理解并且识别相关的业务指标

有关数据分析如何帮助他们的业务情况的建议的知识和工具。

• 识别最关键的业务指标

什么是最大程度和最佳利用商业分析或 商业数据分析

1. 找出正确的问题提问

• 现在在企业流程中 我们应该做什么样的改变？
  • 以增加收益
  • 最大化利益
  • 减少风险

note:现在 是什么意思？
例如:
方案一: 实时优化某些动态指标, 通过调整我们对顾客的响应和市场产出 其延迟处理或等待时间非常之短
方案二: 需要人工回复每个顾客 这个人可以访问顾客与 公司交易的全部历史记录 不管是通过买东西 客户支持电话 在网站上的任何行为等
方案三: 所建议的改变 不可能一夜之间发生 但一旦经过实证分析 证明其可行 就可以尽快实现, 如AB测试

总结:

• 指标是特殊的数, 帮助我提问和回答正确的商业问题, 我们应该做怎样的决策？ 现在 我们应该做什么流程改变？
• 指标是当改变商业流程时我们可以影响的数字

不是指标的例子
比如 对于一个本地起源于北卡罗来纳州的实体服装店 我们有 4.75% 的营业税 营业税不是个指标 我们没办法去改变它 对我们而言 这是一个像天气一样的自然事实
是指标的例子
比如 浏览一个网站上我们的广告人数的比例, 点击进入我们的主页 可以根据每次广告内容和外观的改变而改变 或当一天的时间变化时 我们在哪里刊登广告 在什么网站上显示等等, 那么点击率就是一个指标.

指标 --三种类型

• 收入指标
  目标群体: 销售和市场部

分析目的:
对于销售部: 收入指标告诉我们该公司销售产品方面到底做的是好是坏
对于市场部: 收入指标告诉我们该公司的任何一场市场营销活动的有效性

分析示例:
对于销售部

1. 了解在某一时间段内各类产品的销售量
2. 了解今年和去年或前年同一时期相比较各类产品的销售量
3. 了解不同地区 不同产品以及 新客户和重复购买客户之间的销量情况
4. 了解销售漏斗的情况, 已被识别的未来潜在客户以及他们在促成最终购买的一步步流程中正处于哪一个阶段

对于市场营销部

1. 某一个广告到底有多少人看过
2. 某一个市场营销活动的电子邮件 从接收者得到的反馈占多少比例

结果解释针对对象:
市场部副总裁带领的市场营销部门
销售部副总裁带领的销售部门

• 盈利率指标
  目标群体: 物流和生产

分析示例:

1. 例如未销售库存占用了多少现金
2. 有多少过剩----由于损坏浪费造成多少产品不能销售, 比如如果我们没有及时销售掉这些芒果造成它们最后腐烂掉
3. 有多少短缺---由于产品库存不足 而无法满足客户的紧急需求导致失去了销售机会
4. 产品线上有多大比例的产品属于残次品
5. 在可变成本 原材料 人力 每单位产品上 的成本多少等等

结果解释针对对象: 通常在一家大公司都是由首席运营官负责

注意: 即使是一家收入迅速大量增长的公司, 也会因为运作效率(物流和生产)低下而导致无法盈利

• 风险指标
  目标群体: 风险管理和被公司的债权人和外部的投资者们广泛使用

分析目的: 如何监控并降低一家公司面临的众多潜在风险有关
例1: 风险指标的一个例子是净现金流控制, 如果一家公司每个月在其负债的利息上 花费其大部分的净现金流 随后由于例如经济不景气诸如此类的某些极端情况 即使收入只是小幅减少 都有可能造成该公司的破产和土崩瓦解 受保护的债权人如果没有按时得到付款 那么他们就有权获得公司资产 而这将导致业务的倒闭, 所以净现金流永远是需要被监控的最重要的指标

例2: 风险指标的另一个例子是客户流失率, 如果一家基于订阅收入模式公司客户流失率过高 即新的订阅者在一年中减少 那么长期以往就会带来风险 即潜在的新客户会越来越少 那么就很难带来收入的增长 甚至无法维持收入, 一家公司越多的依赖长期重复购买的客户, 更少的依靠转化新的潜在客户 这样从很大程度上减少了风险

分析示例--净现金流:

1. 以目前花费的速度公司还能支撑多少个月

分析示例--客户流失率:

1. 在财务领域 发行信用卡的银行要追踪在任何时刻 有可能欠款不还的客户的数量, 例如预测目前或者未来6个月多大比例的客户可能会欠款不还
   贷款经理使用返款波动率 或者叫做最高历史高水标位

注意: 通常来说大多数的风险指标都是以某种方式 以杠杆方式存在的
如依靠订阅量位收入的风险指标是订阅量变化
如依靠放款利息收入的风险指标是返款波动率

简单记为:
收入指标是给乐观主义者和性格外向者的
盈利率指标是给挑剔的完美主义者准备的
风险指标是为了消息灵通的怀疑者准备的

传统商业指标

• 传统的商业指标包含标准的财务和 管理会计类型 例如关于净现金流 损益情况的季度财报以及例如股东权益等资产负债表上的变化

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未完

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2. 利用可用的资源在一定的时间内尽可能找出最佳答案

3. 确保你的答案可以通过转化成具体的行动从而具有实际影响力

4. 具体的行动使用视觉和非技术语言与相关决策者沟通