2023-09-21

《打动人心的销售情商》读后感

最近自己在看《人情世故》一书，然后再读打动人心的销售情商一书，让我明白“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从一开始与客户接触，直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的服务，更需要和客户进行心理上的交战，特别是关系户，还有想要占便宜的人，所以销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。

想要客户购买，首先要对自己销售的产品有信心，只有你自己真正喜欢，足够了解自己产品，再站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底想什么，需求是什么，然后才好做针对性推销和服务。

销售要注意形象，客户对你第一印象很重要，人都是视觉动物，得体着装赢得信懒，说话也是一门艺术，对他人开口称呼很重要，不同职位，不同称呼，要尊重长辈，比自己小的也不要随便开玩笑，尽管你只是开玩笑，但是“没大”和“没小”只有一字之差，却能让人从耿耿于怀。自信得体的语言，让自己的声音充满语言的魅力，记住脸上要时刻保持微笑，爱笑运气一定不会差，让顾客感觉更亲近随和。

拜访客户是我最难走出的一步，换服装行业，就是不想出去跑业务，之前做房地产，有上门拜访或跑拆迁户，因为是人家必须买房子的，他不买我们这里就要买别的地方，不一样，可以开门见山直接聊。换行业，这种关系业务，人家关系细节交往特别重要，会谈生意的，一个字不提，简单一次聊天，生意谈完了，自己还在懵逼状态，道理都懂，但是不知道怎么就是打不开，只能做简单服务。大客户要做有效的沟通很重要，客户最怕的，也是平时我们心里最怕的：1、别来烦我；2，需要我会过来；3、我很忙，不需要；4、你怎么又来了，只要我不放弃，你就拒绝不了我。这四条会让一个普通平凡的人失去对销售的意志，然而真正能成为销售冠军的就是要克服心理障碍。

销售感觉很难，其实也很简单，要学会谈判，扭转僵局，缓和气氛，注意细节，善于沟通，赢得客户的心。但是很多时候，自己内涵不够，根本接不上来。遇到特殊情况，需要控制自己的心情，调节情绪。一个人 ，无论做哪一行，有激情、有活力是最关键的因素，而且要敢冲，敢想敢做。销售心理学销售活动是销售员与顾客之间的交流过程。销售员的角度来说，就是销售员运用各种方式和手段来说服顾客购买的过程，但是要说服顾客也是有技巧的，必须要说到顾客的心理去才能打动顾客，让顾客信任你，购买你的产品，买完产品，千万不要不理，售后更重要。

道理都懂，不是喊口号，更重要是用到实际去，现在基本上都是两点一线，我觉得我性格是多变的，现在变成自己最不喜欢的那种，感觉现在的自己越来越内向了，我也说不清楚为什么，会调节自己心态，多出去，交朋友，销售就是销人脉圈。