公寓时代裂变：美丽屋如何以运营标准化突围

2019年8月12日下午，第一届公寓发展趋势论坛在北京圆满落幕，自如、美丽屋等知名长租公寓的企业代表、行业大咖共聚一堂，探讨2019年行业发展趋势，议题围绕政策解读、发展机遇与挑战、发展新趋势、阵营分化和联合以及运营标准化展开。

会上，中房经联主席胡景晖、北京万科泊寓事业部总经理孙漠林、核桃公寓&寓言官创始人郑占录、赋能资本创始人胡振寅分别从市场现状、行业数据、发展模式、市场监管等方面发表了长租公寓未来发展趋势的专业观点。胡景晖认为，规模效益是提升运营管理品质的关键。孙漠林表示结构的标准化能够提升管理效率。郑占录提到长租公寓是一门时间和空间的生意，他对于长租公寓的未来表示看好。胡振寅则分享了他对长租公寓产业链的重要性的看法。

美丽屋作为国内领先的分散式长租公寓品牌受邀出席本次论坛，在圆桌会议环节，美丽屋CMO闫丞钧作为嘉宾与其他几位同业代表以《矛与盾：长租公寓运营标准化(SOP)及创新突围》为题展开精彩对话，对租赁企业的经营难题和突破问题创新运营的发展模式进行了深度探讨。

租赁市场的庞大规模意味着对企业的优胜劣汰也很残酷，能否在这场竞争中稳进发展，经营模式的选择往往起着至关重要的作用。关于这一点闫丞钧总结到，对于近期长租公寓行业面临的挑战，美丽屋把工作重心聚焦到运营层面，打造标准化运营流程，精细化管理，着力提高各级经纪人能效，不断提高自身服务水平。从2015年7月成立以来，美丽屋逐渐着手全方位的规划，美丽屋凭借其多年的公寓行业运营经验和高效能系统研发的基因，在公司内部实现经营管理的标准化，即流程标准化、管理系统标准化、客户管理标准化和租后服务标准化。

创业初期，美丽屋就已经展开对运营流程的探索，经过一年多时间的验证，形成了“收房—装修—出房—租后服务”的管理服务流程，既能规范化管理，又能保证员工工作效率。在管理型系统上，自主研发公寓管理系统，包括ERP、APP、微信三位一体的系统软件，实现与各个租房供应链实时对接等。在客户管理方面，重视客户资料的管理和客户服务的维护，一方面，通过美丽屋公寓管理系统能标准化形成用户数据池，便于更好的为客户服务;另一方面，美丽屋信息管理方面，严格核对房主、租客信息，保证人、房、户的一致性。

同时，在人才培养层面，美丽屋培了养一批专业化的租后服务团队，为租户提供专业的服务管理。开通电话、微信、微博、网站等多种客服渠道，专人负责，及时处理;不仅如此，美丽屋还拥有自主维修团队，并建立起维修监督举报通道，确保租户报修后24小时内完成维修服务;在保洁方面，美丽屋对接第三方专业保洁服务团队，装修保洁、出房保洁、租后保洁一体化服务，全程标准达标后方可验收，确保租户满意。

自2015年创办以来，美丽屋已作为长租公寓品牌的黑马斩获了众多奖项：互联网公司TOP300、分散式长租公寓最具影响力品牌、房产风云十大成长力公司、分散式公寓TOP10、公益践行奖、中国长租公寓品牌价值排行榜TOP10等等。创新的成效已逐渐凸显。

基于对住房租赁行业的深耕和市场的理解以及企业的社会责任感，美丽屋在经历了4年有质量的规模化发展之后，完成了全国18个城市、五十多个签约中心的总布局，拓展及管理房源75000间，形成了有效的数据化运营项目化管理模式，推动具有蓬勃生命力的品牌公寓租赁市场。凭借其突出的业界影响力、多城市扩张的发展速度以及过去一年品牌综合实的高速增长，美丽屋开启了领跑长租公寓发展新赛道新征程。