运维常见问题及解决策略

运维工作是项目工作的延续，是公司项目管理系统中的最后一环。接手运维工作也有一段时间了，遇见过各种各样的客户，处理过各种各样的问题。在解决问题的过程中，发现每类项目都会有相似的问题出现，比如安全漏洞问题、后续系统接入的协助问题、产品出现BUG等等，每一类问题都有它对应的解决方式和注意事项。

本文将对运维工作中常见的问题进行分类，并总结常用的解决办法和注意事项，同时为制定运维管理制度提供思路以及解决办法。

1运维工作理解

与一般工作相比，运维工作的特别在于突发性、时间不规律性和紧迫性。

运维工作通常是出现问题后由客户反馈而来的，问题都是突然发生的且没有预兆，那么出现问题的时间就更是不确定不规律了，即便是运行了一段时间的系统，也可能突然触发一些未知的BUG，由于这些BUG会影响到生产环境，也就体现了运维工作的紧迫性。

由于是生产环境，每次升级替换都需要在客户使用频率低的时候进行调整，通常是周末或者半夜，因此熬夜加班也是运维工作必然要面临的挑战。

1.1工作目的

项目运维的目的要从两个层面来理解，一方面项目运维是项目实施的必要环节，开始于项目上线确认之后，截止于公司与甲方的合作终止，主要是为了延续项目价值，保障收款，积累产品经验等等；另一方面是保持与客户的沟通协作，为后续项目的持续开展提供基础，同时工作中的一些成果可以考虑作为人天抵扣到后续项目中。

1.2工作要求

对待客户要注意能够解决的事情要尽快解决，当下不能解决的事情要做好工作排期