（产品）如何收集真实用户的反馈

2019年6月21日

HERO

    当你根据目标对象生产了一款产品后，你想要得知真实的用户反馈情况，那么我们一般都如何下手呢？你们会去做什么焦点小组或者用户访谈吗或者问卷调查吗？

来看看一些业内前辈都是怎么做的：

甲：

这两周的作业就是用户访谈。

1. 通过朋友、朋友圈锁定一部分目标用户

2. 发微博让部分目标用户找上门

3. 在微博搜索特定关键词找到更广泛的用户

不过进展很慢，因为是一个个慢慢聊。

乙：

1.之前做视频APP，改版前和改版后会邀请用户到公司做客，访谈1小时并赠送会员卡。

2.现在做海外产品，安排人员到当地拿着产品找到目标用户群。同时通过产品内用户反馈、应用市场和邮箱获取用户反馈。

丙：

工具类产品，使用界面上挂吐槽入口，每天都有很多真实反馈，有时候我们发送邮件回复，用户还会惊喜。

    这里看看一位我所崇拜的前辈的看法，他是这样表达的，不管其他方法是否有用，但是问卷调查是完全没有用的东西，并且调查后还可能会误导你。他更加的信任直觉判断和数据分析，但是如果碰到看不懂的数据的时候，那么就会进行一对一的访谈。

    我个人认为呢其实银sir的方法的确是，因为问卷调查有很多的局限性，首先你的调查不能特别的散发性，所以你就要固定住问卷调查的答案走向，但是这个走向是什么那就是看你们能想到什么，如果想到的多那么也许就能真正的获取到用户的反馈，但是如果你的选项特别特别的全，而且该产品的用户还特别仔细作答，那结果就是绝对真实了（这也就是说说，这是理想状态，哪里来的理想状态你说是不是）。

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//作者：BlackLeft

//目的：这篇文章主要是为了分享内容