是因为埃森哲这专业的表现，才选择与其合作。但是后期的合作却是很不如人意。

本来定的项目时间是：从2016年8月到2017年12月，一年零四个月的工期。但是上线时间却是多次延迟，先是到2018年1月，然后是2018年4月。并且还是交付出一个不可用的网站出来。甚至在赫兹提出一些没有实现的功能之后，让其额外再支付费用1000万美元，才能给实现。故而，赫兹一怒之下将其送上法庭。

消息爆出来的时候，网友们都震惊了，2个亿，什么也没有做出来。这是什么神仙操作？有人甚至表示，只要不到六分之一的费用，就可以做出来一个完美的网站。

但是赫兹为什么会选择和埃森哲合作，而不是那些如果花费同样的钱，能做出几百倍，几千倍效果的中小型咨询公司们来合作？总得来说还是因为“品牌效应”。

“埃森哲”这三个字就是他们的品牌，长期以来，埃森哲已经积攒了一定的客户及口碑，所以客户在选择合作方时，一般会都优先考虑他们的。而其余的中小型咨询公司或许连给客户展示的机会都没有。

所以，品牌推广对于企业来说，是一个至关重要的的举措。无论你的品牌是服务还是商品，你都应该先让大家看到你，知道你，了解你，才有可能在需要得时候想到你，才有合作的可能。

当然，也需要有过硬的技术支撑。因为，口碑是建立在让客户满意的服务上的。客户满意了，才能建立良好的口碑，才有可能有下一次的合作机会。

而且这应该是一种良性循环的过程，好的服务带来好的口碑，好的口碑带来新的合作，新的合作继续有好的服务...如果服务跟不上，这个链条断了一节，自然是要出问题的。

显然，埃森哲在赫兹事件上服务这个“链条”断的太彻底了。这个问题值得埃森哲高管们深思，也是我们要引以为戒的。

所以，作为服务性质的公司，在提高品牌知名度的前提下，高质量的服务也是不可或缺的。