“独孤九剑”，助力随时随地掌控谈话（一）

也许你会问，谈话一定要掌控吗？是不是太过强势？但有些谈话，必须要掌控，因为失控，会导致非常严重的后果。

谈话之中，处处是技巧。可以说，几乎所有谈话的实质，都是谈判。谈判只是专业人士的事吗？当然不！

《掌控谈话》这本书的作者[美] 克里斯·沃斯，身为FBI人质谈判专家。他告诉我们，谈判是每个人的事。如果你觉得你躲开了，无非是因为你一早就放弃了。

本书不仅在技巧上提供了掌控谈话的九大绝招，更有很多关于谈话的全新认知，助力我们从心理层面真正克服对谈判的恐惧。

一起来看看这玄妙的“独孤九剑”吧——

第一招：重复对方所说的话

首先，不要想当然。

真实的谈判，要随时准备好面对意想不到的情况。优秀的谈判专家，会采用的最好的办法就是时刻保持多种假设，始终保持探索者的心态，然后不停地用新得到的信息去验证假设，去伪存真。

然后，重复对方的话。

通过重复对方说的话，能激起人的“重复本能”，你的对手会毫无悬念地开始解释自己最后说的话，从而维持双方的交流。

相反，如果不停的问“你说的是什么意思”，就可能传递出冒犯的意味，激起情绪的戒备。

第二招：深夜电台主持人的声音

声音的策略之所以有效，是因为在某个层面上讲，我们对他人思想的理解，并不是完全出于理性思考，而是对于感受的瞬间把握。释放出温暖的信号，对话就更容易流畅地进行下去。

那如何找到出路，避免最糟糕的对抗呢？只要做到以下简单的四步：

1. 使用深夜电台主持人的声音；

2. 开口时先说“对不起”；

3. 重复对方的话；

4. 至少沉默4秒，等神奇效果在对方身上发生；

重复以上四步。

第三招：“标注”他人的痛苦

如果在谈判中，对方一言不发，该如何处理呢？作者说，要运用了策略性的同理心。

策略性同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并据此在接下来的交流中对他人产生影响。

大部分人在发生争执时，很难说服别人，因为双方都只聚焦于自己的目标和看法。

在某个层面上，谈判专家和对手之间的关系，是一种治疗与被治疗的关系，好比心理医生和病人。

需要指出的是，同理心并不是指对别人友善或赞同，而是理解对方。只有理解对方，才能明白什么力量能改变他们。

运用策略性同理心，也并不是完全转换到对方的立场上。而只是定位对方的感受，把它们变成语言，然后冷静并保持尊重，把对方的情绪重复给他们听。在谈判中，这就叫作“标注”。

标注消极情绪，有助于削弱它，而标注积极情绪，则能巩固情感。

标注对方情感的典型句式是：“看上去……”“听起来……”“似乎……”。特别注意，是“听起来……”而不是“我听说……”。用“我”开头，就在向对方表明，你更关注自己，会让对方警觉。

如果对方不同意你的标注也没关系，可以退一步说“并不是说实际情况如此，而是说看起来情况似乎是如此。”

标注的最后一条规则，是保持安静。克制你的冲动，就能引诱对方透露更多信息。

以上是3招，即重复对方的话，用电台主持人般的声音，标注对方的痛苦。那明天继续分享“独孤九剑”的后6招。明天见啦~