酒店运营OTA做好这2点，排名及订单翻倍增长

OTA应该是现在做酒店人不可绕开的话题，特别是作为单体酒店对于OTA的依赖程度更大。竟然是绕不开那就直面问题。如何做好OTA？我个人觉得相对于淘宝来说，可能稍微会容易很多。当然，也不是想象中那么容易，围绕OTA做的事情也非常多。OTA平台目前来看主流：携程、飞猪、美团三足鼎立，至于选择哪家还是某几家，我个人觉得还是要根据自己的产品及针对人群做选择。比如，携程的客单价普遍会比美团高，反之美团则是低价走得很好，至于飞猪就不温不火。

因为我们酒店毗邻机场，客户群体主要是以商旅客人为主，客单价能做到180~200+以上，经过前期的合作观察，我们最终选择和携程一家合作（即独家合作）。

以本酒店目前的城市排名为例，偶尔会有上下的浮动，但是基本在top10之间。获取好的排名意味着你在OTA获得好的曝光率、相应你的曝光大，如果产品上没有硬伤，那么订单自然会有明显的提升。那么如何做好自己的排名呢？

数据中心图

1.与OTA合作的紧密程度有关

何为与OTA合作紧密程度？即是否挂牌？挂什么牌？携程目前有几种牌：银牌、金牌、特牌三种。三种牌中特牌的可以获得更高的排名的牌，其次是金牌，最后是银牌（现在基本放弃这种牌了）。特牌携程会针对于酒店的品质、产量做考量最后考虑是否挂牌，金牌主要是你给的价格优势，比如要比其他OTA评价价格低。具体的挂牌要求也可以咨询业务经理。

2.酒店综合评分提升

综合评分图

该图标展示的是综合评分表现，每一项均对应着该如何去做运营，只要每一项多有提升，那么自然排名会提升。

1） 客户价值分：即你的酒店产量的提升，即近期的本酒店间夜量及销售总额。如果是新酒店，个人建议可以让朋友或者其他渠道适量的刷一点销售数据，第一是做点评优化，第二，也可以冲冲销量。但是，不建议找外卖专业的刷，这样很容易被抓，如果被抓后评分会被永久打折。比如，你给打个永久4.9，那么你在怎么刷也不会上五分。当然新酒店也会有流量扶持，这个时候你需要做好转化率的优化，这个怎么做？有机会我在给大家分享。

2） 价格感受分：该分值和客户价值分一样，满分为5分。但是这个是很容易拿到满分的，只要你近期的价格波幅不要太大就ok了。

3） 房源保障分：这个只要把你的接单模式改为自动接单，那么这个也是很容易拿到满分的。但是切记，不要超房！！！不要超房！！不要超房！！！

4） 信息优势分：在携程填写信息的完整度，包括基本信息、图片上传等信息，在酒店创立信息之处最好参考同类型酒店填写，同时，携程也有一个自检程序，查看信息的完整度。这个也是很容易拿到满分的选项。

5） 服务质量分：当你的服务质量达到S级的时候才会获得满分。那么如何才能保证做到S级（5分以上）呢？其实，这里也有有几个维度可以提升的，其中包括：除基础分3分外，订单确认率、保留房数量、无缺陷订单、闪住等都是加分项。除了提升加分以外，更要主要是减分项，包括：到店无房、到店无订单、确认后满房、确认后涨价、操作错误、承诺服务未提供。这些在平时的前台员工培训是一定要特别注意。

6） 客户诚信分：这个分数的保持，主要以不违规为准。那么具体违规又有哪些呢？包括：低价保障、刷单、库存中止、酒店地址错误、酒店资质缺失、酒店名称/品牌不符、酒店设施不符、欠发票、欠佣金、虚假点评、客人投诉。个人觉得前台在实际工作中主要容易犯以下错误：没控制好房态造成满房的投诉、经常刷单被抓、低价保障（即携程电话查价，低于网站的报价，形成了价格倒挂），当然还有切客这种行为更不能做啦。只要保持不违反携程规则，是容易拿到这4分的。至于这些规则具体解释是什么，我觉得有可能，我有必要花一篇的时间来讲和详解。

是不是觉得简单，但是又觉得挺复杂的。就如文章刚开始分享的一样，首先，不管是做淘宝、还是其他电商平台，还是OTA都一样。首先要熟悉平台的规则，围绕规则做运营，那么成功的概率都要高很多。那么分享就到此结束吧，有什么疑问或者需要交流的大家可以留言。祝所有酒店从业者们大卖！