服务行业那些事儿

电视剧《安家》讲的是房屋中介的那些事儿。

一般说来，遇到做中介的、做保险的，我都会绕着他们走。我就害怕他们纠缠不清。

我刚生娃那年，保险业才刚刚出现，我一同事的侄女是做保险的，当时我很相信我同事，结果保险做到现在二十多年了一点意义都没有。所以对于做保险的，我一直心存芥蒂。

我家买房子后，先生的手机每天都会被若干中介电话打爆，搞得他烦不胜烦。如果不是有需求，我是很害怕手机号被中介搞到，然后一直骚扰不断。还好，买房子不是留的我的手机号，我倒是很少接到这种电话。

看《安家》时，虽然我跟中介公司没怎么打过交道，但还是很自然地有代入感，并且随着情节的深入，我倒是越来越理解中介人员的辛苦了，以前对他们的反感情绪越来越少了。

看到很多客户对于中介工作人员的敷衍、厌恶、不理解、不配合，甚至是跟中介胡搅蛮缠，我觉得这些客户太可恨了。

有一对老年夫妇找房似锦买房子，他们一出门就喊热，房似锦不仅给他们撑伞，买水，叫车，对他们的埋怨全部无条件接受。老夫妇下车的时候给他们开车门，请他们慢走，结果那个老头把车门狠狠一关，房似锦的左手生生地被车门夹了，差点骨折。老头老太一句抱歉的话没有，还一直责备房似锦服务态度不好，说房似锦耽误了他们的时间。可那个时候的房似锦，一直忍着疼痛，在为他们提供不打折扣的服务，连路人都看不过去了，但是老夫妇一直是得理不饶人的样子。

还有那个985，为了开人生第一单，房主苗太太的女儿在国外，985白天给客人打电话联系带看，半夜要跟房主汇报情况，可是有个客户明明联系了多次看房都没有信守承诺，在约好的时间里他不是在开会就是有饭局，985一个人在那个不属于他的房子里一等三四个小时，坐立不安，真的让人很心疼。

我们都知道做房屋中介很赚钱，但是看到他们这么辛苦也真的很不容易。在上海这样的大城市，虽然房价高，佣金也高，但竞争激烈，做成一桩买卖也挺不容易。再说了，这也意味着这些中介的工作人员，在上海要是凭卖房所得佣金去买一套属于自己的房子也更难。

在客户眼里，服务行业就是做这个的，他们就是靠这个挣钱，耍耍嘴皮子就一挣一大把，他们就是服务客户的，所以对客户好是应该的。

服务行业有他们的行规，他们必须态度好——当然，态度不好肯定不成——但是，客户作为被服务的一方，上帝一般的存在，就可以对别人的服务颐指气使、为所欲为吗？客户是不是也应该有个客户守则，让工作人员不受到那些不必要的伤害呢？

医院里是不是应该有一个病人及家属守则或者条例，学校里有学生守则，是不是也要制定一个家长的守则条例……

我尊你，你敬我，这个世界才更美好。