第三课说服什么 —— 如何高效安抚反对情绪

昨晚阿布老师用生动的故事让我感受道歉在说服力上的美妙力量！对“道歉”一词有了新的不一样的认知。

面对反对听众，把他反对的那个点削弱。而削弱的方式有三种：道歉、辩护、转化。阿布老师就道歉展开来说。

道歉本身就是一种说服。成功的道歉，既要承担情绪，又要承诺改变。

台湾艺人龙吟的道歉信的最后内容令我清晰了何谓承担情绪

在说服里道歉是有讲究的，经由阿布老师的精彩展现，我们看到了具有人情味及担当的危机公关榜样海底捞即勇于承担情绪，又真诚承诺改变的成功道歉；也看到了带有情绪的滑雪孩子肚子饿被阿布老师懂得并柔情说服承担其情绪的温馨画面（在道歉中看到情绪、承担情绪、满足需求），美好的阐述了东方出说服！而全季酒店的不被接受的道歉，疫情中武汉垃圾车往社区运肉引发群众愤怒而上级负责人敷衍道歉进而引发群众的激愤，上海石头阿姨在甘肃染新冠在酒店里写帖被喷的无明的言行带来的后果，让我看到拒绝承担情绪道歉不可能成功。

这节课收获：准确说出对方情绪就是说服；你是一个懂得他（她）的人，进而达到你希望的结果；道歉，不是因为谁有错，而是证明你能感知对方的难处。会道歉的人是智慧的人！

赞叹生命是一场感受爱的旅程，回归爱的旅程！今后面对道歉，不论是向他人道歉，还是被道歉，内心都会是喜悦的，充满着爱的！感恩阿布老师用心的传授！感恩伙伴们的引领！