非暴力沟通的运用

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有的时候,我们常常会“出口伤人”,如果我们在沟通的时候,有较好的沟通方法,也许可以避免这些。庆幸的是,我在《非暴力沟通》这本书中,找到了适合的方法,并在生活中实践这个方法。

这本书是通过挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望,从这个角度来提高沟通。作者提出,非暴力沟通有四大要素:观察、感受、需要、以及请求。

1、观察

我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。客观,不带有主观性。

2、感受

表达自己的此时的感受和情绪。我们可以通过建立表达感受的词汇表,从而更清楚地表达感受,使沟通更为顺畅。

3、需要

说出自己是因为什么需要,才会有那样的感受。

4、请求

马歇尔告诉我们,要清楚地告诉对方,我们希望他们做什么,我们提出的请求越具体越好,如果我们的意思含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么。

eg【有一次,老公半夜还没回家,电话也打不通,让我非常恼火无法忍受】

-“嘟嘟嘟……您好,您拨打的电话无人接听”。

-“靠,在搞什么,打了这么多电话都不接!”

N个电话后,电话终于接通,拿起电话

-“喂,你在干什么,打了你几个电话,你看看几点了,到现在都不回来,你是不打算回来了是吧……?”

-“你想干嘛……”

矛盾升级……

显然,这种沟通方式并不可取,鸟都不想鸟你。运用非暴力沟通后——

-我:(观察)我给你打了好几个电话,你却没有接;

(感受)我觉得你可能把手机调成静音了,又或者不方便接电话;

(需要)但是我很担心你,这么晚了既没回家又不接电话,怕你出了什么事;

(请求)如果下次把调成静音了或者不方便接电话的话,要提前跟我说一下,这样我就不用太担心了。

-他:亲爱的,不好意思,刚才把手机调成静音了,没注意到手机,下次不会了。

无论因什么原因不接电话,用非暴力沟通的方式表达,已经完全让他了解到了我的感受,同时,他也会感觉到我变成了一个很通情达理的妻子。我已经达到了想要他及时接我电话的目的了。

eg【女儿把玩具弄得到处都是,而且无论我怎么说都不肯收拾】

(观察)tongtong,妈妈看到地上都是你的玩具;

(感受)妈妈有点不太高兴哦;

(需要)妈妈希望家里干干净净的;

(请求)我们一起把玩具收拾起来。

用心在生活中实践这个方法,可以减少沟通过程中出现的很多矛盾。还没有看《非暴力沟通》这本书的,赶快去看看吧,一个小时就让你学会“非暴力沟通”。祝各位,和你的家人、爱人、同事都能做到好好的沟通。

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