4.22总结

先理解别人 再被别人理解，今天学习刘润五分钟我学习到了更深层次的同理心。

比如我们和客户交谈，客户拒绝时一定要表示理解，那么有时客户也会理解我们的工作性质，也会积极配合我们的工作得到肯定。

今天开会时也讲到，我们维护客户时先要感受对方的心情和需求，再给予回答她会感受到你的阐述是带有表情的。

其实去认真听认真看对方想要表达的是什么，比你想告诉她什么更重要，难道不是吗？我们更应该听她想要的是什么，她现在的状态是什么，我们不就更好的找到切入点来积极给予她理解并表示建议。

当你真正尊重他，站在他的角度想问题时，那么你所面临的难题就会迎刃而解，人与人之间猜疑才产生了矛盾，没有了隔阂那么剩下的只有理解和信任。

看透人性需要时间和事物慢慢培养，去干吧，相信自己以最真诚的态度去打动她的心。