产品经理的职责
1、使企业的所有职能都能以最终消费者为依托。
（1）销售：从销售团队获得市场资料 > 与销售人员沟通 > 销售培训流程（制定计划、建立信赖感、找出顾客需求、量身定做解决方案、建立伙伴关系）
（2）研发：新产品开发、策略性互动、
（3）顾客及产品支援服务：从顾客代表搜集有关产品评价的信息，同时将如何提升顾客对特定产品满意程度的信息，提供给顾客服务代表参考
（4）财务：在产品的成本及市场期望的价格间达到平衡
（5）营销沟通
（6）营销研究
（7）顾客
产品经理的工作内容
1、日常活动（占用40%~55%的时间）
2、短期活动（占用20%~30%的时间）
3、长期策略性活动（占用15%~40%的时间）
（1）产品规划（制定目标 > 建立行动方案）
规划步骤：你站在哪里（背景分析）、你要到哪里去（综合整理）、你怎么去（行动方案）
背景分析：企业评析、市场分析、竞争分析、历史绩效、趋势变动
综合整理：问题与机会、销售预测/目标、产品目标、定位策略
产品定位：标明相关的市场细分、该细分的参考框架、该产品的差异化需求、可信的内部竞争优势。我为什么要买你的产品？为什么你的产品和竞争对手比起来是较佳的选择？在这些分析中，你应该设身处地去想像顾客的参考框架。试着发掘那些在顾客心目中既存的产品优点，决定如何才能塑造出特色。
行动方案：背景分析与综合整理摘要、目标市场、产品策略、定价策略、广告策略、推广策略、现场销售策略、分销策略、产品支援、培训要求、营销研究要求、财务汇总、时间表
（2）顾客价值整理
顾客价值分析流程
① 客户画像：以最细的分类方式来区分不同的市场细分，然后确定这些细分各自具有哪些与众不同的需求。
② 价值剖析：衡量各细分的吸引力，以及公司可以提供服务的能力
市场规模（各细分的顾客数目）、成长率、竞争强度、顾客的价格敏感性、各细分中既有顾客产生的收入及获利，以及其他类似的变数
在分析过程中尽可能提出疑问：每一细分对产品的需求如何？产品的渗透情形如何？各细分中那些只购买竞争产品的消费者，有多少可能成为你的潜在顾客？为什么他们只愿意购买竞争产品呢？你正在逐渐加大还是慢慢丧失市场占有率？你参与了行业中获利最丰的细分吗？
③ 吸引具有相似特征的新顾客
④ 提高既有顾客的获利性（增加交易量、延长交易关系）
加值销售及产品跨售是否能帮你增加顾客价值？你想改变市场的哪些行为以增加市场获利？公司内部必须做出哪些改变，以有助于提升获利？
产品经理要试着决定应该采取哪些行动，来提升既有顾客和企业间的生意量，以便进一步把“好”顾客变成更具忠诚度的顾客，把次要顾客变成主要顾客；然后利用弹性生产和运送的优势，对每个细分分别提供一些量身定做、具有成本效益的好处（比如产品特色、价格折扣、服务安排及购买保证等）。
产品经理应具备的产品技巧
评估产品组合
（1）维护既有产品的数据库
（2）评估产品绩效（竞争矩阵 & 产品比较尺）
（3）提升产品价值（重新思考产品：放大、最小化、替代、组合、修正、重新设计、改变规则）
（4）增加产品市场渗透率（增加顾客数/提高每个顾客的使用频率，从而增加销量）
顾客量的增加：夺取竞争对手的顾客、进入新的市场细分、将非顾客转成顾客
（1）竞争对手的顾客为什么要向竞争对手购买产品；（2）有什么理由能够说服非顾客成为产品的买主；（3）哪些市场区域是具有吸引力且容易接近的（一开始，要在既有顾客中发掘销量增长较高的族群具有怎样的特性；接着，判断这样的销售增长是不是只可能发生在这些既有顾客身上？或者，是否有迹象显示，具有相似特性的非顾客也会需要你的产品。然后，你还要评估整个市场细分（包括顾客与非顾客）的规模是在增长，还是萎缩。最后，你可以观察是不是突然出现了某些具有特定需求的细分，而且还没有被竞争对手注意到）。
提高使用频率：找出新的产品应用范式、鼓励顾客更常使用产品
（5）评估产品线（定期评估产品线和市场需求的差距，并设法进行产品填补或删除的调整，对标竞争对手）
① 对产品线中每一项产品分别进行资料的维护；② 评估产品的相对绩效，包括检查整个产品线的顾客行为。试着推断，如果某项核心产品缺货时，顾客会购买同一产品线、用来填补缺货商品的替代性产品，还是会倾向于购买其他的竞争品牌。③ 运用以下方式来提升产品线的价值：增加能够提升竞争定位的产品，并且提升品牌权益；删除对目标市场来说不重要且只会增加成本的产品；最后，通过用心规划的营销沟通策略，激励产品利用率，借以提高市场占有率。
策略性产品规划
1、了解产品在企业及部门的策略目标中扮演的角色，以便决定将那些新市场、新科技及新方向纳入长期产品计划中。
2、策略性规划的重点：明天的顾客和今天会有什么不一样？他们会期待怎样的产品/服务？我们现有哪些企业能力是能持续运用到未来的？有哪些新能力是必须进一步开发的？不仅仅是把现况投射到未来。应该尝试了解未来和现在会有多大不同，以及这对现阶段的规划有什么影响。
培养顾客般的心态
从顾客亲身使用的角度，重新定义产品商机。退一步，产品设计的起点并不是你现在拥有的产品，而是顾客购买这些产品来达到的功能。
解读过去的成功与失败
计算公司的新产品“打击率”，并找出背后的原因。
开发产品创意
创意越多，越能发现最佳产品概念。
目标瞄准现有市场、差异市场及新市场
新产品的提案、开发与上市
新产品开发流程
1、产生创意
2、概念过滤
3、概念发展、测试与评估
4、产品原型开发、测试与评估
5、试销
6、上市
7、项目评估