若秋《深度影响》读书笔记及感悟

关于本书

关于作者

崔璀

女性成长平台Momself创始人。

历任头头是道文化基金投资合伙人、蓝狮子文化创意有限公司COO、巴九灵（杭州）文化创意有限公司自媒体事业群总经理、智慧狮（上海）科技文化有限公司CEO。

2016年，她创办了Momself，致力于为1亿女性提供终身成长解决方案，并著有《做自己人生的CEO：人人都需要的管理术》、《不焦虑的父母，更自由的孩子》等畅销书。

《深度影响》

影响力前提

合作思维

影响力各种表现方式

倾听

倾听的作用

马斯诺需求理论

生理需求

安全需求

爱和归属

尊重的需求

自我实现

渴望被关注，是人与人之间沟通的本质

倾听形式

反应式倾听

忍

按捺冲动

等

等对方把话说完

问

复述式

开放式

行动式倾听

即刻付诸行动的反馈

共情能力

共情核心

我给你的恰是你想要的

共情基础

合作思维

“停一停，放一放”

停一停，把自己的需求放一放

拿起来，你拿起的是对方的需求

切记不要错误操作

身体优先理论

动作引导情绪

人们都是先做出动作，之后情绪才跟上

跳出惯有的“考试思维”

他下岗，你上岗

与老板的关系是合作关系，我们地位平等

多心

你要让自己总是思考一个“为什么”。

去问

我只有理解为什么要做这件事，才能放手去试

批评

杏仁核绑架

用回击自我防卫

不承认，为自己找借口

回避，避而不谈

如何对抗杏仁核绑架

人贵在自醒

要有自我察觉能力

如何面对批评

切换频道

问出来

反馈

如何恰当得体的提出批评

反馈

事实式反馈

观察

评论

给出具体可操作的正面反馈才能提高沟通效率

求助式反馈

我们通过求助提出批评

关怀式反馈

指出问题，

激励对方主动解决问题。

提需求

提出需求有三大“坑”

抱怨式提需求

抱怨当作提需求

暧昧式提需求

没有明确的主张和态度，很容易犹豫和改变

威胁式提需求

让对方在接受需求的过程中感觉到了威胁

如何正确提需求？

提需求前的准备

“我的深层需求是什么？”

“我的合作方是谁？”

“如何说服对方满足我的需求？

正确提需求

1.你（合作方）想要什么？

（看到并肯定对方的需求。）

2.我们共同的目标是什么？

（找到利益共同点，越具体越好，让对方看到你实现这个目标的可能性和不可替代性。）

3.我的需求（深层需求）是什么？

我的需求如何帮助我们双方更好地达到共同目标？

你（合作方）想要什么+我们共同的目标是什么+我的需求（深层需求）是什么+我的需求如何帮助我们双方更好地达到共同目标”。

精准表达

精准表达是什么

准确描述事实的同时，表达出的每句话对看的人、听的人都有重要性

精准表达框架

结论

建议

以及对这些结论的佐证。

金字塔沟通法

第一层：

“发生了什么？”——事实；

第二层：

“我怎么看发生的事情？”——分析；

第三层：

“我要做什么？”——目标；

第四层：

“我要和你实现什么？”——合作。

正确做法是用全局观思维由上而下即由第四层往第一层挪移

知识的诅咒

什么是知识的诅咒？

一旦掌握了某种知识，就无法想象没有掌握这种知识时的心智状态，这会导致我们没办法在对方没有这种知识储备的状态下和他沟通。

为什么会形成知识的诅咒？

你经历过的许多事情，别人并没有经历过；你感受到的许多事情，别人并没有感受过。哪怕你确实讲清了道理，但还有许许多多打动你的细节，没有被呈现出来。

如何破除知识的诅咒？

展示，而非说服

化抽象为形象

感官化

想方设法调动听众的视觉、嗅觉、味觉、听觉和触觉，让别人对你的体验感同身受，从而打动他们

冲突

冲突定义

双方意见或观念不统一所产生的思想、语言或肢体上不和谐现象

解决冲突最好的方式

让冲突双方坐到一起，把冲突摆到台面上来。

解决冲突的两个有效步骤

对人不对事

即在冲突中照顾好自己的情绪，认真倾听，保持共情

对事不对人

即把焦点放到事情本身上，不要对人进行评判。

双路处理

当你和另一个人沟通的时候，需要既能注意到对话的内容，也能注意到对话的氛围。

《深度影响》思维导图

后记总结与感悟

什么是影响力？一种别人乐于接受的方式，改变他人思想和行为的能力。以合作思维为底层原则、以共情力为基础前提

所有问题都是人和人之间的问题，都是需求没有得以满足造成的。整本书完全贯穿始终的就是合作思维和共情，并在此基础上作者分享了：倾听、表需求、批评、精准表达以及如何应对冲突？

书中列举了许多案例同时也引申出了许多行之有效的观念：比如黑色想象，即往后面多想一步；双路处理，即，谈话的时候不光要关注谈话内容还要注意当时的氛围；还要处理冲突的时候，对事不对人和怼人不对事的两种思路等。

读完整本书，让我感触最深的是：这个社会最难处理的就是人和人之间的关系，停一停、放一放，这几个字让我印象非常深刻。无论是表达自己的诉求还是处理和别人之间的冲突，都需要双方的编码和解码都在统一水平线上，这样才有利于彼此意见或者观念的相互交流，也是彼此沟通的最佳手段。

愿我们都能以合作思维打底，用共情力为辅，精准表达自己需求并用最佳方式应对冲突，找到彼此相处最舒服的形式长远的一路走下去。