《人性的弱点》：如何与人交流

《人性的弱点》

【0510-0817 】

【100天阅读33本书籍之第4本书籍】

作者：戴尔•卡耐基

译者：陶曚

出版社：天津人民出版社

出版时间：2014-09

《人性的弱点》是20世纪最伟大心灵导师戴尔•卡耐基生前巨作，畅销全球的人际关系与沟通社交教程。该书1936年出版后，立即风靡全球，被译成58种文字，累计销量超过100 000 000册。

由于翻译的问题，每个版本的译本略有不同，我看的是2014年陶曚所译。也没有看过其他版本，但确实发现和其他版本的章节、目录名字略有不同。

这是一本很有名的书，十年前就一直想阅读此书，今天终于把它阅读完。

读完此书，最大的感受是太阳底下无新鲜事。为什么这么说呢？现在市面上很多关于沟通类的书籍中提到的点，早被百年前的卡耐基于《人性的弱点》中提到。当然现在很多沟通类的工具写的更细致，背景更贴合于现在。

今天只说一下书中提到对于我感触颇深的点。

一、如何建立良好的印象

1、微笑

微笑就不言而喻了。以前我和我同事一起出门，为什么其他同事都会和她打招呼而不和我打招呼。后来发现，其实是我同事经常见人就微笑，并主动打招呼。反观我自己，因为内向，害怕被拒，一般都会选择面无表情的走过。看完此书后，我开始主动和同事打招呼，其实没有想象中的那么难（也有可能最近疫情，一直带着口罩，也看不清对方表情，壮了胆），效果也是可见的。其实很多时候人都是很友善，微笑打招呼，对方也会回之以微笑。

2、记住对方的名字

自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇，如果是刚认识，记住对于对方而言肯定会很开心。

3、记住朋友的生日

记住并在生日当天，发送生日快乐。

4、倾听并谈论对方感兴趣的事

听《好好思考》的作者成甲说，曾观察一朋友，只要大家聊不下去了，对方会说，原来你是某某方面的专家啊，我这里有几个问题想问问，类似这样的话，话题又可以继续了。看来成家的朋友深谙要谈论对方感兴趣的事这一要领。

二、沟通中的技巧

1、被称赞、被认同、被欣赏、被认同是每一个的刚需

由衷的夸赞对方

2、同理心：抛开成见，将心比心

3、倾听并让对方主导谈话

这点和建立良好印象中的点类似，可见了解对方需求，把话语权给对方，是多重要。沟通不是自己说High了，而是要对方觉得和你聊的很愉快。

如果对方是带着问题而来，不要轻易给对方建议，而是循循善诱，让对方自行得出结论。因为不管是建议还是意见，很多时候都会给对方一种否定的感觉，通过提问教练式的方式，让对方自行得出结论。

三、遇到冲突该怎么办

1、如果自己错了，勇于道歉并承认自己的错误。

2、如果是对方，留足对方面子，批评对方之前，先谈自己的问题，或者是说对方的优点，做的好的地方，类似于《一分钟经理人》提到的“三明治”法则，先肯定，这样对方更容易接受。

3、如果对方已经很生气了，平复对方情绪，让对方点头称“是”，当对方说是的时候，基本上情绪也会慢慢缓和。《非暴力沟通》中说到倾听理解。

庆幸的是十年后才读此书，为什么这么说呢？看书评很多人说，这很鸡汤，包括有人用过里面的方法，结果说不好用。可大家有仔细看过作者写在书本最前面，关于适用本书的九个建议吗？其中有一条说到请在阅读中不时停下来仔细思考在读的内容，问问自己在上面场合能够时间这些建议。

再好的方法，都有其自身的适用边际。而不是一条用到底，很多时候不是建议有问题，而是用的方式不对。

《人性的弱点》这是一本与人沟通的工具书，每一个使用的点，都有其适用的场景和背景。像书中提到富兰克林用“请求对方帮忙”这一方法，让看不惯他的人，和他成为了朋友。

这一招我自己以前也经常用，效果其实很一般。细究原因，书中举例的人都是已经在某一领域有着强大的背景，此时请求对方帮忙，对方会有一种重视感和荣誉感。而我去请求帮忙，就要看情况了。

还是那句话，很多时候不是方法不好，而是我们使用的时候有问题。