优质的服务意识是致胜的法宝

最近，我想找一个环境比较好地方办一张健身卡，正好，家楼下就有一个健身房，就打算就近去办一张。刚进健身房，就有工作人员热情的接待，有一个自称是主管的男孩子一边向我介绍健身房的情况，一边带我参加健身房。他把每个健身区、健身器材的名称和功能都一一给我做了介绍，然后，把我带到一个接待区，坐下后，我主动先问了这个健身房的收费情况。同时，我还告诉他们，我需要请私人教练，希望他们把教练的价钱也告诉我，我好看看性价比如何，好决定要不要在这里办卡和请私教。

他们把一个自称是主管的健身教练请来，这个教练一看就感觉挺专业的，人长得不错，身材也非常健美，开始他很热情的介绍了他们教练的工作流程，他们的师资情况，他们的优势等，总而言之，就是这里有很不错的教练团队，可以全方位为客户提供满意的服务。然后他们说，今天是店里的活动日，如果办健身卡加教练卡，可以享受8折优惠，而且，教练卡还可以赠送4000元的优惠大礼包，就是几次特别的课程。我说，我需要考虑一下，如果觉得合适，就今天晚些时候过来定。我回家后，问了一下我们小区自己的业主群，才发现，我刚刚去谈的健身卡价钱，贵了很多，之前有业主办，不用那么多钱的。所以，我决定先不办了。

晚些时候，健身卡的主管打电话给我，问我待会会到店里办卡吗，我说，暂时没空，要考虑一下，先不办。他说，没关系，你忙，等你这两天有空的话，再下楼来办。他说他会申请为我保留这个折扣的。

不久，健身教练的主管打电话给我，问我是否待会办理教练卡，我说，今天有事，不能办，过几天再办，他马上说，因为今天是活动日，才有送礼包（就是送几节课的优惠），如果我今天不办，这个优惠礼包是肯定没有了。我表示了我教练卡是一定会办的，现在还不能去办，希望他能帮留住这个优惠，他很肯定的说，肯定没有优惠礼包了，只能有折扣，今天不办，礼包是肯定不能送的。还说，你要是真的决定办，下楼来，不要5分钟，就可以办理了的。正因为他的气势冲冲的样子，一副灼灼逼人的样子，我心里产生了对抗，我说，我今天肯定办不了，那如果到时候没有折扣，就到时候再说吧。他最后还一句，那随便你好了。我真的很不喜欢这样的营销方法，完全没有给客户留有考虑的空间。他不知道这样的服务意识，会让人就算有需要，也不想他来提供服务。

因为有比健身卡主管提供的更优惠的价格，我决定就不和这个健身卡主管办理健身卡，而是和能提供更低的折扣的其他销售人员办理。但是，想到这个健身卡主管曾经很热情的接待我，服务态度很好，我不免还是有些内疚的。当过两天他又打电话给我的时候，我就告诉他，也许不能和他办理了，可能会和其他人办理，因为折扣的问题。他说，希望办理的时候，还是找他，有什么问题，可以和他直接沟通。不过，我想，他应该知道，其实这个健身卡应该还可以有更低的折扣的。果不其然，过了一天，他打电话给我，说有会员转卡，价钱比我之前了解的折扣还低，我最终决定就办理这个转卡了。

我去办转卡的时候，健身教练主管又出现了，他问我要一起办教练卡吗，我说，不是说没有折扣了吗，那就先不办了，反正我在外面还有私教课没上完，等上完了再考虑办，然后他说，如果不一起办教练卡，连之前说的8折优惠都没有了。我说，确实现在不能决定要办，但是反正现在办，之前说的优惠礼包也没有了，我还是等你们什么时候搞活动再办吧。他还是在那里强调，他之前怎么怎么明确讲过怎样怎样才能得到优惠的问题。然后很肯定的和我说，如果我今天不一起办教练卡，折扣都不会有了。我的抵触情绪又来了，我在心里想，这么自命不凡，好像天底下就他们健身房有教练似的，他也许觉得，自己有多么专业，多么高大上，你不在我这里办卡就是你的损失的样子。其实现在到处都有健身房，各种私人教练都开了工作室，价钱上也比他低很多，加上他这种服务态度，动不动就是你现在不办就优惠没有了，你现在不办就折扣没有了，真让我觉得可笑，越是这样威胁我，越是让我不想办。最后，他说，如果我现在马上办教练卡的话，可以帮我马上申请赠送他本来说不可能有的优惠礼包。我还是拒绝了，我说我需要考虑下，还不能决定办，我还有别的私教课没有上完。他又一再强调，今天不办，什么优惠和折扣都没有了，我最后只能无奈的说，如果到时候实在没有，我就不办教练卡也行，大不了，我在外面请私家，只在这个健身房跑跑步，练练瑜伽就行了。他最后又一句，那就随便你了。

用威逼的方法，不给客户考虑的空间，是非常拙劣的推销手段，客户也不会买单的。如果没有优质的服务意识，是很难将自己想推销的东西推销成功的。我想，优质的服务态度，是一个人致胜的法宝。