困惑反思

"我很累,却不知道累在哪里?

我想说,却不知道该跟谁说?

生活给了我太多的无奈和心酸,如果可以跟生活请个假,好想放开一切,离开一下。"

抖音很神奇,好像知道人的内心世界,刚刷到的这段话,把我此时此刻的心情表达的淋漓尽致!让我忍了很久的眼泪像断线的珠子一颗颗往下掉。

屋漏偏逢连阴雨,最近几天连续碰到几件令我不愉快的事。

1.韩先生家里的墙布已贴了,头两天很开心,可是自从别的墙布品牌业务员去挑出毛病告诉韩先生说墙布好像有一道印子后,韩先生就开始每天纠结。

每天喊我去工地问该怎么办?说看到后心里很不舒服,毕竟自己是新贴的墙布。

出于对客户的负责任,对自己品牌形象的维护,我同意按他要求解决问题。

他要求撕了重新贴,我同意了。可他又担心撕了重新贴会耽误工期或者墙出现新的问题。

一般以我以往的经验,客户挑毛病都是为了抹点钱,我就很诚恳的对客户说:布确实有点瑕疵,如果您愿意接受这样不换布料,我可以补您一点钱,换个角度想想,就当是中奖了,这样一想就开心了,您看怎样?

“我撕了重贴,公司可能会免费重新发布,但不会报销工费,所以我同样会产生费用,退布发布托运费+撕布+补墙+重贴的工费,我大概要出2000元。如果可以,2000元直接补您,我也不用麻烦了,这件事到此愉快的结束,您看怎么样?"

韩先生说:我回去跟老婆商量一下,看看她怎么说?

2.我给客户装的窗帘,客户说不好看,要求全部重新换面料做。我很无奈!

客户订单时非常非常纠结,来了4趟做不了决定,我于是拿着布版去客户房子里比划给她看,她同意了。

安装过后4天了,突然打电话来说不喜欢窗帘颜色。

我一贯的原则都是尽可能的让客户满意我们的服务,用上我的产品后能开开心心,家庭和和美美。

我问客户想要什么样的窗帘?客户说我也不知道。

3.来来回回六七趟才成交的客户,订金已付,于是我把订单已报厂家了,她半夜发信息过来,说有些细节还得再多看看,先退订。

我报单给上线哪是说退就能退的呀?

如果这些人在十年前遇上,今天的我肯定不在窗帘行业了。

这让我想起了十年前的第一位零售客户陈大姐。

当时,我只在仓库做批发,为了能让窗帘店的生意好做,我坚持只做批发,店里若来了零售客户,我会主动介绍她去窗帘店做。

有一天,陈姐来到我仓库,说要找我做窗帘,我把她推荐到窗帘店里去,她不肯去,硬缠着让我做,我说我真不会缝纫,我缝的窗帘不整齐,布边都是长的长,短的短,很难看,她说不介意。

就这样越来越多的人来找我做窗帘,于是有了现在的两个零售店。

这十年来,我对自己的要求越来越高,为了速度,买了大型的流水作业机器,为了环保、垂感问题,买了专门给窗帘高温消毒定型的机器。

闺蜜经常笑着说:我们做了十几年从没遇上这样的客户,也没像你这样这么精益求精。

我说:这样的客人一定是来提升我的,她们不满意的地方,就是我要提升的地方,要改变的地方。

看来客户的不满意就是对我的一种惩罚,因为报了专业学色彩的课,可是总有各种借口不去复课,才导致今天的退货。

8月去学色彩课,想到这样,心情好很多了。

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